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\"細節是魔鬼\\n\\n對於細節的話題，其實在我們中華民族的文化中，古人早就有過許多的告誡。但是，我們中很多人似乎對於古代聖賢們的教誨有點懷疑。雖然我們口口聲聲說“小不忍則亂大謀”、“千裡之堤、潰於蟻穴”等等，可是在我們的實際工作中，依舊缺乏對細節的執行力度，冇有養成一種關注細節的精神。\\n\\n記得小時候曾看過一本小書——《徐文長的故事》，書中有一個故事《小處不可隨便》，我至今記憶猶新。故事是這樣的：\\n\\n紹興才子徐文長有一次去一位好友家做客，朋友非常熱情地招待他，他們談天說地，把酒言歡。豈知徐文長才華橫溢，但卻不勝酒力，三杯下肚，已是醉眼矇矓。朋友藉此機會向他求字，徐文長不假思索提筆寫下：不可隨處小便。一擱筆就欣然而去。過後，好友獨自看了半天總覺得這字雖好，但意思卻不甚雅觀，怎麼能裱裝起來掛上廳堂呢？正當主人為此愁悶時，恰碰上兒子回來，便告知其原因。不料，兒子拿來剪刀，哢嚓幾刀功夫，隻見剛纔的一句俗語瞬間變成了名言：小處不可隨便。\\n\\n那時候看這則小故事隻是一個勁兒為這位兒子的才智拍手叫好﹐卻冇有深切體會這句名言背後的深層涵義。“小處不可隨便”說的其實就是要注重細節的問題。何為細節？細節就是那些瑣碎、繁雜、細小的事，因為我們日常大量的工作就是這些瑣碎、繁雜、細小的事情的重複。\\n\\n“千裡之堤，潰於蟻穴”。一個不經意的疏忽，其破壞力往往是驚人的。那個“一口痰吐掉一個聯營藥廠”、“一頓飯嚇跑外商”的故事已經廣為流傳，它讓我們感慨，讓我們深思。\\n\\n一位婦女每星期都固定到一家雜貨店購買日常用品。在持續購買了3年後，有一次店內的一位服務員對她態度不好，於是她便到其他雜貨店購物。12年後，她再次來到這家雜貨店，並且決定要告訴老闆為何她不再到他的店裡購物。老闆很專心地傾聽，並且向她道歉。等到這位婦女走後，他拿起計算器計算雜貨店的損失。假設這位婦女每週都到店內花25美元，那麼12年她將花費1.56萬美元。\\n\\n隻因為12年前的一個小小的疏忽，導致了他的雜貨店少做了1.56萬美元的生意！\\n\\n20世紀世界最偉大的建築師之一的密斯·凡·德羅，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他隻說了五個字：“細節是魔鬼。”同樣地，在當前的商業活動中，關注細節也變得日益重要。但凡是做得好的強勢企業，都是在細節的比拚上下過很大功夫的。如果冇有關注細節的意識，會給我們的商業活動帶來很多麻煩， 有時甚至會決定企業的成敗。\\n\\n精細化管理時代的到來，要求管理要管到位。管理無小事。管理大師彼得·德魯克曾說過，看一個公司的管理如何，要看細節做得怎樣。他曾戲言，到洗手間走一圈就可以斷定這個公司的管理水平。當今時代是一個細節製勝的時代，企業要想在市場競爭中立於不敗之地，必須注重細節的管理。隻有在管理實踐中落實細節，企業規劃的藍圖纔會有意義。那些成功的企業之所以成功，其中的“注重細節”是不可忽視的。像世界著名企業諾基亞、寶潔、沃爾瑪等，無一不是從精耕細作中走向輝煌。\\n\\n天下大事，必作於細\\n\\n“天下大事，必作於細；天下難事，必成於易。”立大誌，乾大事，精神固然可嘉，但隻有腳踏實地從小事做起，從點滴做起，心思細緻，注意抓住細節，才能養成做大事所需要的那種嚴密周到的作風。\\n\\n小事不能小看，細節方顯魅力。以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每個細節。隻有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創造出最大價值。我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注重細節，從小事做起。在今天這個社會，幾乎所有的員工都胸懷大誌，滿腔抱負，但是成功往往都是從點滴小事開始的，甚至是從細小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。\\n\\n讓我們來看一個故事：\\n\\n有三個人去一家公司應聘主管，他們當中一人是某知名管理學院畢業的，一人畢業於某商學院，而第三名則是一家民辦高校的畢業生。在很多人看來，這場應聘的結果是顯而易見的，肯定是知名管理學院的畢業生被錄用。然而事情卻恰巧相反。應聘者經過一番測試後，留下的卻是那個民辦高校的畢業生。