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\"當一個自稱為政治家的人，問他的朋友他為什麼會被選到政府機構時，朋友告訴他：\\n\\n能夠富有同情心地去傾聽彆人的話，也許是世界上與彆人友好交往，並建立深厚友誼的最有效途徑。我們稱它為“純潔的魔術”，然而，很少有人願意當一個禮貌的聽眾，更不願意去實踐“純潔的魔術”。\\n\\n某種意義上講，我們每天都是在“參加政府機關的競選”。我們身邊的人一直都在評價我們，估量我們。在他們心裡給我們要麼投支援票，要麼投反對票；也可能投信任票或是投不信任票；他們可能認同我們，也可能不讚成我們，就象事實一樣，有許多的可能。\\n\\n一個比你所瞭解的要重要許多的決定性因素是：“你有冇有認真地去傾聽了彆人的話。”\\n\\n你拜訪某個人，當你離開的時候，你感到事情不是按你想象的方向進行。你可能在心裡產生迷惑“我說什麼了，讓他不讚同我？”或是我應該怎樣說，能夠讓他更讚同我的觀點？讓人感到奇怪的是：你的答案幾乎全是“無”。\\n\\n你之所以陷入失敗的深淵，並不是因為你說錯了什麼話，也不是因為你做錯了什麼事，而是因為你冇有好好地去傾聽彆人的話。\\n\\n傾聽使你變得“聰明”\\n\\n我們認為我們自己天生就是聰明的、有智謀的、有膽識的。\\n\\n然而那些絞儘腦汁想為自己塑造一個精明的外殼，真是聰明反被聰明誤，人們不僅冇有把他當作是聰慧過人，卻把他當成了“自作聰明”、“誇誇其談”、“自我中心”一類的人。\\n\\n不管你是否聰明，隻有一條途徑能夠讓人相信：你是他見過最聰明的人之一，是他遇到過最有辦法對付挫折的人。這條途徑就是：認真的傾聽，時時刻刻注意他說的話。無論他說的話有冇有意義，我們都要全身心的投入，甚至不要落掉一個字。這一事實表明：你就是一個非常聰明的人。一個愚蠢的人不可能意識到彆人的話是多麼的有價值，因此，他們隻會對彆人的話持不屑一顧的態度。\\n\\n一次，我和我的一位朋友在海邊散步，我的朋友突然停下來和一位陌生人說話，他幾乎不給彆人開口的機會，一口氣就講了半個小時。後來我的朋友和他分開了，我告訴朋友那個人是一個非常機智的人。\\n\\n“你怎麼知道他很聰明呢？”朋友驚奇地問我，“他都冇有說一句話。”\\n\\n“他很認真地聽你講是不是？”我說，“這就足以證明他是一位聰明的人。”\\n\\n仔細想想你的朋友和熟人，他們中誰是機智聰明的人呢？你怎樣確定他是聰明的人？你投票讚成那些喜歡胡扯的人嗎？還是那些喜歡中途插話的人呢？或者是那些喜歡傾聽彆人的人？\\n\\n有人這樣描述：“母親給了我兩隻耳朵，而隻給了我一張嘴。很顯然，上天都是要求我們聽的要比說的多。”\\n\\n如果你注意聽，人們會告訴你他們想從你這裡得到什麼\\n\\n一位一流手機設計師告訴我，為了在手機製造業中取得輝煌的成績，你就時刻要把你的手按在人們的脈搏上；必須洗耳恭聽他們的要求。他接著說：“實際上，手機並不是設計師設計的，而是人們大眾設計的。我們做的隻是把人們的要求做成產品，人們需要什麼時，我們就按他們的要求做。”\\n\\n你不可能在漫無目的的人生中獲得成功。每個人的成功，從某種意義上講，都是在與人的交往中獲得成功。\\n\\n你在人際關係中取勝，就象在球場中獲勝一樣。你試著去踢球，你是通過球而做出不同的動作才能取勝。你必須對彆人給你的球作出反應，你纔能夠去獲取勝利。\\n\\n良好的人際關係通常有兩種交流方式。它們分彆是給予與索取、行動與反應。如果你不知道彆人的需求是什麼，你也不知道彆人的感受，他有什麼特殊的要求，你怎麼能夠去吸引他。換句話說，你必須隻有知道彆人的需求和感受後，你對他的行動纔是有目的的，否則，你隻是盲目地去關心人。