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\"解讀係統思維\\n\\n聯想創始人柳傳誌有句名言：“釘釘子不能光一個釘子釘到底，每個釘子都要敲幾下，不能光補一個短板。”他的這種思維方式，即是係統思考、統觀全域性的思維模式。\\n\\n係統思維方法的創立者是美籍奧地利生物學家貝塔朗菲。其利用的領域從自然科學的研究，推廣到社會人文學科的研究。所謂“係統”，也就是“相互關聯的元素的集合”。係統思維，也就是要求人們必須把研究和處理的物件當成是一個完整的、有機關聯的係統，並辯證地對待其整體與部分、部分與部分、係統與環境等的相互作用和相互聯絡，以求達到對問題做出最佳處理的一種思維方式。由此可見，運用係統思維，可以讓工作更趨細緻，思路更加縝密。\\n\\n一般來說，係統思維有三個基本觀點，即：整體性觀點——把研究的物件作為一個整體來看待或把握；結構有序性觀點——各要素所的排列結構是井然有序的，係統的聯絡和關係並不是雜亂無章的；動態性觀點——係統是由各要素組成的，而這些要素處於變動的狀態，所以係統是不斷演化的，係統存在於過程之中。\\n\\n一個卓越的員工，不僅需要想象力，也需要係統思維，係統思維能為想象力開拓出廣闊的馳騁空間。一個人要想事業有成，那麼他一刻也離不開係統思維。如果說一個人的想象力與其先天素質密不可分的話，那麼，其係統思維則主要靠後天的學習和訓練才能形成。\\n\\n要想在工作中靈活機動地運用“係統思維”，員工的行為必須符合以下三條行為準則：\\n\\n一、協同準則：目標與達到目標的措施相協同。\\n\\n相信每一個員工都聽過“南轅北轍”和“緣木求魚”的寓言故事，它們就是專門用於諷刺那種在工作時所采用的措施與其要達到的目標不匹配的行為模式。行為是由思維決定的，因此，具有這種行為方式的人，其思維也是雜亂無章的，它不符合係統思維結構的有序性觀點，所以與係統思維格格不入。\\n\\n從表麵上看，協同準則的表述通俗易懂，相信也有很多人對“南轅北轍”和“緣木求魚”的行為不屑一顧，可是，在社會實踐活動中，這種所采取的措施與想達到的目標相悖的現象比比皆是。例如，生意人辦公司誰不想掙錢？誰不想贏利？誰不想讓自己的公司發展壯大？可是，實際上，在這個世界上每天都有許多公司誕生，同時也有許多公司倒閉；同理，每天都有許多生意人贏利，同時也有更多的生意人虧本，其中也有不少破產者。為什麼？究其根源，我們不能不正視這樣一個現實：有許多生意人在經營過程中采取了措施與目標相悖的行為模式。因此，協同準則作為係統思維的一條準則，值得每一位員工去付諸實施。\\n\\n二、有序準則：擬訂工作程式和工作標準。\\n\\n協同準則要求人的行為要符合邏輯，思維不能自相矛盾，而要井然有序。但這是達到目標的必要條件而不是充分條件，因為協同準則僅回答了“應該乾什麼”的問題，而冇有回答“具體怎麼辦”的問題，而“程式準則”就能回答“怎樣把措施和目標統一起來”的問題。為此，在實際工作中，員工一定要緊緊抓住以下四條：\\n\\n其一，首先要弄清工作任務的具體目標是什麼，並將目標分解，建立自己的目標體係，使目標體係中的每一個子目標都具有可操作性。\\n\\n例如，對於一個從事商業活動的員工來說，“贏利”就是他們的最終目標，但這僅是個宏觀目標，它不具有可操作性，必須將其分解成一個目標體係，使得該體係中的每一個子目標都能讓自己理解，從而在運作實踐中可以指導自己的每一個行動。不少員工想“贏利”結果反而“虧本”，往往正是由於冇有把“贏利”這個宏觀目標分解成易於操作的子目標，從而讓自己具有一個層次分明的目標體係。\\n\\n其二，整理出要達到各級子目標所涉及到的諸要素，將其按照時間序列構造成符合邏輯的工作環節，並擬定出完成每一個工作環節所必須達到的工作標準。\\n\\n其三，用圖示的方式設計並描繪出這些工作環節之間的縱橫聯絡。\\n\\n其四，建立達到目標體係中各個子目標的資訊模型，即在電腦上繪製出“工作計劃網路圖”。該圖可以有效的將“計劃排程”、“質量控製”和“資金管理”統一起來。\\n\\n三、閉環準則：實行閉環控製。\\n\\n閉環準則是在執行有序準則時必須同時執行的一條準則，因為以“工作計劃網路圖”的形式出現的“達標資訊模型”描述的是一個過程，而這種描述又是建立在員工憑藉以往經驗對達標過程所做出的預測的基礎之上的；隻要是預測，就不可避免地存在誤差。實際情況也正是這樣，達到目標的過程總是一個充滿挑戰和困難的過程，由於環境條件的變化和隨機因素的乾擾，所以適時、適當地變動工作程式中的某些環節或標準都是難免的，有時還要調整某些子程式。因此，要使工作程式和工作標準能適應外界的變化，克服工作程序偏離達標軌道的傾向，使達標過程向著總目標的方向前進，進行控製是必需的。我們知道，控製是通過反饋資訊的實時傳遞來實現的，因此，依據“有序準則”設計的“工作計劃網路圖”必須是一個資訊雙向流通的反饋控製係統模型，即閉環控製係統模型。\\n\\n當然，對於一個員工來說，上述行為在實際操作過程中，除了一些大型專案之外，冇有必要事事繪製“工作計劃網路圖”，但在處理日常事務之時必須時刻提醒自己去回答以下幾個問題：\\n\\n你的工作目標是什麼？它可以分解成哪些子目標？（乾什麼？）\\n\\n你將采取哪些措施以達到這些目標？（怎麼辦？）\\n\\n在實現目標的過程中，可能會遇到哪些問題？你將如何應對它們？（應變對策？）\\n\\n萬一達不到目標怎麼辦？（後備方案？）\\n\\n總之，一個員工要想實現卓越，就必須學會在工作中由此及彼、由表及裡、由要素到整體，就像美國阿波羅登月計劃總指揮韋伯所指出的：在今天的世界上，冇有什麼東西不是通過綜合而創造的。如果你能發揮係統思維的能動性，你一定可以乘上思維的阿波羅號，像登月一樣登上你職業生涯中的巔峰。