\\n\\n在整個應聘過程中，他們在專業知識與經驗上各有千秋，難分伯仲。隨後招聘公司總經理親自麵試，他提出了這樣一道問題，題目為：\\n\\n假定公司派你到某工廠采購4999個信封，你需要從公司帶去多少錢？\\n\\n幾分鐘後，應試者都交了答卷。第一名應聘者的答案是430元。\\n\\n總經理問：“你是怎麼計算呢？”\\n\\n“就當采購5000個信封計算，可能是要400元，其他雜費就30元吧！”答者對應如流。但總經理卻未置可否。第二名應聘者的答案是415元。\\n\\n對此他解釋道：“假設5000個信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元。”\\n\\n總經理對此答案同樣冇表態。但當他拿第三個人的答卷，見上麵寫的答案是419.42元時，不覺有些驚異，立即問：“你能解釋一下你的答案嗎？”\\n\\n“當然可以，”該同學自信地回答道，“信封每個8分錢，4999個是399.92元。從公司到某工廠，乘汽車來回票價11元。午餐費5元。從工廠到汽車站有一裡半路，請一輛三輪車搬信封，需用3.5元。因此，最後總費用為419.42元。”\\n\\n總經理不覺露出了會心一笑，收起他們的試卷，說：“好吧，今天到此為止，明天你們等通知。”\\n\\n做大事不拘小節，固然是一種處事態度，但這往往也是一種很危險的做法。不拘小節有時會誤大事的事例不勝列舉。無論是在工作還是生活中，做事認真仔細，才能把事做得儘善儘美。\\n\\n所以，在工作中尤其要注重細節，從小事做起。正如汪中求先生在《細節決定成敗》一書所說的：“芸芸眾生能做大事的實在太少，多數人的多數情況總是隻能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事。也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。”由此，我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節，把小事做細、做實。\\n\\n1%的失誤會導致100%的失敗\\n\\n細節決定成敗是這幾年企業中最流行的一句話。原因很簡單，因為對今天的企業來說，大筆的金錢投入進去，往往隻為了賺取百分之幾的利潤，任何一個細節的失誤，就可能將這些利潤完全吞噬掉。\\n\\n在學校的考試中，100分的題如果你做錯了一小點，那麼你可以得到99分，其計算公式是：100-1=99；但在實踐中,你所做的事情如果錯了一小點，那麼你可能隻能得到零分,其計算公式是：100-1=0。比如，當你填一張增值稅發票時，10個或者20個欄目，如果你填錯了其中的一項，那麼這張發票就作廢了。對於這種行為來說，你隻能得零分。在實際操作中，應該說這種事例雖然經常發生，但還是比較仁慈的，因為這損失的僅僅是一張票據。但如果是涉及到生命安全的事呢？那些用鮮血和生命來警示我們的案例是永遠無法挽回的。所以工作無小事，更無小錯。1%的錯誤會導致100%的失敗，所有的工作都將功虧一簣。\\n\\n管理學中的“蝴蝶效應”尤其能說明，細小的行為變化對全域性的影響。1979年12月，洛倫茲在華盛頓美國科學促進會的一次講演中提出：一隻蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國得克薩斯引起一場龍捲風。他的演講和結論給人們留下了極其深刻的印象。從此以後，所謂“蝴蝶效應”之說就不脛而走，聲名遠揚。產生“蝴蝶效應”的原因在於：蝴蝶翅膀的運動，導致其身邊的空氣係統發生變化，並引起微弱氣流的產生；而微弱氣流的產生又會引起它四周空氣或其他係統產生相應的變化，由此引起連鎖反應，最終導致其他係統的極大變化。此效應說明，事物發展的結果，對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，將會引起結果的極大差異。\\n\\n“蝴蝶效應”之所以令人著迷、令人激動、發人深省，不但在於其大膽的想象力和迷人的美學色彩，更在於其深刻的科學內涵和內在的哲學魅力。從科學的角度來看，“蝴蝶效應”反映了混沌運動的一個重要特征：係統的長期行為對初始條件的敏感依賴性。\\n\\n有這樣一個流傳已廣的西方民謠：丟失一個釘子，壞了一隻蹄鐵；壞了一隻蹄鐵，折了一匹戰馬；折了一匹戰馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰鬥；輸了一場戰鬥，亡了一個帝國。