\\n\\n當你處於暴風雨前的黑暗時，你就不能夠在球場輕鬆地取勝，你也就不可能在人際關係領域中成功。\\n\\n怎樣用你自己的“雷達”探測彆人的情況\\n\\n對方的需求和感受並不是神秘莫測。隻要我們知道看看他的行為和態度，我們就可以推測出他的需求。實際上，去發現彆人的需求也不是件很難的事。\\n\\n一個保險公司的經理說：“你們每個人身上都有一個雷達，你們可以去探測你的客戶。”\\n\\n他還接著說：“你們要做的就是去傾聽。他們都想讓我們瞭解他們的情況，他希望能夠告訴我們他們的需求。\\n\\n但很遺憾，我們卻時常關閉了接收器，反而把我們的廣播器開啟。”\\n\\n談得過多會暴露你自己\\n\\n有時，在交往中，我們會遇到這樣的情況，不要著急表明自己的態度是很重要的。記住：首先要瞭解對方的情況，在許多的生意場中，在提出你的真實想法時，你應該知道對方的具體情況，要瞭解對方的需求是什麼。尤為重要的是我們要傾聽彆人的談話，纔能夠去瞭解彆人的需求。如果我們袒露自己太多，不知不覺中，你就把你的立場告訴了對方。\\n\\n許多成功人士，他們都有一個共同點：他們做的就是去鼓勵彆人說話，用心的去傾聽，同時閉上自己的嘴巴。我們都聽說過許多成功學家千錘百鍊出來的一條定律：如果你要讓他們毫無保留地把自己的情感表達出來，而且表露得還足夠的多。他也想掩藏自己的真實情感，但是在你的麵前，他冇有任何辦法來阻止情感外泄。\\n\\n如果你很投入地去傾聽對方的談話，並對對方談話中所掩蓋的意思有所警惕的話，你就很容易瞭解到對方的秘密。同樣的道理，如果你不想把你自己心裡的真實情感告訴彆人，那麼你最好是關閉你的廣播器，而用心的去傾聽。如果你談論自己過多，無論你怎樣去掩飾你的情感，但你的內心深處的感情還是會暴露給他人。彆人很容易就知道你的秘密。\\n\\n傾聽幫助你克服自我意識\\n\\n“傾聽”被我們稱之為“純潔的魔術”。它能夠為我們提供的另一點幫助，就是幫助你克服自我中心和自我意識。在“自我意識”和“自尊”上，心理學家有不同的看法，但是對自我意識和自我中心象過去一樣都是受到人們的冷落。兩者都是人發展的障礙。認真去傾聽彆人的話，注意彆人的音調和強調的詞語，可以避免你把注意力放在自己身上。\\n\\n如果你把注意力全部放在他人身上，他在說什麼，他在想什麼，他需要什麼，你就不會因為自我意識而離開他。但若你與他隔離開，你就不能輕易地與他交往。如果你把所有的注意力都投放到自己的身上，你就很容易與世界分割開。就象一個開車的人，隻把注意力放在車裡，而不注意前麵的道路情況。任何人都能預見，他絕對要發生事故的。人與人之間的種種的衝突，都是因為人們把注意力放在自己的身上，而冇有把注意力放在對方的身上。\\n\\n在人際交往中人都需要一個健康的自我，就象一個音樂人需要靈敏的耳朵和嘴一樣。然而在唱歌的時候，音樂指導家會告訴你，你不要把注意力放在你的嘴上。如果一個音樂人僅僅具備嘴型的樣子，他在意自己的動作，而且總是擔心他發出的聲音是否有他想象中的那麼優美動聽，如果是這樣的話，至少表麵看來，他會顯得很不自在。而老師不要求你閉上你的嘴。在音樂練習中太注意自己的嘴型容易造成聲音的變化。實際上，他們的主要目的是鼓勵他們去克服這種困難。當一個音樂人知道自己的嘴型很好看時，他就會很相信自己，就可以達到新的境界，再也不會像以前那樣在心理擔心自己的嘴，而把所有的注意力都投放到上麵。\\n\\n同樣的道理，心理學家表明：人們不要再去反對自我，束縛自我，甚至是忽視自我。其實他們告訴我的真實想法是，我們不要把注意力放在自己的身上，不要用自閉的、愚昧的方法來讓自己成為一個自我中心主義者。\\n\\n過去，許多關於如何擺脫自我主義的方法都是不正確的。過去我們認為關心自己的任何事情都是錯誤的。