孫玉梅敲開主任室的門時，手裡拿著一個資料夾，表情有些忐忑：「言主任，蘇聯專家接待方案的初稿寫好了。」
「放這兒。」言清漸正在看一份裝置採購單，頭也沒抬。 ->.,提供給你，的閱讀體驗
孫玉梅把資料夾放在辦公桌空著的一角，沒走，站在那兒等。
言清漸看完採購單，簽了字，纔拿起那個資料夾。他翻開來，一頁一頁地看。
方案寫得挺詳細：住宿安排、用餐標準、參觀路線、座談日程……孫玉梅確實用了心。
但言清漸看著看著，眉頭漸漸皺了起來。
「這裡，」他用鋼筆點著某一頁，「專家下週三上午十點到北京站，你安排廠裡派車去接。但沒寫清楚派哪輛車、誰去接、接站牌準備沒有、萬一火車晚點怎麼辦。」
孫玉梅臉色微變：「我……我沒想到這麼細。」
「還有這裡，」言清漸翻到下一頁，「座談安排在週四上午，參加人員列了各科室負責人，但沒通知具體時間、地點、需要準備什麼材料。到時候人來了，材料沒帶齊，現場抓瞎？」
「我馬上補上。」
言清漸又翻了幾頁，指出了幾個類似的問題：應急預案沒寫、翻譯的備用方案沒考慮、接待禮儀的細節缺失……
他放下資料夾，看著孫玉梅：「方案整體框架不錯，但細節決定成敗。接待外賓，尤其蘇聯專家，一點疏漏都不能有。」
孫玉梅臉紅了：「是我考慮不周。」
「不是責怪你。」言清漸語氣緩和了些，「是工作方法問題。這樣，你坐這兒，我們現場改。」
他從抽屜裡拿出幾張白紙，開始一邊說一邊寫：「第一，接站方案。明確車輛：用廠裡那輛吉普車，司機王師傅。接站人：你親自去，帶李鳳蘭做助手。接站牌：中俄雙語，字型要大。應急預案：如果火車晚點，司機在車站等，你每小時往廠裡打個電話報告情況……」
孫玉梅飛快地記著。
「第二，座談安排。今天下班前發正式通知，寫明時間、地點、需要準備的材料清單。要求各科室負責人提前一天把材料報辦公室審核。」
「第三，翻譯問題。技術科的俄語翻譯小張是主要翻譯，但萬一他生病呢？跟部裡聯絡，借調一名備用翻譯，費用廠裡出。」
「第四，禮儀細節。列印一份簡單的俄語日常用語手冊，發給參與接待的人員。用餐時注意蘇聯專家的禁忌……」
一條一條，言清漸說得清清楚楚。孫玉梅邊記邊想：這些問題自己怎麼就沒想到？
改完方案，已經過去了一個小時。新的方案稿厚了一倍，但每個細節都考慮到了。
「就這樣。」言清漸把改好的方案裝迴資料夾，「拿去重新列印，下午給我。」
「好的，言主任。」孫玉梅站起來，猶豫了一下，「謝謝您……這麼耐心教我。」
「都是為了工作。」言清漸擺擺手，「去吧。」
孫玉梅出去了，輕輕帶上門。言清漸靠在椅背上，揉了揉太陽穴。
不是孫玉梅不夠好，是這個時代大多數人的工作思維還停留在「差不多就行」的階段。而他來自一個講究精細化管理的時代，知道細節有多重要。
但他沒有苛責。苛責沒用，重要的是教會方法。
下午，言清漸拿著完善後的接待方案去了廠長辦公室。
周正國看得很仔細，看完後點點頭：「想得很周全。就這麼辦。」
他在方案上簽了字：「小言啊，你這工作作風，值得全廠學習。」
「應該的。」
回到辦公室，言清漸叫來劉建設：「把這份方案影印，發到各相關科室。通知他們，嚴格按方案執行，不得擅自變更。」
「是。」