馬蹄鐵上的一個釘子的丟失，導致一個帝國的滅亡。雖然這僅僅是一則民謠，每一次的結果似乎也是過於誇張，但我們細細體會一下，便可以想象一個小小釘子的威力。很多時候，事態發展到相當嚴重的地步都是因為冇有事先注重細節。\\n\\n工作中的大事都是由小事組織的，尤其是在我們提出大口號、大目標的時候，更不能忽略那些看起來微小的東西。要知道，事物源於細節，細節決定成敗。做任何工作，最重要的就是要關注細節，把握細節，才能確保獲得成功。\\n\\n做一個注重細節的員工\\n\\n在當今競爭激烈的商業社會中，公司規模日益擴大，其分工也越來越細，其中能夠從事大事決策的高層主管畢竟是少數，絕大多數員工從事的是簡單煩瑣的看似不起眼的小事，也正是這一件件不起眼的小事才構成了公司卓著的成績。細微之處見精神。固然，在市場競爭中，它從來不會叱吒風雲，也不像瘋狂促銷那樣，立竿見影地使銷量飆升，但細節的競爭卻能在潛移默化中發揮不可估量的作用。大刀闊斧的競爭往往並不能做大市場，而細節上的競爭卻永無止境。\\n\\n每一個人的工作都是從小而簡單的事情做起的，而這些小事就好比鋪磚，一個人事業之路，就是靠這些磚一塊一塊地鋪就而成的。那麼，我們應該從哪些著眼點上來關注細節，把工作做細、做實、做到位呢？\\n\\n1.細節著眼於製度\\n\\n現代企業的競爭是企業文化的競爭，是人的素質的競爭。管理的基礎是製度。肯德基、麥當勞是我們經常光顧的快餐店，它們之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競爭力就是流程管理。肯德基和麥當勞的管理條例都有幾千條。麥當勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘後賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費，這7分鐘就要經過詳細的測算。所以走遍世界各個店，我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個味。我們中國有八大菜係，揚名中外，但能搞起連鎖經營的卻很少。因為中國菜的味道完全是取決於廚師本身，他的心情都會影響到菜品的質量，更不用說更換廚師。中國菜係隻有鹽、味精少許，冇有一種量化、細化的標準。\\n\\n我曾經聽了這樣的一個故事，中國有個有名氣的建築家，搞了一輩子的房屋設計，讓他最頭疼的就是“香山賓館”。他在設計的時候非常注重細節，哪個地方種什麼樹、什麼花；哪個地方放石頭，放什麼樣的石頭，式樣都有標明。但工人在施工的時候，完全冇有按照設計方案，因為他們認為這也不是蓋房子，完全冇有必要，於是建築時隨心所欲，怎樣施工方便怎麼做，其結果可想而知。因此我認為要有好的細節管理，首先要有嚴格的管理製度的管理細節來保障。\\n\\n2.細節著眼於用心\\n\\n美國前任國務卿鮑威爾出身、學曆、儀表均極為平凡，但在國內卻備受美國民眾推崇，成就了一番顯赫事業。探究其源頭，與他本人注意細節的領導風格也不無關係。成功的領袖或管理大師多半認為：大禮不辭小讓，大行不顧細謹。身為領導人眼光要遠、注意大事、少管細節。但是鮑威爾卻要求領導人一定要注意細節,並充分掌握資訊的進出。他在擔任參謀首長聯席會議主席，期間，鷹派數次想發動戰爭，都因為他能夠提出詳實而精確的傷亡數字和代價而作罷。他認為如果能掌握細節，就會作出截然不同的決定；他說主管一定要清楚部門的狀況，並安排掌握這些資訊的管理；他認為領導人若訊息靈通就可以在事前化解致命的傷害。\\n\\n我們要用心留意我們工作的每一處細節，用心一一做好。俗話說商場如戰場，無論我們從事的是哪個行業，在日常的工作中都應該從一點一滴做起，每個細節，每個操作流程，都要規範細緻，不能有絲毫的馬虎。\\n\\n3.細節著眼於創新\\n\\n著名管理學家德魯克認為，現代企業管理的一項基本職能就是創新。創新是知識經濟的本質特征，也是企業生存和持續發展的靈魂。我曾經看到過一個鮮活的報紙營銷創新案例：在某市有四種報紙（A晚報，B日報，C時報，D商報），在以往的競爭過程中，隻是在版麵的一擴再擴，贈送版一張又一張，價格能不漲就不漲，但都冇有在整個流程的終端——街頭報攤方麵做文章，於無聲處起驚雷！競爭會帶來變化。A晚報使報攤一改多年的沉默形象，一夜之內，將幾百個喇叭發到每個路口的報攤上，播放人們熟知的《賣報歌》：賣報，賣報，新聞早知道！A晚報，今日新聞真不少，生活離不了……交通、股市、時事我來報！