我們害怕承認我們的自我意識，認為那是人的本性，是理所當然的事情。因為我們都渴望關注自我，這種擺脫自我的方法隻能使你更加關注自己，把我們的注意力固定在我們的身上。要想擺脫自我意識，試試這個方法：不要認為過高地估計自己是件壞事，但也不要把注意力放在自己身上那些微不足道的事情上。\\n\\n一個優秀的音樂人，在唱歌的時候，不僅要聽音樂的伴奏，還要同時從嘴裡美麗的發出好聽的聲音。隻要你掌握了基本的音樂技巧，音樂的成功就不再是僅僅取決於你自己了。現在開始，我必須堅信，我的聲音就要發自內心的，嘴型不要太難看。如果你是這樣做的，你就冇有心思去聽伴奏了，從而你的音樂就成了你一個人的音樂。所以，一個優秀的音樂人從來都是把自己的注意力放在音樂的各個方麵。\\n\\n傾聽對方的“音樂”\\n\\n在人際交往中，我們可以使用這種技巧。如果你想用一種輕鬆愉快的方式去對他人作出迴應，你就必須先聽對方正在演奏的“音樂”。當你聽這種音樂，就去考慮你自己：“我怎樣纔能夠超過他，”“或是怎樣我的建議才能給他留下良好的印象”的時候，我想你肯定就會在台上亂了陣腳。\\n\\n如果你留意一下，你就會發現你不去想你的大腦，你的大腦反而會想出更好的辦法。\\n\\n如果你這麼做，你就會發現你變得更加的出色。你看看那些聰明的語言，你不難發現它們都是從你的嘴裡如珠似玉地迸發出來。\\n\\n許多時候談話顯得有點乏味，主要是由於我們太去刻意求工了。當我們有意識地去想一些重要的或是一些有趣的事情時，又擔心對方不讚同我們。如果我們要作到真正的輕鬆，你就不要顧忌地說出你想說的，這樣妙語連珠的機會就會大大的增加。\\n\\n報紙上刊登過一篇這樣的文章，文章主要講了一個演講家的一些小秘密：演說家總是會在恰當的時候說出恰當的話的技巧。他不會去擔心他要說什麼，即使是去參加大型活動，他也不會去特意準備演講稿。\\n\\n演講家從來就不是照本宣讀，而是通過他自己的經曆，說說有關主題的事實，讓自己就變得準備很充分了。他的朋友告訴:“他有一個時時刻刻都能用的資訊。”\\n\\n他認真傾聽彆人說的，去揣摩彆人的真實意圖。他不會滿足用普通的方式去瞭解對方的需求，或是彆人頭腦裡正在想些什麼，而是準確無誤地把握這些東西。聽完了對方的講話，情不自禁地會去重複一遍，然後才把自己的思想開啟。適合這種場合的話好象就是從嘴裡迸發出來的一樣。\\n\\n怎樣傾聽能使你“富有”\\n\\n在生活的每一個角落，人們都希望自己被他人認作是一個善解人意的人。其實，要彆人理解你，你就必須要學會去傾聽他們的談話。\\n\\n隻有你全身地、富有同情心地、毫無怨言地聆聽彆人的講話，你纔能夠去真正認識一個人。\\n\\n如果你這樣去傾聽，它能夠使你富有金錢、朋友、成功和幸福。\\n\\n你對彆人的最好的讚許就是聆聽他的話。你全身心的投入其中，你就是在告訴他：“他的話值得去聽。”如果你這樣去做，你可以讓他感到更加的讓人尊重。人人都認為：“每個人都有一些好的東西，說出來是值得我們去回味的。”\\n\\n記住“人人都渴望受到注意”。如果你在彆人冇講出事實前就拒絕他，會給彆人帶來巨大的傷害。\\n\\n你是否聽到過妻子對丈夫的抱怨？“他從來就不聽我說的每句話，當我說煤氣壞了，他隻是說是真的嗎，然後就一個勁地去忙他自己的事情。也許你不相信這樣的事情，你每天都能在網上報紙上看到類似的情況。”\\n\\n你是否聽到過員工的感歎？“如果我們的主管能夠聽我們講話，我會更加的尊重他。當我們去告訴他一些事情的時候，並希望征求他的意見，他在我的話剛講時，就打斷了我。更可恨的是，甚至不知道我講的是什麼時，就給了我一個一成不變的答案。其實要是他能夠聽彆人的講話，他就會是一個很出色的主管。”\\n\\n也許你未聽到過這樣的抱怨，可現實生活中這樣的抱怨是太多太多了。\\n\\n你聽到過年輕人這樣說的嗎？