\\n\\n舉一反三，領悟聯想真諦\\n\\n係統思維要求員工在思考問題的時候，要把握住係統與外界環境之間不斷進行著的物質、能量和資訊的交換與傳遞，這是由係統思維的開放性決定的。基於此種原因，員工在解決自身所遇到的問題時，就十分有必要同時關注發生在周圍的一切，積極尋找機會，並注意舉一反三，由此及彼，從其他事情所反映出的問題中尋找解決自身問題的辦法。\\n\\n眾所周知，醫生在診斷疾病的時候，經常會使用到一種方法——叩診，而叩診的發明，正是運用了係統思維的結果。叩診的發明者是一位叫奧斯布魯格的奧地利醫生，他父親是個酒商，所以，奧斯布魯格經常到父親的酒庫中幫忙。他發現，父親經常用手敲打裝酒的木桶，然後根據敲打所發出的聲音來判斷桶裡有多少酒，是滿桶還是空桶。奧斯布魯格當時正為不能有效檢查病人腹腔中的病變而犯愁，所以，當他再一次看到用手指敲打木桶時，不禁大受啟發：人的胸腔腹腔不也像隻桶嗎？既然父親敲敲酒桶能知道酒的多少，那麼，醫生敲敲病人的胸腔腹腔並細心聽聽，不就可以由聲音判明他的病情了嗎？就這樣，奧斯布魯格經過了一段時間的鑽研和總結，終於發明瞭著名的診病方法—叩診。\\n\\n由此可見，係統思維實際上能給一個人以解決問題的規律和方法，而這也正是解決所有問題的關鍵所在。我們也可以看出，由此及彼離不開聯想，聯想是創造性思考快車道上的常用思維方式，它在創造性思考中具有開拓思路和啟迪思維的引導作用。藉助聯想，人們可以突破感官的時空限製，擴大感知認識領域，把以前認識過的事物與所要創造的新事物相聯絡，使認識變得更加豐富。如果冇有聯想，人們隻能就事論事，見一思一，認識範圍十分有限。\\n\\n有一個愛好釣魚的商人，經常到離家不遠的紐芬蘭海岸去垂釣，那裡有世界上著名的紐芬蘭漁場，是垂釣愛好者的樂園。有一年冬天，這個商人一大早就來到了紐芬蘭海岸。天氣很冷，寒風夾著雪花刮在臉上像刀割一樣。商人費了很大的力氣纔在結冰的海上鑿了個洞，然後他坐下來，點上一支菸，開始釣魚。不過，此刻，他心裡想的卻不是釣魚，而是連日來一直困擾他的一件事：釣上來的魚一放在冰上，很快就凍得**了，這種凍魚隻要其身上的冰不融化，過個三五日也不會變味，味道還像鮮魚一樣鮮美，這是什麼原因呢？難道冰凍能對食物起到保護作用？如果把其他食物也凍起來，是不是也能一直保持新鮮呢？商人的思路漸漸開擴起來，一個想法在他的大腦中慢慢形成了。\\n\\n經過反覆試驗之後，他發現，牛肉和蔬菜凍得結了冰，果然也能夠保鮮。後來，他又發現所有的食品冷凍後的味道和保鮮度跟冷凍的速度和方法有關。精明而善於思考的商人於是打算研製一台能使食物快速冷凍的機器。\\n\\n在經過了又一番反覆試驗、分析和總結之後，商人終於成功地掌握了這種技術，並立即向國家專利局為他的食品冷凍法申請了專利權。接著，他向外界宣稱，他將轉讓這一技術。對於這樣一種具有極大潛力和發展前途的新技術，一些大公司當然不會輕易錯過，它們紛紛前來搶購商人的專利，並且相互哄抬競價，最終美國通用食品公司以3000萬美元的高價購得了該項專利權。\\n\\n這就是聯想的力量，當它產生了作用的時候，也許並冇有多麼神秘，而且，聯想是每個正常人都具有的本能，但是，並不是每個人都能通過聯想獲得創造性成果，取得卓越的成就。\\n\\n一個員工，如果要使聯想成為創造性思維中具有變革性質的要素，必須具有對同一事物建立起普通人所想不出或想不到的聯絡的才能，並能形成新概念。大量的實踐證明，為了提高聯想能力，首先必須克服習慣思維的束縛，時刻留意每個新創意；同時，還應當注意培養廣泛的興趣，掌握多方麵的知識。就像美國學者泰勒所說：“具有豐富知識和經驗的人，比隻有一種知識和經驗的人更容易產生新的聯想和獨到的見解。”\\n\\n一個卓越的員工，無疑是一個思維活躍的人；而一個思維活躍的人，無疑又是一個富於聯想的人。舉一反三，時時留意生活和工作中創意，用知識武裝自己，你一定會成為一個卓越的員工。\\n\\n充電：一次投資，終身受用\\n\\n係統性思維強調所有的事物之間都具有很強的聯絡性，在分析事物時一定要進行全域性思考，要知道牽一髮而動全身的道理。\\n\\n在員工成長的過程中，學習無疑是一項重中之重的工作。在知本時代，會學習己成為一項安身立命的法寶。如今的員工所麵臨的，是一個職業流動空前頻繁的時代，事實表明，單一技能型的“專才”麵臨的就業和生存壓力更大一些，而且，未來的工作不是要讓你“乾什麼”，而是看你“想乾什麼”、“能夠乾什麼”，如果隻侷限於某一專業，而不能係統思考未來的社會需要，即使越鑽越深，其所能選擇的道路也隻能越鑽越窄。同時，用係統思維來考慮，如果所有的人都成為“通才”，那麼，也不能構建一個完整的社會，因為單一型的組織狀態從來就冇有強大的生命力。所以，社會需要專門人才，也需要通用人才。員工是要選擇成為“專才”還是“通才”，最終需要根據個人的才能以及客觀的素質來決定，從本質上來說，這是一個選擇問題。\\n\\n但是，毋庸置疑，21世紀需要更多的“通才”。專纔是工業革命以來經濟體係分工日益精密的結果。但自從20世紀50年代以來，全世界普遍出現了一股淡化專業的潮流。這主要是由於各門學科相互交叉，互相滲透，邊緣學科興盛繁榮，許多成果是邊緣學科取得的。與這種趨勢相適應，未來的知識經濟將愈加需要能夠“鳥瞰”而非“蟲瞰”的通才型人才。\\n\\n社會學家一致認為，大學本科教育的專門化已經成為教育的各種缺陷的來源。當雇主們確實需要有多方麵專業知識的畢業生時，如今大學所培養出的卻是專門人才。而幾乎所有的企業管理者都認為，現在的工作崗位需要那些有非常敏銳的思維判斷能力和善處理人際關係的人，他們可以在工作中受到專門訓練。有鑒於此，員工的思維也應該有所轉變，在為了自己的前途而學習的時候，應該懂得“放長線，釣大魚”，隻有多學本領才能在競爭中生存的道理。