大廳玻璃門合上時，門邊的銅鈴輕輕碰了一下。
許寧站在前台裡側，手邊攤著兩張留檔單，目光從登記台掠過去，沒先落在女人臉上。她看的是對方的鞋尖，鞋底帶著一層濕泥，邊緣薄，走路不拖。再往上，深色呢子外套，袖口收得乾淨，短髮壓在耳後，露出一截髮涼的耳垂。
女人進門後先抬眼看燈。
黃燈亮著，第三條鏈那欄安靜掛在螢幕右上。她看得很快，眼神隻停一瞬，像平時走路順手摸門框。緊接著，她把細黑筆放到台邊，筆帽在玻璃麵上點了兩下。
許寧心裡那根線綳得更緊，臉上沒動。
“您好，辦什麼業務。”
女人把目光收回來，聲音平平的，像在問一件例行公事。
“第三條鏈，今天還全靠人盯嗎？”
前台圓臉姑娘端著熱水路過，手一抖，紙杯邊溢位來一點，燙得她吸了口氣。許寧抬手接過杯子，往旁邊一放，纔看了眼那女人。
“現在所有相關單子都走人工補核。”
“準入冊呢。”
“也走補核。”
女人點了點頭，沒急著再問。她食指搭在筆帽上，輕輕轉了半圈，眼睛又掃了眼黃燈旁邊那行小字，像是把位置記進腦子裡。
瑞士那邊，陳末把耳機往裡壓了壓。
許寧的聲音從線路裡傳過來，尾音很穩，連呼吸都沒亂。大廳背景裡能聽見空調出風和印表機吞紙的摩擦聲。陳末盯著螢幕上的映象口，手指在桌邊輕敲兩下。
“別趕她。”他說，“讓顧嵐下去。”
“明白。”
顧嵐接電話時，剛從客服區出來。她腳步快，鞋跟敲在走廊磚麵上，聲響發脆。
“怎麼做。”
“把第二層話放給她聽。”陳末說，“隻讓她聽，不沖她說。內容加到老合同、傳真、蓋章頁、固定電話回撥。”
顧嵐在電話那頭頓了半秒。
“你想看她咬哪一口。”
“嗯。”
“行。”
她掛得很快。
大廳裡，短髮女人已經在登記台前拿起一張業務須知，沒看字，手指隻壓著頁角。許寧遞過去一張號碼紙，女人沒接，目光仍在黃燈和人工視窗之間來回走。
顧嵐這時從側門下來，抱著一摞合同留檔夾，臉色冷，步子也不慢。她沒朝短髮女人那邊看，直接把夾子放在前台裡側，聲音刻意壓得剛好能讓外頭聽清。
“這筆老客戶準入冊先別動。”
前台圓臉姑娘愣了一下，馬上接話。
“顧總，客戶在催。”
“催也壓著。”顧嵐翻開夾子，抽出一頁傳真件，“老合同留檔、蓋章頁、傳真回傳、固定電話回撥，少一項都別排進去。”
她說完，又把那張傳真件拍回桌上。
紙邊抽過塑料台墊，發出一聲輕響。
短髮女人的視線終於落到那摞夾子上。
她沒上前，也沒插嘴，隻把那張號碼紙接了過去，指腹在紙邊慢慢撚了一下。許寧看得很細，那一下不是緊張，是人在分辨一件事時下意識做的小動作。
“老客戶也一樣？”女人問。
顧嵐這才側過臉，掃了她一眼。
“所有單子都一樣。”
“哪一年的合同都翻？”
“留檔怎麼走，就按留檔翻。”
女人沒接著問“翻到哪一年”，也沒問“傳真發到哪”。她把號碼紙折成兩折，塞進口袋，低頭在登記本上寫了個名字。
筆落下前，筆帽又輕輕點了一次。
許寧沒去看她寫什麼，先記了她手腕。骨節偏細，虎口有一點舊繭，像長期握筆，或常拎薄資料夾。字寫得很快，收筆不拖尾。她寫完把筆一合，沒坐，轉身往大廳邊上的等候椅走。