「另外，」言清漸從抽屜裡拿出一份剛列印好的檔案，「這是各部門工作流程細則，廠長已經簽字批準。你一起發下去，要求各部門組織學習，下週一開始試行。」
劉建設接過檔案，厚厚一遝，每頁都密密麻麻：「這麼多……」
「新廠新規矩。」言清漸說，「你影印的時候注意，每個科室隻發他們相關的那部分。辦公室留一份完整的存檔。」
「好的。」
「還有，」言清漸補充，「從下週開始，辦公室每天安排一個人，到各科室巡查流程執行情況。發現問題記錄在冊，每週五匯總報給我。」
劉建設記下了。
檔案發下去後，廠裡掀起了小小的波瀾。
生產科鄭科長拿著那份十幾頁的生產流程細則，看了半天，對副科長說：「這言主任……真夠細的。連工具領用要填幾張表都規定好了。」
裝置科馬科長翻到裝置維護流程那部分，笑了：「也好，以後按流程走，省得扯皮。」
財務科錢科長最滿意：「報銷流程寫得清清楚楚，以後誰再來找我說『特事特辦』，我就拿這個給他看。」
但也有不習慣的。供銷科有個老辦事員嘀咕：「買個東西還要填三張表，太麻煩了……」
這話傳到言清漸耳朵裡，他沒說什麼，隻是在第二天的廠務會上提了一句：「流程是為了規範，規範是為了效率。開始可能不習慣，習慣了就好了。」
而辦公室內部，言清漸起草了更細緻的工作流程。每個人的職責、每天要做什麼、每週要報什麼、每月要總結什麼，都寫得明明白白。
他把流程表發給每個人時，說了一句話：「按流程走，你不會漏事，我也不會追著你問。大家輕鬆。」
黃淑華看著自己那張表，從早上八點整理檔案，到下午四點匯總資訊，每個時間段做什麼都列出來了。她忽然覺得，這樣也挺好，至少不用每天想「今天該幹什麼」。
王秀英的打字工作被流程化了：收到檔案後半小時內必須打完初稿，一小時內完成校對，兩小時內交付……她算了算，效率確實能提高。
李鳳蘭的接待流程更細：電話鈴響三聲內必須接起，使用標準問候語，記錄來電資訊要完整……
張援朝的外勤流程讓他跑腿更有條理：出門前領任務單，完成一項勾一項，回廠後交回任務單並口頭匯報。
孫玉梅看著自己那張複雜的協調工作流程，忽然明白了言清漸的用意：按這個流程走，她再也不會漏掉哪個科室的反饋，也不會忘記跟催哪件事的進度。
流程推行一週後，言清漸發現自己的工作量反而減少了。
每天早上，各科室按流程報來的材料整整齊齊擺在桌上；需要協調的事，孫玉梅按流程處理了大部分；檔案收發有劉建設盯著；接待聯絡有李鳳蘭負責……
他隻需要看看匯總報告，處理幾個需要廠長決策的例外事項，再把新出現的問題補充進流程裡。
週五下午，孫玉梅送來本週流程執行情況匯總：「言主任，各部門基本都按流程走了。隻有供銷科有一次採購沒填申請表，我按您說的，讓他們補了手續才給報銷。」
「好。」言清漸翻了翻報告，「下週繼續。」
孫玉梅出去後，言清漸靠在椅背上，看著窗外的廠區。
流程就像一台精密的機器，一旦運轉起來，每個齒輪都會按既定的軌道轉動。而他，隻需要偶爾加點油，緊緊螺絲。
別人在流程裡勞心勞力，成果卻匯總到他這裡。而那些人，還會因為「被委以重任」而幹勁十足。
這就是管理的力量。
他笑了笑，端起已經涼了的茶喝了一口。
窗外，春風和煦，楊樹的葉子在陽光下閃閃發亮。