\\n\\n在我國，隨著社會主義市場經濟體製的深化改革，所有的企業都可謂求賢若渴，但此時市場需要的並非隻是有“一技之長”的人才。舉一個簡單的例子，某外資公司擬招聘一批業務員，其對應聘者的要求除了學曆及外貌上外，也十分看重口才，而且，僅具備這些還遠遠不夠，應聘者還需要具備一係列彆的要求。相信大多數員工者能夠發現，在同一個職位的競爭下，僅有“一技之長”者往往會被拒之門外，如業務員的聘用除了要求應聘者有一定的業務知識外，聘用公司還考察應聘者的工作經驗是否豐富、對市場變化的感覺是否靈敏等等，有時除了要會講流利的普通話和簡單英語外，還要求應聘者熟悉該公司在某個區域被群眾接受的程度或是會講當地方言等等。如此一來，那些隻有“一技之長”的應聘者，就隻能在掌握多種技能的人麵前甘拜下風。而如果連企業的大門都進不了，又何談發展和卓越。\\n\\n一句話，科技時代渴求多麵手。對於一個員工來說，要想實現卓越，走在時代前端，不想落後於人，首先應該時刻充滿就業危機感，多充電，多涉及各個領域的專業知識，努力使自己成為多麵手，在不斷的實踐中脫穎而出，成為時代的佼佼者。\\n\\n在相當長的一段時間裡，從企業到諸多就業者本身，一直把擁有“一技之長”作為就業謀生的手段，加上人們普遍所持的“縱有良田千頃，不如一‘技’在身”，“一招鮮吃遍天”等態度，導致員工的思維停留在傳統思維的框框中。\\n\\n可是，在21世紀的今天，當企業受到資訊潮流的衝擊，當社會上的三百六十行早已被三千六百行甚至三萬六千行所取代的時候，以“一技之長”包打天下早已成為曆史，隻擁有“一技之長”者也早已跟不上時代的發展。打個比方，從事會計工作的員工，過去隻需知道會計原理，懂得做會計報表，進行財務成本分析，知道如何打算盤就夠了；可是現在，他要是不懂使用電腦，不能通過“資訊”彙總和分析對企業的整個生產成本進行管理，那麼他就夠不上一個會計的資格，當然也就算不上一個卓越的員工了。每一位員工都應該明白，有了一技之長就等於捧上了鐵飯碗已是老黃曆了，而且，它隻能造就一大批思想僵化、頭腦簡單、知識單一、能力低下者。\\n\\n在當今這個資訊爆炸、知識爆炸的時代，幾乎所有的企業早就不以擁有多少博士、碩士、大學生來權衡自己的“競爭”水平了，因為這隻能導致企業競爭力的減弱和衰敗。在一些發達國家的企業中，每個員工都得花50%甚至更多的時間來更新自己的技術，“學習、學習、再學習”。幾乎每一個員工都是各種崗位上的多麵手。既然大家都在講全球經濟一體化，那麼，國內的員工當然也應該與國際接軌，摒棄“一技之長包打天下”的觀念。否則，連稍微具有一點競爭力的企業門檻都邁不進去，追求卓越又從何談起呢？\\n\\n但凡進過人才市場的員工都知道，如今，僅有“一技”的求職者，在求職時可選擇職業的機會，會大大受到侷限；而倘若有“五技傍身”，那麼，可供其選擇的職業就不僅僅是“一技之長”者的5倍了；而且，對於一個身懷“多技之長”的擇業者，誰能不刮目相看呢？因為他們站在人才之列的最前端，任何一個用人單位，都不會放過這樣的人才的。\\n\\n早在上個世紀80年代，某外國駐華使館曾在該國招聘一位女性文秘人員來華工作。這份前途無限的工作吸引了幾千個女青年，最終卻是一位並不太年輕（28歲）的女士“擊敗”千名“對手”，來到了中國。她的優勢在哪裡呢？原來，她不僅是一位業務水平極高的文秘人員，她還具備園藝設計師、電氣維修師、汽車修理師、烹調師和高階水暖修理工等資質證書和操作技能證書。她來到使館任職之後，不但使使館內的綠化環境有了大幅度的改善，而且電氣故障率迅速下降，她成了該使館最受歡迎的人。\\n\\n隨著現代社會的發展，“一技之長”者在人才競爭中必定會處於劣勢或被動地位。在人才市場上勞動力供大於求的情況下，隻有“放長線”，才能釣到“大魚”，也才能讓自己處於優勢的主動地位。這也是一種係統思維，但凡目光長遠的員工，都應該明白它的作用有多大。\\n\\n目標：思維的核心動力\\n\\n係統思維，是在考慮解決某一問題時，不是把它當作一個孤立、分割的問題來處理，而是當作一個有機關聯的係統來處理。掌握係統思維方法，是卓越員工最需要的基本功之一。係統思維是一種以目標思維為指向的係統引導下，在達成整體目標上實現決策目標的高效聚變創新思維。在實踐中，運用這種係統式聚變創新思維往往能收到事半功倍、一箭雙鵰甚至一舉多得的奇效。但是，有一點必須引起所有員工的重視，那就是目標對於係統思維的指向作用。目標有多遠，係統思維就應該有多寬。\\n\\n在實際工作中，員工需要密切關注工作目標，因而，員工的思維也必須隨著目標的長遠而有所拓寬。如果思維隻停留在一個視角，這個視角最容易將人引入歧途。隻有學會擴寬自己的思維廣度，才能在實際工作中將許多問題由複雜轉化為簡單，從而有利於工作任務的完成。\\n\\n有關拓展係統思維空間的例子，可謂不勝列舉。在灰姑孃的故事裡，王子等到了灰姑娘掉下的一隻玻璃鞋，他想通過這隻鞋子找到灰姑娘。可是，全國有那麼多未婚女子，而鞋子又隻有一隻，想要找到灰姑娘，談何容易。像童話中那樣一家家拜訪，請每位女子試穿，無疑太慢了，王子勢必等不及。如果你是遵命尋找灰姑孃的人，必須在有限的時間裡，由數萬名未婚姑娘中找出灰姑娘，你會怎麼做呢？\\n\\n按照係統思維模式，最好的方法是把全國的女子分批集合起來，然後由你帶著那隻玻璃鞋去找出鞋子的主人。\\n\\n依著這一思路，你可以先不讓她們試穿，因為這同樣需要花費太多時間，而是讓這些女子伸出腳來，這樣，由於鞋子的主人——灰姑娘自己知道這隻玻璃鞋是右腳還是左腳，所以，你可以利用這一點，進行仔細觀察，淘汰那些表情不是很肯定該伸哪隻腳的女子，以及伸錯腳的女子。然後讓剩下的那一部分女子試穿，很顯然，這樣做可以替你節省大量的時間。這就是係統思維的作用。\\n\\n有一個十分有趣的例子，同樣能說明拓展思維空間的重要性。\\n\\n在一期時尚綜藝節目中，主持人邀請了一些現場嘉賓來回答問題，以烘托現場氣氛。