第三週，問題開始像春雨後的小草，悄無聲息地冒出頭來。
週二早晨，劉天金剛到機構，就看見前台圍著一群家長。小陳正焦頭爛額地解釋著什麽，一見劉天金，如獲救星般喊道：“劉總來了，各位家長請直接和劉總溝通！”
原來是有四名家長聯合要求退費。理由是孩子上了兩周課，成績不但沒提高，反而因為疲憊有所下降。更嚴重的是，他們發現班級人數遠超當初承諾的“小班教學”。
“劉總，當初你們宣傳時說是‘精品小班’，現在一個班二十多人，比學校班級人數還多，這算哪門子小班？”一位戴眼鏡的父親質問道。
另一位母親接著說：“而且我家孩子說，老師批改作業隻是打個勾，根本沒有仔細看。這樣的輔導，有什麽用？”
劉天金保持微笑，心裏飛快地思考對策。“各位家長，請聽我解釋。首先關於班級人數，我們確實宣傳‘小班教學’，但行業標準中，25人以下都算小班。如果大家有疑問，我可以出示相關檔案。”
他頓了頓，繼續道：“至於教學效果，學習是個漸進過程，兩周時間確實難以立竿見影。我保證會督促老師們更加認真批改作業，同時也請家長們給孩子一點時間和耐心。”
“那退費的事情怎麽解決？”另一位家長不依不饒。
劉天金的笑容變得有些僵硬：“根據合同，開課超過一週後，原則上不退費。但我們可以為您的孩子免費增加一對一輔導時間，這樣行嗎？”
經過近半小時的軟磨硬泡，家長們終於勉強同意不再要求退費。送走他們後，劉天金的笑容瞬間消失，他把小陳叫到辦公室。
“宣傳時你怎麽承諾的？什麽叫‘小班教學’？”劉天金的聲音冷得像冰。
小陳緊張地絞著手指：“我隻是按照您給的宣傳冊說的...上麵寫著‘精品小班’...”
劉天金揉了揉太陽穴：“從現在開始，有人問起，就說我們是‘高效大班’，強調我們的價格優勢和教育成果，別再提‘小班’兩個字。”
小陳連連點頭，快步走出辦公室。
當天下午，劉天金召集所有老師開會。他注意到張老師的神色比上次更加疲憊，而且不時咳嗽。
“各位老師，我知道大家都很辛苦。”劉天金開場道，“但我接到一些家長反饋，說作業批改不夠認真。這點我們必須改進。”
英語老師楊老師忍不住開口：“劉總，我每天上八節課，晚上還要備課，批改一百多份作業到深夜。說實話，已經到極限了。”
其他老師紛紛附和：“是啊，工作量太大了”、“連週末都在工作”、“根本沒時間仔細批改”...
劉天金沉默片刻，忽然笑道：“這樣，從下週開始，我們增加一名助教，專門負責作業初篩。老師們隻需要檢查重點題目和錯誤多的學生，怎麽樣？”
這個提議暫時平息了老師們的怨氣，但劉天金心裏明白，這又意味著每月多支出4000元工資。
會後，李潔留了下來。“天金，我覺得我們應該正視問題，而不是不斷貼膏藥。增加助教能緩解一時，但根本問題是師生比例失衡。”
劉天金不耐煩地打斷她：“那你說怎麽辦？退掉一部分學生？把錢送回去？”
“也許我們可以擴招老師，減少每個老師負責的學生數量。”
“那就會大幅增加成本！我們的利潤會縮水至少三分之一！”劉天金提高聲音，“李老師，做生意不是做慈善，要平衡理想和現實。”
兩人不歡而散。
第四周，更大的問題出現了。
週三早晨，張老師打電話請病假，說是連日的勞累導致重感冒。劉天金隻能臨時調派其他老師代課，打亂了全部教學計劃。
屋漏偏逢連夜雨，當天下午，市教育局的工作人員突然來訪，說是接到舉報，來檢查培訓機構的資質和教學條件。
帶隊的科長仔細檢視了教師資質證明、教室麵積、消防設施，最後委婉地指出：“劉總，你們的教室麵積和學生數量似乎不太匹配啊。根據規定，生均麵積不得低於1.5平方米。”
劉天金心裏“咯噔”一下，但麵上仍堆著笑：“我們正在計劃擴大場地，這隻是臨時過渡。”
送走檢查人員後，劉天金癱坐在椅子上。他拿出計算器，又一次計算起來——112名學生，如果減少到80人，收入將減少近8萬，利潤幾乎折半...
晚上，劉天金獨自留在空蕩蕩的機構裏。他走進一間間教室，看著牆上貼著的學生作品和成績進步榜，突然感到一陣迷茫。
電話鈴聲打斷了他的思緒。是李潔。
“天金，我想我們需要好好談談。”她的聲音異常平靜，“我收到了張老師的辭職信，他說病好後也不會回來了。同時，還有兩位老師也表示考慮辭職。”
劉天金感到一陣眩暈，他扶住牆壁：“什麽？為什麽沒人直接告訴我？”
“因為他們不敢。你最近變得...很急躁。”李潔停頓了一下，“來我辦公室吧，我這兒有瓶紅酒，我們需要冷靜地聊聊未來。”