周姐還在繼續說道：“領導給我們說過，道理可以慢慢講，情緒不能硬頂。再說，誰還沒有一個著急上火的時候。”
小郭又問道：“周姐，這種事……你每天都會遇到嗎？”
“以前還是挺多的，後來咱們越來越規範，也就少了。”
“那你……心裏不委屈嗎？”小陳又好奇地問道。
周姐轉過頭看他，眼神裡沒有抱怨，沒有苦澀，反而帶著笑。
她往四周掃了一眼，確認沒有其他人，才壓低聲音說：“告訴你一個秘密。”
小郭不由得往前湊了湊，側起耳朵。
“這種委屈，我巴不得多來點。”
“啊？”
周姐解釋道：“我們中心專門設定了委屈獎。”
“隻要不是我們的問題，被群眾罵了、刁難了、投訴了，隻要處理得當、沒造成負麵影響，就能拿這個獎。”
“獎金嘛……周姐伸出1根手指，“一次一百，而且委屈越大，次數越多，獎金越高。”
周姐重新看向櫃枱外麵，自豪地說道：“上個月我拿了五百塊，請全科室喝了奶茶。”
小郭半天說不出話，還能這麼玩？
這裏把“被罵”進行了量化。
不是精神勝利法，是實打實的錢。
他突然明白周姐為何如此心平氣和。
被罵雖然難受，但是獎金卻能撫慰人心。
小郭想到此處，又打量起這間便民中心來，雖然這裏的規則更加嚴苛，可又透著一股子人情味。
下午四點左右，李仕山陪著沈朗，就他們兩個人在新區慢慢逛著。
新區和老城的風格截然不同。
這裏的道路更寬，建築更新。
造型各異的寫字樓、整潔的商業街、成片的住宅區，到處充滿了現代的氣息。
這裏的綠化很好，街道乾淨，給人很舒適的感覺。
沈朗走得很慢，東看看西看看。
“這邊是哪年建成的？”
“前年。當時為了趕工期，全縣幹部輪班去工地幫忙，我也搬了三天磚。”
沈朗轉過頭看他：“你也去搬磚？”
李仕山笑了：“我在穀山那幾年，什麼沒幹過？搬磚算什麼，我還演過屍體。”
“屍體？”
“對，群演。劇組缺人，我就帶著縣委的幹部上。我演的那具屍體，在地上躺了三個小時，動都不敢動，收工的時候腿都僵了。”
沈朗看著他，忽然笑了。
那笑容裡，有些複雜的東西。
是佩服，也是感慨。
兩人繼續往前走。
忽然，路邊一個擺攤的老太太抬起頭，看了一眼。
看了一眼，又看了一眼。
然後她猛地站起來，手裏的東西都掉在地上了。
“李書記？”
李仕山轉過頭，老太太已經三步並作兩步跑過來，一把抓住他的手：
“李書記~真是你啊！你回來了。”
她這一嗓子，讓旁邊的人都圍過來了。
賣水果的大叔，開小賣部的大姐......
縣委門口那一幕，在這裏又重演了一遍。
沈朗站在旁邊，看著那些圍著李仕山的人，看著他們臉上的笑容和眼裏的光。
他忽然想起下午在市民服務中心，那些過來培訓幹部的眼神。
這些幹部終於開始看見，報告裏沒有的東西，看見那些資料背後的人。
晚上七點，酒店會議室。
三十三個人都回來了。
沒有人遲到。
沈朗坐在主位，李仕山坐在旁邊。
“開始吧。”李仕山說，“每人五分鐘，說說你看見了什麼。”
第一個站起來的是經發局的小陳。
“我看見了一個視窗，一個小時內辦完三家企業註冊的視窗。”
“我問那個工作人員，你們怎麼這麼快。他說，不快不行，超時了扣績效。”
他抬起頭，看著李仕山，“主任，我今天學到的是，效率不是喊出來的，是逼出來的。”
第二個站起來的是規建局的小周。
“我看見了一個審批係統。”
“工程建設專案審批，從立項到開工，他們承諾的是四十三天。”
“我問他們，真能辦到嗎？帶我的那個小夥子說，去年平均是三十九天。”
說到此處，小周感慨道：“咱們開發區，審批週期是兩百多天。”
第三個，第四個，第五個……
輪到了小郭，她也把今天的所見所聞說了一遍。
“我想了一天，”小陳的聲音低下去，“我終於想明白了。”“他們真的把‘讓群眾滿意’當成最高標準。罵是群眾的權利，服務好是自己的本分。委屈獎不是補償，是認可。”
她坐下後，會議室裡的人都陷入了思考。
過了幾秒，有人舉手。
是經發局的小周，那個平時話不多的年輕人。
“我想問一下，咱們開發區，有沒有類似的製度？”
沒人回答他。
因為答案大家都清楚。
李仕山見所有人發言結束，於是開口道：“大家講的都非常不錯，能感覺到大家非常用心。”
“但我問你們一個問題”李仕山掃視一圈，問道：“這裏的幹部，為什麼能做到這些？”
見沒人說話，李仕山繼續說道：“難道真的隻是因為‘奉獻’？”
李仕山的目光從左掃到右，“你們都是各局辦的骨幹，以後大概率要走上領導崗位。這個問題，必須要弄清楚。”
“你該怎麼驅動下麵的人幹活？”
這個問題丟擲，可不僅是年輕幹部有興趣，那幾名中層幹部也是興緻勃勃。
這對於他們來說，都是能立馬用上的知識。
“以身作則，這是基本。你當領導的不往前沖，沒人跟你。但光有以身作則夠不夠？”
“肯定不夠。”
“你天天撲在第一線，天天加班熬夜，你能帶著幾個人？”
“十個？二十個？”
“一個單位少則幾十，多則幾百，你一個人能撲出多少水？”
李仕山緩了一口氣，繼續說道：“要讓下麵的人願意乾、搶著乾，你得給他們一個理由。”
“這個理由，不是大道理，不是道德綁架，不是天天講奉獻。”
李仕山說到這裏，豎起一根手指，“是有奔’。”
“什麼是奔頭？幹得好有回報，幹得出彩有獎勵，乾出成績有位置。就這麼簡單。”
“穀山的委屈獎，你們今天看到了。”
“被罵了有獎金，被刁難了有補償。這不是什麼高深的製度設計，就是把一個最簡單的道理擺明白了，我不能讓我的幹部白受委屈。”
“獎罰分明，讓付出有回報，讓流汗不流淚。這纔是最核心的內驅力。”
“回去以後，你們每個人都要想想這個問題。怎麼讓下麵的人有奔頭。別隻會畫大餅，別隻會說‘你要奉獻’。大餅畫多了沒人信，奉獻喊多了沒人聽。”
“實實在在的，把獎勵給夠，把規矩立清，把路指明白。”