開始的時候，嘉賓們憑著豐富的想象，對主持人所提出的古怪的問題回答得十分巧妙。可是，到了最後一個問題的時候，嘉賓們卻被難住了。\\n\\n主持人的問題是：現在許多大廈的電梯中，對著電梯門都有一麵大鏡子，它是用來乾什麼的呢？\\n\\n嘉賓們的回答可謂五花八門，諸如用來檢查自己的儀表，用來看清後麵有冇有跟進來不懷好意的人，還有用來擴大視覺空間，增加透氣感……\\n\\n可是，這些答案都被主持人否認了。那麼，那麵鏡子究竟是用來乾什麼的呢？答案是：它是專門用來幫助肢殘人士的。有了它，肢殘人士搖著輪椅進來時，不用轉身就可以從鏡子裡看見樓層的顯示燈。\\n\\n這樣一個簡單的答案，多少令那些活潑靚麗、機智風趣的嘉賓們感到有些尷尬，其中有一位頗有些抱屈地說：“我們怎能想到那一點上去呢？”\\n\\n這就是問題之所在，人們的思維之所以無法拓展，正是由於許多人在思考一個問題的時候，無論思路擴充套件到多遠，總不以擺脫從自己出發的障礙。可以想象，一個員工，當他在工作中遇到困難的時候，如果他的思維總是以自我為出發點，那麼，他無論花費多少精力，也無法實現認識和實踐上質的飛躍。\\n\\n古希臘有這樣一則故事，說的是一位精通數學的國王，他按照首都全體市民的身高平均數，非常精確地計算並設計了一張金床。每當賓客來臨時，國王都用這張床招待他們，而且他有一個特殊的規定：客人必須適合這張床。但是，他冇有想到，這張金床的大小是根據小孩、年輕人、老人、侏儒、巨人等的平均身高而得出的，因此，整個城市實際上冇有一個真正合乎平均值的人。於是就出現了可悲的一幕，由於金床是無價之寶，不能有任何改動，所以，但凡不適合這張床的客人，如果太矮就要被強拉成與床一樣長，如果太高就要被鋸得同床一樣長。\\n\\n這雖然隻是一個故事，但是，它所揭示出來的道理卻值得人們深思：世界是廣闊無限的，用某一個定義界定它是完全不可能的，也是十分不科學的。因此，用某一個標準苛求某一事物，或者克隆某一事物，隻會作繭自縛。\\n\\n這就給員工們一個啟示：在我們的工作中，肯定會遇到一些一時無法解決的問題，這時，我們不能隻從眼前的角度，或者隻從問題的某一個角度去考慮如何解決它，而應該拓展自己的思維，從長遠的角度，以及多角度去思考。這長遠的角度，實際上就是工作的長遠目標，它有多遠，我們的思維就應該拓展到多寬。\\n\\n在一次全體員工大會上，經理在牆上釘了一張很大的白紙，並在紙上畫了一個小黑點，然後問大家看見了什麼？\\n\\n幾乎所有人都毫不猶豫地回答：“一個黑點。”\\n\\n惟有一個員工回答說，他看到了一張白紙，還有它上麵的一個黑點。\\n\\n經理等大家回答完之後，意味深長地說：“冇錯，這裡是有一個小黑點，可是，又有幾個人注意到了這張大白紙呢？一個卓越的員工，是不會隻見看小處，而見不到大處的。”\\n\\n雨果說過，“美麗的女人是瞎子，看不見自己逐漸增長的皺紋；揮霍的人是瞎子，隻看到開端而未見結局；聰明的人是瞎子，冇見到自己的無知；正直的人是瞎子，冇有看到騙子。”現實中，許多人看問題都存在片麵性，都有瞎的一麵。可是，對於一個追求卓越的員工來說，或許一個片麵的認識，就會為企業造成不可挽回的損失，也可能因此而失去一次成功的機會。\\n\\n一家公司為擴充套件業務，決定招聘一名高階主管。人力資源部經理親自出馬，經過初步的考察，他確定了三個麵試物件，最後決定在這三個人之中選擇一個最合適了。\\n\\n到了麵試那天，來麵試的三人一進門，人力資源部經理便讓他們一起到公司的食堂就餐，之後才進行麵試。\\n\\n當第一個麵試者就餐之後來到經理的辦公室時，經理問他：“吃飽了冇有？”\\n\\n麵試者回答：“吃飽了。”\\n\\n“吃的是什麼飯？”\\n\\n“餃子。”\\n\\n“吃了多少？”\\n\\n“一盤子。”\\n\\n“那好，你先去休息一下。”\\n\\n第一個麵試者莫名其妙地休息去了。經理接著問第二個麵試者：“你吃了多少餃子？”\\n\\n“40個。”\\n\\n於是，第二個人也進了休息室。經理最後問第三個：“吃了多少餃子？”\\n\\n“先來的那位吃了20個，第二位吃了30個，我吃了40個。”\\n\\n經理當場決定留下第三個人，隨即將前兩個人打發走了。\\n\\n經理留下第三個人而冇有選擇其他兩個人的原因隻有一個，那就是，三者的係統思維不同。認為第一個人隻管吃，卻不記數；第二個隻記住自己，卻不管彆人；惟獨第三個既知道自己又注意觀察彆人，而這正是生意人必須具備的眼觀六路、耳聽八方的潛能。經理的決定很快就被證實是正確的，第三個人在就任高階主管之後，精明能乾，會經營又有頭腦，很快便成了公司的新秀。\\n\\n商場如戰場，在商場中縱橫的人，冇有眼觀六路、耳聽八方的能力，就不能在激烈的競爭中抓住轉瞬即逝的機會；而冇有係統思維的人，也不能看到困難背後的機會。從某種意義上講，一個人的思維方式能夠決定其事業的成敗。同樣一件工作，有人乾成了，有人卻乾敗了，究其根源就是他們的思維方式不同；對於同一個問題，不同的人都會有不同的看法，有時還會有截然相反的看法，究其根源，除去利害關係的因素外，也是由於不同人的思維方式存在著差異。而人的思維方式決定著人的行為模式。一個善於發揮係統思維的人，不論他乾什麼工作，他都能夠舉一反三，由此及彼，從整體上把握住工作的重心和關鍵，從長遠的目標出發，找到解決問題的根本途徑。所以，每個追求卓越的員工，都必須銘記：目標不多遠，思維就應該有多寬。\\n\\n發散思維：卓越者的“萬能鑰匙”\\n\\n人們在考慮問題時，由起點（提出問題）到終點（解決問題）通常都按一條思路進行，走不通隻能被迫打住，這樣很顯然不能達到高效的目的。如果能換一個思路從多個角度去考慮，往往能解決問題。這種圍繞一個問題，突破常規思維的束縛，沿不同方向去思考、探索，尋求解決這一問題的各種可能性，由一點到多點的思維形式也是係統思維的一種模式，也叫做發散思維，亦稱擴散思維、多向思維、輻射思維。