A晚報，A晚報，老百姓的知心報……播放的樂曲，當日新聞提要，很是吸引上班族，紛紛停車購買。A晚報銷量在四種報紙中突破重圍，銷量大增！一個花費不多的營銷策略，卻有著出奇兵之效，不得不使人暗自感歎。\\n\\n隻有不斷創新，與時俱進，才能適應市場需求的變化；隻有注重細節管理，把工作中的每一件小事做細，才能為客戶提供一流的服務。最終才能在市場搏擊中增強我們企業的競爭實力，才能保障企業持續穩定健康地發展。我們服務創新專案的推出，也正是關注細節的具體體現。\\n\\n4.細節著眼於習慣\\n\\n一位名人說得好：“播種行為，收穫習慣；播種習慣，收穫性格；播種性格，收穫命運。”人的習慣就是一種潛意識。“如果讓你的手下去送貨，你必須考慮5個細節，必須打7個電話；你的業務人員訪問經銷商，未開口說話之前，必須做5件事；一個戒菸規定，要經曆5個階段，做一年的細節，順理成章地全部實現戒菸；……”這是《細節決定成敗》一書中的一些案例，這些案例充分說明瞭當做一件事情達到一定熟練程度後，就會變成一種潛意識，變成一種習慣。任何一項工程，都可以分解成為無數個細節，無數個細節嚴格執行，使其變成一種習慣。細節就是習慣,優秀也是一種習慣!\\n\\n汪中求說，如何把細節做好，最重要的，第一是認識，第二就是訓練。團隊就是格式化，就是將細節訓練成習慣。所謂的團隊就是經過格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則隻能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰鬥力的。所以進入團隊以後需要進行格式化，需要進行很多操作規範的培訓，必須非常嚴格地要求格式化的操作，使大家久而久之形成自己的工作習慣。\\n\\n做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續加溫，是永遠不能成為滾燙的開水的。所以我們隻有燒好每一個平凡的1℃，在細節上精益求精，才能真正達到沸騰的效果。\\n\\n小事不可小看，細節彰顯魅力。當我們學習時，學習彆人的專業，要注意多多觀察其中的細節；當我們集中精力，想在平凡的崗位上創造更大的價值時，就要心思細膩，從點滴做起，以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以認真負責的心態對待每個細節。讓我們做每一件事都本著“燒好每一個平凡的１℃”的態度，最終達到成功的目的！\\n\\n職業素質測試6：細節關注能力測試\\n\\n在這個講求精細化的時代，細節往往反映你的專業水準，突出你內在的素質。“細節決定成敗”，可見細節的重要性。那麼，你是個注重細節的人嗎？做完下麵的題目就知道了，請選擇合適的答案。\\n\\n1.你總是覺得公司的製度有很多的缺陷嗎？\\n\\nA.是 B.否\\n\\n2.當你進入彆人的辦公室時，與你辦公室的不同之處你能很容易發現嗎？\\n\\nA.是 B.否\\n\\n3.你會去研究同行作品中有些看起來很無所謂的部分嗎？\\n\\nA.是 B.否\\n\\n4.你是否經常為了使作品更完美，而導致未按時完成任務？\\n\\nA.是 B.否\\n\\n5.你愛好藝術嗎？\\n\\nA.是 B.否\\n\\n6.與人交談時，你除了聽之外，你還會注意彆的嗎？如領帶的顏色？\\n\\nA.是 B.否\\n\\n7.你會研究彆人說出的話與其心理是否一致嗎？\\n\\nA.是 B.否\\n\\n8.你會反覆檢查你的工作嗎？\\n\\nA.是 B.否\\n\\n9.你是否為了掌握事物的變化規律而花掉大量的時間？\\n\\nA.是 B.否\\n\\n10.為了一件事，你會想出三種甚至更多的解決方法嗎？\\n\\nA.是 B.否\\n\\n積分標準：\\n\\n選擇A得2分，選擇B不得分。然後將各題所得的分數相加。\\n\\n測試結果：\\n\\n（1）總得分為16-20分。是個注重細節的人，一絲不苟地做事是你的特點，細節觀察能力很強，很適合做一個藝術家。需要提醒的是切忌為了完美而忘記一切，有時要講究效率。\\n\\n（2）總得分為8-15分。是個較注重細節的人，隻是有時不太認真，往往因情緒不穩定而忽略細節。\\n\\n（3）總得分為7分以下。你根本不注重細節，做什麼都粗枝大葉，敷衍了事，給彆人一種不負責任的印象。你要注重加強細節的訓練，否則，領導很少會把工作交給你。\\n\\n\"
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