“挑戰巨大。”趙剛言簡意賅：
“客戶站點準入極其困難，審批流程漫長。
我們一個常規的裝置升級，以前隻需要2天，現在從申請到進入現場，平均需要8-10天。
這嚴重拖慢了專案進度，也增加了專案成本。
更棘手的是，一旦我們的工程師所在區域被臨時封鎖，整個專案就可能陷入停滯。”
財務總監也補充了嚴峻的現實：
“運營成本在顯著上升。
防疫物資、額外的物流費用、因效率下降產生的人力成本溢位......
而與此同時，部分專案的回款週期也因為客戶內部流程放緩而延長。
我們的現金流壓力很大。”
會議室裡瀰漫著一種壓抑的氛圍，每個管理者都道出了自己領域的困境，這些困難交織在一起，構成了一張口罩下舉步維艱的圖網。
陳默沉默地聽著，直到所有人都發言完畢。
他放下筆，目光掃過每一雙帶著疲憊和期待的眼睛。
“各位，”他的聲音沉穩而清晰，打破了沉寂。
“你們提到的每一個問題，我都聽到了。
這不是你們的失敗，這是全球企業共同麵對的極端環境。
今天我們不追究責任，隻尋找出路。”
他首先看向李琳：
“員工的身心健康是第一條。
EAP使用率不高，說明推廣方式或者員工認知可能有問題。
我要求，第一，管理團隊帶頭，在合適的場合分享壓力管理的經驗，破除尋求心理幫助的汙名化；
第二，HR牽頭，組織一係列強製性的、短小精悍的線上健康講座和放鬆活動，不是可選項，是關心，也是紀律。
第三，對於長期未回國的員工，梳理名單，總部和代表處一起想辦法，研究在政策允許條件下，如何幫助他們與家人團聚的可能性，哪怕隻是探親，也要拿出方案來。”
“明白！”李琳立刻記錄，眼神一亮。
接著，他轉向王磊：
“客戶關係不能斷。
見不到麵，就想辦法讓客戶‘感覺’到我們。
標準化的技術簡報效果不好，就做定製化的。
收集每個核心客戶介麵人他們個人正在麵臨的業務痛點，組織我們的專家，為他們量身定製一份‘痛點解決方案雛形’，哪怕隻有三頁PPT，也要讓他們覺得我們是在為他個人排憂解難。
同時，以我的名義，向客戶高層發出正式的慰問函，表達華興在口罩期間持續支援他們的決心，並附上我的直接聯絡方式，表示隨時可以為他們提供高層協調。”
王磊聞言，重重地點了點頭，彷彿在迷霧中看到了一絲光亮。
對於交付的困境，陳默對趙剛說：
“把西班牙所有重要客戶站點的準入流程，做成一個動態的‘防疫通關地圖’，詳細列出每個站點的要求、聯絡人、預計耗時。
交付團隊每天晨會第一件事就是更新和同步這個地圖。
同時，與客戶協商，探索遠端診斷和指導的可能性，儘可能減少人員現場接觸。
如果需要總部研發遠端支援，我來協調。”
最後，他看向財務總監：
“成本問題，要算大賬。
現階段，保障員工安全、維持客戶關係、確保業務連續性的投入，是戰略性投入，不能簡單用短期利潤來衡量。
總部會考慮給予代表處更靈活的預算空間，用於應對口罩帶來的額外開支。
同時，你們也要拿出更精細化的成本管控方案，把錢花在刀刃上。”
陳默的每一個指令都具體可行且直指問題核心。
他沒有空談信心，而是提供了一條條清晰的路徑。
會議室內的氣氛悄然發生了變化，從最初的凝重和訴苦，變成了思考和記錄。
管理者們發現，這位年輕的常務董事，不僅聽到了他們的困難，更給出了帶著資源的解決方案。
會議持續了近兩個小時，結束時已近下午一點。
陳默婉拒了張宇去餐廳用餐的提議。
“就在辦公室吃點簡餐吧。”
他對林雨晴吩咐道，然後看向張宇和其他管理者：
“大家先按剛才議定的方向行動起來。
下午，我想離開這個會議室，去聽聽更多一線同事的聲音，他們身處最前沿，感受應該更直接。”
......
簡單的午休後，在幾個經過特意佈置、保證通風和間距的小會議室裡，陳默分批會見了部分在現場辦公的中方和本地核心員工。
他主動摘下口罩，讓大家能看到他真誠的表情。
“大家最近怎麼樣？工作和生活上有什麼具體的困難？
隨便聊，今天我們不談PPT，隻談實際問題。”
陳默用平和的語氣開場，與上午那個犀利追問的常務董事判若兩人。
起初，員工們還有些拘謹。
一位叫瑪利亞的本地客戶經理在陳默的目光鼓勵下，率先開口。
她語速很快，帶著明顯的焦慮：
“陳先生，最大的困難是見不到客戶！
以前我們可以隨時去客戶辦公室喝咖啡，現在所有會議都改成線上，效果差太多了。
很多非正式的溝通渠道斷了，我們無法感知客戶情緒的真實變化，就像...就像在迷霧裏打仗！”
“深有同感。”陳默感同身受地點點頭：
“線上會議解決了資訊傳遞，但切斷了情感連線。
瑪麗亞，除了線上會議，你們試過哪些方法重新建立這種連線？”
“我們試過定期傳送技術簡報，也組織過幾次線上技術研討會...”
“效果如何？”
“...閱讀率不高，研討會也是我們講得多，他們問得少。”
陳默沉吟片刻，看向張宇和負責市場的同事：
“或許我們可以換個思路。
客戶也麵臨壓力，他們的老闆也需要看到進展。
我們能不能針對他們當前的業務痛點，做一些極簡、視覺化的Demo？
不是一百頁的報告，而是一個五分鐘就能看明白的動畫，或者一個可以遠端登入體驗的簡易測試環境？
讓他們能拿去給他們的上級展示‘看，這是我們與華興合作可能帶來的改變’。
我們要幫我們的聯絡人，在他內部爭取資源和支援。”
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