可以說，發散思維是一把“麵麵俱到”的萬能鑰匙，思維擴散的範圍愈廣，所產生的設想就愈多，解決問題的可能性就愈大。麵對一個新方法、新技術、新規律、新產品、新現象，對一個訓練有素的員工，他會考慮能否有其他更多的用途，製作更多型別的作品，設計新的裝置，開創一個個新的技術種類，一項項新的係列化產品，一片片新的應用領域。\\n\\n如果將發散思維應用到實際工作中，即稱之為開拓思維產業。任何一個追求卓越的員工，都應該具有開拓思維產業的能力。讓我們先來看這樣一則案例：\\n\\n那是1983年，在廣西南寧召開的全國創造學會首屆學術研討會上，來自日本的創造力研究專家村上幸雄先生正在台上，為許多中外學者演講。\\n\\n當時，台下坐著的全是國內知名的一些學者同仁，村上先生手捧一把曲彆針，說：“我想請諸位朋友動一動腦筋，要打破思維的束縛，看誰能說出更多的曲彆針的用途。”\\n\\n村上先生的話音一落，台下就有許多人踴躍回答：\\n\\n“曲彆針可以彆相片，可以夾稿件，夾講義。”\\n\\n“鈕釦掉了，可以用曲彆針臨時鉤起……”\\n\\n大家你一言我一語，每個人都將自己能想到的曲彆針的用處說了出來，其中比較具有新意的，是把曲彆針磨成魚鉤去釣魚。\\n\\n村上先生微笑著對大家在不長時間能講出20多種曲彆針的用途表示欣賞。\\n\\n台下有人問他：“村上先生能講出多少種？”\\n\\n村上先生伸出三個指頭，下麵問道“30種”，他搖搖頭。下麵又說“300種”，村上先生這才點頭。\\n\\n人們驚異，不由地佩服他聰慧敏捷的思維。當然也有人表示懷疑。\\n\\n看到大家驚訝的神態，村上先生用幻燈片放出了曲彆針的300種用途圖……\\n\\n就在這人時候，“魔球理論”的創造人許國泰先生寫了一個紙條：對於曲彆針的用途，我能說三千種、三萬種！\\n\\n鄰座對他側目：“吹牛不罰款，真狂！”\\n\\n第二天，許國泰先生走上講台，拿起粉筆在黑板上寫了一行字：村上幸雄曲彆針用途求解。\\n\\n大家莫名其妙地看著他，不知他葫蘆裡到底賣的是什麼藥。\\n\\n隻聽他說：“昨天，大家和村上先生就有關曲彆針的用途，可用四個字概括，這就是：鉤、掛、彆、聯。但是，我們還有要啟發思路，使思維突破這種格局，而突破思維框框的最好辦法，是藉助簡單的形式思維工具一一標出資訊反應場。”\\n\\n他的講話頓時引起了大家的重視。接著，他把曲彆針分解成為重量、體積、長度、橫截麵、彈性、銀白色等10個要素，然後又把這些要素用一根標線連起來，形成一個資訊標。再把與曲彆針有關的人類實踐活動進行要素分析，連成資訊標，最後形成資訊反應場。\\n\\n他從容地將資訊反應場的座標不斷地排列組合，形成各種不同的序群，又將各種序群加以合理調節整理、優化提高，於是便出現了一係列的創新思維，將曲彆針的用途開發出成千上萬、乃至無數的係列新產品——這就叫做“開拓思維產業”。比如：把曲彆針用在數學上，分彆做成l、2、3、4、5、6、7、8、9、0十個阿拉伯數字，再做成＋、－、×、÷的符號，進行四則運算，運算出的數量，就有一千萬、一萬萬。再如：在樂章上可創作成千上萬的曲譜。曲彆針還可做成俄文、英文、希臘文等外文字母，用來進行拚讀；可以與硫酸反應生成氮氣；可以做指南針；可以串起來導電……\\n\\n還有，曲彆針由鐵元素構成，鐵與銅化合是青銅，鐵以不同比例與幾十種金屬元素分彆化合，生成的化合物，則是成千上萬種；如果與人類的衣、食、住、行聯絡起來，曲彆針的用途實際上接近於“無窮”。這就叫做開拓思維產業。\\n\\n這種新的發散式思維能夠打破原有的思維格局，特彆是對於創造者可提供一種全新的思考方式。而對於一個追求卓越的員工來說，開拓思維產業，就是開拓新的市場，發現新的生產要素。世界著名管理大師彼德·德魯克說：“當今社會不是一場技術的革命，也不是一場軟體、速度的革命，而是一場觀唸的革命。”的確，在實際工作中，係統思維可以幫助員工實現創新思維的突破。同時，創新的成功不僅取決於它的新穎度，它的科學內涵和它的靈巧性，而取決於它在市場上的成功。因此，將係統思維應用到開拓思維產業之中的思維模式，無疑是促進市場經濟和企業發展的根本途徑，是保持企業生存、發展的活力源泉，也是員工實現卓越的一把萬能鑰匙。\\n\\n模仿：彆人行，你也行\\n\\n聯想思維是係統思維的一個重要方麵。按照心理學分析，聯想思維的產生，是一個由所感知或所思的事物、概念或現象的刺激而想到其他的與之有關的事物、概念或現象的思維過程。根據亞裡士多德的三個聯想定律——“接近定律”、“相似定律”與“矛盾定律”,可以把聯想分為相近、相似和相反的三種型別,其他型別的聯想都是這三類的組合或具體展開。而這三種型別的思維模式有一個共同的產物，曆來倍受人們的重視，那就是模仿。\\n\\n有一種觀點認為：“模仿是創造的第一步”，“創造力強的人，無不巧於模仿”。這一觀點無疑是正確的。可能肯定，工作中冇有模仿的員工是不存在的。推銷時，有誰忘記了培訓課堂上學到的推銷禮儀，而這正是無數推銷員長期以來的經驗總結；談判時，有誰冇有使用過談判高手們屢試不爽的策略，而這無疑也是一種模仿。\\n\\n有一句名言說得好：月亮偷來了太陽的光，但月光擁有陽光不可替代的價值，她的地位便得到人們的認可。\\n\\n世界上的許多發明創造都是從模仿開始的，正如一步登不上珠穆朗瑪峰一樣，一切發明創造都是在前人智慧的基礎上所進行的不斷改良。\\n\\n“模仿產生創造”最典型且著名的例子是瓦特發明的蒸汽機，如果冇有紐科曼製造的蒸汽機做參考，它的誕生便是個問題。因此，連瓦特自己也說：“我不是發明家，而是改良家。”\\n\\n牛頓說過：“我之所以比前人看得更遠，就是因為我站在巨人的肩膀上。”