風從門縫裡漏進來，帶著外頭潮冷的尾氣味。
許寧等她離開登記台，才把本子往自己麵前挪。上頭寫的是“周芸”，號碼是一串空號格式，看著規整，實際少了一位。
“假名。”她在耳機裡低聲說。
陳末嗯了一聲。
“她聽見了幾層話。”
“都聽見了。”許寧說，“老合同、傳真、蓋章頁、固定電話回撥，一個都沒漏。”
“她現在做什麼。”
“坐在靠燈那排椅子，手裡沒玩手機，包也沒開。她在等。”
陳末把映象口頁麵拉到最前麵，旁邊又開了張偉那邊的流量監控圖。
“張偉。”
“在。”
“盯傳真收件頁、舊合同目錄、人工補核狀態頭。”
“已經盯上了。”
張偉那頭鍵盤聲密起來，像細雨打鐵皮。他這一陣已經摸熟了節奏，哪條流量是掃，哪條是聽見話後回來摸門，光看頭幾個欄位就能分出個大概。
大廳裡，短髮女人坐得很端正。
她身邊有個帶孩子來的男客戶，小孩手裡攥著半包餅乾，掉了一地碎屑。女人側了側腳，給孩子讓了半步，眼睛卻沒離開黃燈和人工視窗。圓臉姑娘過去掃地，掃把碰到她鞋邊，她把腳往裡收，動作很輕，還是沒說話。
這種人最難纏。
她不鬧，不催，不拍桌子。她就坐在燈下，把每一條規矩看進眼裡，再原樣帶出去。
五分鐘後，顧嵐又從裡側抱出一摞老合同夾，故意停在人工視窗外。
“傳真到了沒。”
裡頭客服姑娘配合得生澀，聲音發虛。
“還沒到，固定電話回撥也沒做。”
“那就接著掛著。”
短髮女人抬起頭，看了眼顧嵐手裡的夾脊。那一眼停得比剛才長。
許寧把這一幕記進心裡，低聲複述給陳末。
陳末沒開口，手指隻在滑鼠上輕輕一壓。螢幕上有三條監控線並排跑著，一條大廳時間軸，一條客服口迴流，一條映象口試探。眼下最值錢的，不是女人問了什麼，是她聽見後，外頭會不會有手立刻去摸。
第七分鐘，張偉先出了聲。
“來了。”
陳末眼神一沉。
“哪口。”
“映象口的傳真收件頁假目錄。”張偉說得很快，“兩次 HEAD，一次 GET，沒拿正文，隻掃了狀態和返回碼。請求頭還帶老瀏覽器殼，後麵掛的轉發鏈跟上午那組接近。”
“有 slot 嗎。”
“這次沒明寫 slot，老目錄裡帶了個 nb2 的快取標識。很淺，像有人懶得換乾淨。”
陳末盯著螢幕上那行頭欄位，沒出聲。
大廳裡放了“傳真回傳”，七分鐘後，映象口假傳真目錄被摸。時間差和上午那次差不多，手法也一樣，連試探深淺都收得很剋製。
這條線已經夠直了。
顧嵐在耳機裡罵了一句髒話，聲音壓得低，卻還是聽得出火。
“真把傳真也咬上了。”
“接著演。”陳末說，“別翻臉。”
“還演？”
“她沒拿到東西，外頭也沒摸到門。現在翻臉，隻會讓他們縮。”
顧嵐撥出一口氣，沒再頂。
陳末轉向許寧。
“她反應呢。”
“剛才張望了一次門口。”許寧說，“像在等車裡的人訊號。還有個細節，她聽到‘固定電話回撥’時，右手拇指壓住了筆帽頂端，壓得很死。聽到‘傳真回傳’時，她眼睛往視窗左下角看了一下，那邊正好是舊傳真機旁邊的櫃子。”
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