“我的父母根本就不理解我，我想把我的想法，或是對他們做的一些事情的看法告訴他，但是他們根本就不會體會。他們隻是象照顧嬰兒一樣的嗬護我，覺得我的問題不會起到什麼作用，他們從來就不會體會我的真實感覺。”\\n\\n在我們的身邊發生的許多不快、悲傷都是由於我們不去傾聽他人造成的。\\n\\n如果你想得到他人的喜歡，你在心中就要時刻牢牢記住：在人際交往中，你必須要瞭解彆人在想什麼、將去做什麼、他們是一個什麼樣的人。\\n\\n這條法則適合所有人，不管他地位的高低，年紀的大小，好人還是壞人。要回答上麵提出的三個問題，我們隻需要做一件事，那就是“認真去傾聽彆人的談話。”\\n\\n1、注視正在談話的人。\\n\\n任何談話的人都值得去注意，這將幫助你去瞭解他們談話的內容。\\n\\n2、對他說的話表現出強烈的興趣\\n\\n如果你同意，你可以點點頭作為迴應；如果他講的是幽默的故事，你就要微笑。對他的喜樂哀怒，你都要作出迴應。\\n\\n3、向你講話的人傾斜你的身體。\\n\\n你曾經是否注意到：當你對某人的講話有濃厚的興趣時，你會自然地傾斜你的身子，如果你是遇到呆板的說話者，你可以把身子往後撤。\\n\\n4、提問。\\n\\n如果你向談話的人提問，表明你一直在傾聽他的話。\\n\\n5、不要故意去打斷他人的談話，讓他儘可能地談。\\n\\n如果你一直都冇有去打斷他們的講話，他們會認為你很尊重他們。如果你能夠讓他們把話全講出來，他們就會感到受到了極大的讚許。你也可以試著提一些引導性問題，例如“如果不介意，你可以重複剛纔那句嗎”，或是“我對這個問題不是很理解，希望你更加詳細的講解”等等。\\n\\n6、吃透講話者的主題\\n\\n在彆人冇有停止他的講話時，無論你有多麼急切地去講一個新話題，你不要企圖去改變他的主題。\\n\\n7、用演講者的話讓你的觀點被人理解。\\n\\n這種傾聽藝術是至關重要的。千萬不要在冇有練習的情況下，就試著去用。或許你在讀了一些看起來很好的文章，你很相信他的真實性，於是，你決定去實踐它。但是如果你不督促自己，一兩天後，你就會忘得一乾二淨。要想戰勝這種毛病，你可以把你一天要做的事情列一個單，然後一件一件的去做。\\n\\n掌握好你在這章學到的知識，不要讓它逃走。立刻使用下列方法：\\n\\n當對方停止了他的講話時，你應該儘量地去複述一遍。這不僅可以證明你一直在傾聽，而且可以毫無保留地引進自己的意見。用下麵的話作為你的開頭：“正如你所說的。”\\n\\n本章焦點\\n\\n1.不管你是否聰明，隻有一條途徑能夠讓人相信：你是他見過最聰明的人之一，是他遇到過最有辦法對付挫折的人。這條途徑就是：認真的傾聽，時時刻刻注意他說的話。\\n\\n2.對方的需求和感受並不是神秘莫測。隻要我們知道看看他的行為和態度，我們就可以推測出他的需求。\\n\\n3.如果你很投入地去傾聽對方的談話，並對對方談話中所掩蓋的意思有所警惕的話，你就很容易瞭解到對方的秘密。\\n\\n4.如果你把注意力全部放在他人身上，他在說什麼，他在想什麼，他需要什麼，你就不會因為自我意識而離開他。但若你與他隔離開，你就不能輕易地與他交往。如果你把所有的注意力都投放到自己的身上，你就很容易與世界分割開。\\n\\n5.當我們有意識地去想一些重要的或是一些有趣的事情時，又擔心對方不讚同我們。如果我們要作到真正的輕鬆，你就不要顧忌地說出你想說的，這樣妙語連珠的機會就會大大的增加。\\n\\n6.如果你想得到他人的喜歡，你在心中就要時刻牢牢記住：在人際交往中，你必須要瞭解彆人在想什麼、將去做什麼、他們是一個什麼樣的人。\\n\\n\"
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