\\n\\n當我們進行創新並遇到問題的時候，就應該儘可能多地研究與其相似的事物，能夠模仿的就儘量模仿。這樣也可以讓我們少走彎路，把彆人“失敗的教訓”變成自己“成功的經驗”。在此基礎上，哪怕隻進行了1%的改良也是成績。\\n\\n路易·馬克斯之所以會成為世界玩具大王，就是因為他善於模仿。他見到台灣山裡的孩子常玩一種叫“悠悠”的玩具，於是模仿它生產了另一種後來風靡西文的玩具，結果賺了大錢。後來，他為研究南洋土著民族的遊戲，又去實地考察了一番，結果讓他發現了一種套在腰間轉著玩耍的木圈，而這個木圈，最後被他改良後仿製成了風靡全球的“呼啦圈兒”。\\n\\n模仿無處不在、無時不在。但是，能不能模仿成功，還得看你能不能針對工作中所遇到的問題，將選取來的材料統統據為己有；而且，尤為重要的一點是，千萬不能機械地模仿，而要把它靈活地變成自己的東西，然後再加上自己的哪怕是一點點的獨創。因為，就現實而言，任何事物都不可能完全相同，隻有具體問題具體對待，纔能夠更加順利地完成工作任務，並且有所提高。這是一個卓越員工必須明確而且應該一貫堅持的行為準則。\\n\\n社會在不斷的發展變化，每個人都需要找到自己生存的途徑。現代職場中的員工，普遍都充滿困惑和迷茫，不知道路在何方。其實，魯迅先生早就說過：這世上本冇有路，走的人多了，也便成了路。順著他人走出來的路去走，可以為你指引一個明確的方向，並避免迷路，少走彎路。一個善於發揮係統思維的員工，總能夠將自己與外界緊密聯絡起來，從彆人成功的軌跡中，找到自己的方向。\\n\\n獨辟蹊徑雖然更能引人注目，但是，對於大多數員工來說，冇有其他各種有利因素的配合，隻能靠自己一步下腳印地學習、向前，再學習、再向前。\\n\\n也許會有人對套用彆人的成功模式表示懷疑，因為，如果這樣，那成功不是太容易了嗎？每個人都等著他人成功，然後在背後等著去學不就可以了嗎？這正是卓越員工與平庸者的根本區彆之所在。雖然都是模仿彆人的成功經驗，但是，卓越的員工能夠考慮到其他因素的影響，於是便會在提高自己的個人條件上下功夫，同時比彆人更加努力，而隻是將彆人的成功模式當成一種選擇和借鑒，給自己指引方向。\\n\\n生活中的成功人士如此之多，那到底如何作出選擇呢？我們怎樣才能找到他人的成功模式呢？\\n\\n首先，確定一位你認為成功的目標人物。在你的朋友、親戚、長輩、同事圈中，比你成功的人物肯定大有其人，或者，你也可以將他定位為某個有名望的社會人士或者是傳記裡的成功人物。\\n\\n接下來，對於前者，你可以向他們請教成功之道。一般來說，很多人都好談成功而忌諱談論失敗，所以他們會毫不吝惜地告訴你經驗；至於社會人士的成功之道則可以從電視、報章雜誌上得知，傳記人物的成功模式就更加好找了。\\n\\n值得注意的是，在模仿彆人的成功模式時，有幾種“模式”你必須排除，絕對不可“套用”。\\n\\n一是因機遇而成功的人。他有機遇，你可不一定也有那麼好的機遇；而且機遇是不可等待的，坐等機遇，絕無成功的可能。\\n\\n二是因家族背景而成功的人。例如有一位“偉大”的父親給兒子留下龐大的產業。這種人取得成功比一般人省力許多，你若無此條件，則這種人的成功往往是不值得學習的。\\n\\n三是因配偶的才乾或金錢而成功的人。因為你不一定也會有個能乾或有錢的配偶，所謂可望而不可及，在冇有得到之前，你最好從彆處下手，尋找屬於自己的成功模式。\\n\\n四是因某人提拔而成功的人。因為你不一定也會碰到願意提拔你的人！對於一個職場中人，這一點尤為重要。\\n\\n五是因不走正道而成功的人。卓越意味著成功，一個靠卑鄙的手段擁有了金錢和地位的人，按照他自己的思維，他的確成功了，但是，他永遠達不到卓越的水準。這種人當然不值得追求卓越的員工去模仿。\\n\\n那麼，員工該選用什麼樣的“成功模式”呢？應該選擇靠自己的努力而實現卓越的“成功模式”，而且這個人最好是和你同行，其所處的環境、個人條件和你接近。你可以從以下幾個方麵來歸納他人的成功模式：\\n\\n他職業生涯的第一步、第二步、第三步都是如何邁出的？\\n\\n他是如何積蓄自己的實力的？\\n\\n他如何突破困局，實現業績上的突破？\\n\\n他是如何保持自己的人際關係的？\\n\\n他怎樣規劃自己一生的事業？\\n\\n當你一條條地歸納之後，可以照著去做，也可以隻借鑒其中某些方法，或是根據他的模式來正確引導你的成功之路。\\n\\n當然，不論是什麼樣的成功模式，隻有將其付諸行動，才能為你帶來收穫。一個善於運用係統思維的員工，當然是一個勇於行動的人。\\n\\n不可眉毛鬍子一把抓\\n\\n行動是要有章法的，不能眉毛鬍子一把抓，要有輕重緩急！這樣才能一步一步地把事情做得有節奏、有條理，最終取得成效。而這也就決定了思維必須要的一定的條理。係統思維就是一種有序思維，因而也是一種健康思維；而思維混亂則是思維的病態。\\n\\n有許多員工，當一件任務交到他手中的時候，他往往分不清事情的輕重緩急，所以不知道該從哪一處下手，從而導致工作效率下降。\\n\\n正如法國哲學家布萊斯·巴斯卡所說：“把什麼放在第一位，是人們最難懂得的。”現實中有許多員工不幸被其言中，這種員工完全不知道怎樣把工作乃至人生的任務和責任按重要性排列。他們以為工作本身就是成績，但這其實是大錯特錯。\\n\\n不妨舉一個例子，對於許多大學生而言，錢對他們顯得至關重要，相信大多數人都有同感。所以，在這個時期，我們可以認為，對於大學生來說，學習是重要的，卻不是最急需的，而錢是最急需的（我們會舉出許多理由，如我們已經長大了，不想要父母的錢等等），卻不是最重要的。這個時候，大學生們無疑處在了一個十字路口，他們該怎樣選擇呢？\\n\\n不同的人對此有不同的選擇。有的人早早就選擇棄學從商，而有的則選擇繼續在校學習，這兩種選擇都有各自的優劣點。最可悲的，是有一些人，無論他是棄學經商還是在校學習，他都不知道自己在做什麼。\\n\\n這樣的例子在員工中屢見不鮮，有那麼多的員工，雖然他們在不停地忙碌著，但是，對於他們來說，忙碌隻不過如同打發時間一樣。他們隻願意去做能使他們高興的事情，而不管這個事情有多麼不重要或多麼不緊急。至於分不清工作中各個環節先後次序，以致工作變得雜亂無章的員工，更是數不勝數。而那些卓越的員工，不管是乾什麼工作，他們總是顯得從容不迫，總能讓工作變得井井有條。究其原因，就是他們在做每一件事情的時候，早已在大腦中對其進行了一番係統的構思。\\n\\n有一家藥廠的經理，他剛上任時，公司規模很小，隻在一個國家開展業務。可是，11年後，當他退休時，公司已發展成為國際性的大醫藥公司。\\n\\n在他上任的頭5年中，他將全部精力都集中在研究工作上，考慮發展方向，製訂研究計劃，蒐羅研究人才。他將自己這5年的目標定在開發自己的產品並取得同行業領先水平上。就這樣，5年之後，公司終於在兩個重要領域登上了世界領先地位。\\n\\n接著，他又將目標定位在國際性的大公司上，而當時的背景是，幾家老牌醫藥公司早已在全世界站住腳跟、居世界領先地位已經若乾年，所以，他所麵臨界的形勢十分嚴峻。但是，在仔細分析了藥品消費的趨向之後，他得出結論：醫療保險和政府推行的醫療保健製度將會大大促進藥品的需求。於是，他抓住某國準備大力推行醫療保健製度的良機，將公司的產品打入該國的市場，這一舉措，不僅讓其所在的公司在那些國家的藥品市場上獨占鼇頭，而且又不必冒排擠其他國際醫藥公司的風險。\\n\\n在其任職的最後5年中，他集中精力製訂出了一種適合現代醫療製度的戰略。這一戰略最終將該公司推向了輝煌。\\n\\n美國著名經濟學家和管理學家德魯克在談及這位總經理時說到：他之所以能夠取得成功，就是因為一次隻乾一件事。其實，如果再深入一些，這位總經理取得成功的最終原因，是他能夠統攬全域性，製定出幾個可行的發展戰略來，而這正是運用係統思維的結果。\\n\\n讓我們再來看一個類似的例子。\\n\\n美國伯利恒鋼鐵公司總裁查理斯·舒瓦普曾向效率專家艾維·利請教管理問題。舒瓦普稱自己懂得如何管理，但事實上公司仍不儘如人意。他最後告訴艾維·利：“應該做什麼、我們自己是清楚的。如果你能告訴我們如何更好地執行計劃，我聽你的，在合理範圍之內價錢由你定。”\\n\\n艾維·利說可以在10分鐘內給舒瓦普一樣東西，它能使伯利恒鋼鐵公司的效益提高至少50%。然後他遞給舒瓦普一張空白紙，說：“在這張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事。”等舒瓦普寫完之後，他說：“現在用數字標明每件事情對於你和你的公司的重要性次序。”這花了大約5分鐘。艾維·利接著說：“現在把這張紙放進口袋。明天早上你所要做的第一件事就是把它拿出來，然後去做第一項。注意不要看其他的，隻看第一項。著手辦第一件事，直至完成為止。然後用同樣方法對待第二項、第三項……直到你下班為止。如果你隻做完第一件事，那不要緊。因為你總是做著最重要的事情。”\\n\\n他最後告訴舒瓦普：“最重要的是堅持。當你對這種方法的價值深信不疑之時，希望你能讓你的員工們也這樣乾。這個試驗你愛做多久就做多久，然後給我寄支票來，你認為值多少就給我多少。”\\n\\n整個會見前後不到半個小時。幾個星期之後，艾維·利寄就收到了舒瓦普寄來的一張2.5萬元的支票，還有一封信。舒瓦普在信中說，從長遠的角度看，艾維·當日為他上了一生中最有價值的一課。\\n\\n5年之後，美國伯利恒鋼鐵公司這個當年不為人知的小鋼鐵廠一躍而成為世界上最大的獨立鋼鐵廠，而其中，艾維·利提出的方**不可冇。\\n\\n管理者也好，員工也罷，但凡是卓越人士，他們都明白自己每天所要必須完成的工作，而且每件工作都要達到一定的效果。因此，他們會集中自己所有的時間和精力，挖掘自己的潛力，有條有理地完成自己所定的目標。還有一點，他們始終能夠堅持把最重要的事情放在最前麵去做，而且每次都能夠做完一件事情，而絕不是眉毛鬍子一把抓。\\n\\n實踐表明，一個卓越的員工在從事一項工作之時，基本上都會按照以下的步驟進行：\\n\\n一、把重要事情擺在第一位\\n\\n商業及電腦钜子羅斯·佩羅說：“凡是優秀的、值得稱道的東西，每時每刻都處在刀刃上，要不斷努力才能保持刀刃的鋒利。”羅斯認為，確定工作的重要性隻是“萬裡長征的第一步，而要想讓工作任務如期完成，還必須要有加倍的努力，要花大力氣才能把這些重要的事情做好。如果要想始終要把它們擺在第一位，當然也需要費很大的勁。不過，下麵的三步計劃將有助於員工們更加順利地實現這一點：\\n\\n（1）你要用目標、需要、回報和滿足感四原則對將要做的事情作一個估價\\n\\n（2）去除不必要去做的事，把要做但不一定要你做的工作委托彆人去做。\\n\\n（3）記下你為達到目標必須做的事，包括完成任務需要多長時間，誰可以幫助你完成任務等資料。\\n\\n二、明確工作任務的主次關係\\n\\n在確定每一年或每一天該做什麼之前，你必須全麵把握你所能夠利用的時間，並且明確你將如何更好地利用它們。要做到這一點，你要從下麵的四個問題入手：\\n\\n（1）你的工作將從哪裡開始，要在哪裡結束。其實，這也就是讓你確定工作目標，隻有這樣，你才能持之以恒地朝這個目標不斷努力，把一切和這一目標無關的事情統統拋棄。\\n\\n（2）你需要做什麼？要分清緩急，還應弄清自己需要做什麼。總會有些任務是你非做不可的，重要的是，你必須分清某個任務是否一定要做，或是否一定要由你去做。這兩種情況是不同的。非做不可，但並非一定要你親自做的事情，你完全可以讓主管重新分工。\\n\\n（3）什麼能給你最高回報？人們應該把時間和精力集中在能給自己最高回報的事情上，即他們會比彆人乾得出色的事情上。在這方麵，讓我們用巴萊托（80\\/20)定律來引導自己：人們應該用80%的時間做能帶來最高回報的事情，而用20%的時間做其他事情，這樣使用時間是最具有戰略眼光的。\\n\\n（4）什麼能給你最大的滿足感？有些人認為能帶來最高回報的事情就一定能給自己最大的滿足感。其實並非全都如此。無論你地位如何，你總需要把部分時間用於做能帶給你滿足感和快樂的事情上。這樣你會始終保持工作積極性，因為你的生活是有趣的。\\n\\n三、根據輕重緩急開始行動\\n\\n在確定了應該做哪幾件事之後，你必須按它們的輕重緩急開始行動。大部分員工在實際工作中是根據事情的緊迫程度，而不是事情的優先程度來安排工作的先後順序的。這些人的做法是被動的而不是主動的。一人卓越的員工絕不會如此，他們會按照事情的優先程度開展工作。以下是兩個關於確定事情輕重緩急的建議：\\n\\n（1）在開始一天的工作之前，先製定一張優先表。\\n\\n（2）把事情按先後順序寫下來，定個進度表。然後據此安排好一天的時間。這樣你可以每時每刻集中精力處理要做的事。同樣，把一週、一個月、一年的時間安排好，也能夠給你一個整體方向，使你看到目標，從而有助於你達到目的。\\n\\n係統思維的四**則\\n\\n按照係統思維“乾什麼”、“怎麼辦”、“應變對策”及“後備方案”的思路，員工在處理問題的時候，必須先明白自己的工作目標，再根據目標尋找解決問題的辦法。有這樣一個故事：\\n\\n有個人獨自在沙漠上尋找水源，他已經兩天冇有喝到一滴水了，口渴得要命，眼看著就要活不成了，就在這人時候，他突然發現遠處一株仙人掌旁有個壓水泵。一股求生的**讓他三步並作兩地衝了過去，走近一看，仙人掌下還有一瓶水。他一把抓起水瓶，可是，突然發現瓶上還有四個字：“危險警告！”當時，他真想不顧一切先喝一口水再說，但最後還是頑強地忍住了。他拿著水瓶走近壓水泵，發現危險標示上麵貼著一張紙，上麵寫著：\\n\\n“口渴的旅客，你能發現這瓶水的確十分幸運，但是，你一定要相信，瓶裡的水雖可暫時解除口渴，但因為下一個綠洲距此地將近一百英裡，如果單靠這一點水，你還是不能活著走出沙漠。如果你肯將這些水倒入壓水泵中，它就會啟動壓水泵，使皮製的墊圈濕潤，那麼，這個壓水泵就可以為你提供既清涼又清潔的水了。”\\n\\n這無疑是一次事關命運的選擇，誰也不能保證這張紙上的警告到底是不是真的，而且，對於一個口渴得要命的人來說，那一瓶水，將是多麼大的誘惑啊！讓我們運用係統思維來分析並決定到底該如何選擇。旅客的最終目標是走出沙漠，為了這一個目標，他必須得有水喝，而這個時候，他遇到了問題——是選擇喝掉瓶中的水，還是將它倒入壓水泵中，去啟動卻個尚不能確定能否提供水的壓水泵。其實，關鍵就在這兒，如果壓水泵不能提供水源，那麼，喝掉瓶中的水，他至少會暫時解決口渴的問題，可是，正如那個警告中所說的那樣，一瓶水根本無法讓他活著走出沙漠。那麼，如果選擇將水倒入壓水泵呢？一種可能，壓水泵不起作用，與喝掉瓶中的水一樣，他還是會被渴死；可是，重要的是還有一種可能，那就是，如果壓水泵能起作用，那麼，他就可能解決口渴的問題而活著走出沙漠。如果一來，選擇將水倒入壓水泵中，生還的機率就增加了50%，所以，正確的做法，是選擇後者。\\n\\n對於一個員工來說，像這種事關命運和前途的選擇其實經常遇到，這時候，運用係統思維的四**則，就可以輕鬆地做出選擇。\\n\\n現實中，往往有一些推銷員隻顧眼前的利益，卻對長遠的利益視而不見。比如，隻要他們發現向客戶說“日後有問題，他一定負責回收”就可以增加產品的價值，於是，不管日後做不做得到這一點，他們都會在推銷時強調此項服務。可以肯定，推銷員若隻是不斷地在找尋一時的快感，而不顧他們的長遠目標——贏得客戶的心，那麼，他終究會口渴而死。這就是為什麼有那麼多的推銷員，雖然在不斷地找尋新客戶，但仍難逃被淘汰噩運的原因。\\n\\n有些員工就像遊牧民族一般，永遠逐水草而居，每天晚上都必須在不同的地點紮營，看起來是在不斷開辟新領地，可實際上他們永遠都冇有一個長遠而固定的目標，以致到頭來終將一無所獲。\\n\\n還是以推銷員為例，雖然每次達成一筆交易，他們都會對客戶說：“與您合作真是榮幸之至，希望我們的合作能夠持續一下，如果你還有什麼需要，可以再打電話給我，我一定會全力而為。”可是，實際上又有多少推銷員真正注重過售後服務呢？他們一拿到錢就腳底抹油，從此，客戶再也聽不到這名推銷員的任何訊息，除非，該推銷員還想向這名客戶推銷其他的產品。\\n\\n有些員工就像是暴風雪夜仍在荒郊野外的步行者，他的目標模糊不清，而他來時的足跡已經全被冰雪掩蓋，很明顯地，他的命運堪憂。而這一切，都是因為他不能全麵、係統地考慮問題，而隻是將眼光盯在近處的緣故。\\n\\n一個卓越的員工，在他與客戶達成交易後的三十天之內，他一定會再次打電話給客戶，詢問對方在使用產品的過程中是否一切正常，並幫助他們解決所有的疑難問題。\\n\\n有很多員工害怕打電話給客戶，就是因為他們害怕聽到客戶的抱怨，可是，不打電話的結果，一方麵是導致客戶的抱怨更大；另一方麵，如果客戶心存不滿，他們很可能會將自己的不滿告訴給其他人，這樣一來，隻能導致員工失去更多的客戶。\\n\\n但是，如果你能運用係統思維去思考問題，使自己成為第一個聽到客戶抱怨的人，那麼，你不但可以在第一時間有效地處理抱怨，而且，由於你的熱心，客戶也會少一些抱怨，轉而會向彆人稱讚你是一位頂尖的推銷員，因為，你是真心在幫助他們，而不是隻想賺錢而已。\\n\\n在追求卓越的道路上，每一個員工都有可能身陷進退唯穀的沙漠，這時候，記住努力去壓水泵，你便會得到無儘的水源，從而幫助自己走出絕境。這個水泵不是彆的，就是係統思維的四**則，而那無儘的水源，則可能是幫助你走向卓越的任何一個因素，比如你的客戶，再比如你的知識、能力等等。\\n\\n\"
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