2001年12月28日，上午十點整。
揚帆科技大樓三層會議室，百葉窗將冬日的陽光切割成銳利的光柵。
投影螢幕上，猩紅色的數字正在瘋狂跳動：
累計邀約商家數：10,247
成功入駐數：8,916
楊帆坐在主位，會議室裡有林晚、技術總監、市場總監，以及淘寶網核心高管。
沒有人說話，所有人的瞳孔都倒映著那串數字。
三天前還被所有人認為不可能完成的數字。
僅僅七十二小時前，當初楊帆麵對兩百多名平均年齡不到二十三歲的客服人員。
他指著桌上堆成小山的三百萬現金說：
“五天，兩萬家企業入駐。做到了，錢你們拿走；做不到——”
他當時故意停頓，目光掃過每一張年輕而緊張的臉。
“——就證明這個時代還沒準備好。”
所有人都知道這是個什麼概念：2001年，全中國能用電腦熟練操作的人不超過總人口的5%。中小企業主平均年齡四十七歲，他們中很多人連開機鍵都找不到，更別說在陌生的網站上開店賣貨。
而楊帆心裏的真實底線，其實隻有八千家。
五天八千家，隻要能覆蓋服裝、數碼、日用品等主要品類，讓淘寶網上線時不至於像個空蕩蕩的鬼城，這已經是他基於對團隊能力和時代侷限的最樂觀估計。
可現實給了他一個響亮的耳光。
不，不是耳光。
是時代在對他鞠躬。
三天，八千九百一十六家。
超額完成，而且還提前了兩天。
“資料……”楊帆開口，“再確認一遍。”
“已經確認過三遍。”資料中心主管敲擊鍵盤，調出後台實時日誌。
“每一家都有完整的註冊流程記錄、店鋪資訊、至少一件商品上架。更重要的是——”
主管深吸一口氣，“其中六千三百二十四家商家上傳了實拍商品圖。不是用我們提供的模板圖，是他們自己用數碼相機拍的、自己上傳的實拍圖。”
他調出一組對比資料：“同期對比，易趣網過去三個月新增商家數是一千二百家，其中上傳實拍圖的不足10%。”
會議室裡響起一陣壓抑的抽氣聲。
楊帆閉上眼睛，再睜開時，眼底有某種熾熱的東西在燃燒。
他走到窗邊，拉開百葉窗，上午的陽光轟然湧入，照亮空氣中飛舞的塵埃。
旁邊的客服大樓，全玻璃幕牆在冬日陽光下熠熠生輝。
他能想像此刻裏麵正在發生的場景：
幾百名年輕女孩，絕大多數來自小縣城或農村，絕大多數是家裏第一個靠知識改變命運的女兒。
她們在過去七十二小時裏，打了超過三十五萬通電話。
她們用生澀但耐心的普通話，教會了將近九千個可能連拚音都不太標準的中年老闆，如何把經營了十幾年、幾十年的生意，搬到一個叫網際網路的地方。
她們做到了。
“表現最突出的小組是哪個？”楊帆問，目光依然望著樓下。
“二組。”主管調出分組排名資料，“十六名組員加組長王曉慧，累計完成入駐723家。目前排第一。”
723家。
平均每人每天完成15家。
楊帆在腦海中快速計算：一個完全不懂電腦的商家，從電話接通到產生意向，再到一步步教他註冊賬號、填寫店鋪資訊、上傳商品、設定價格，就算是最順利的情況，也需要四十分鐘。
如果遇到完全不會打字的，可能要手把手教拚音輸入法，那就要一個小時以上。
按每天工作十二小時計算，除去吃飯休息，有效工作時間大約九小時。
九小時完成十五家，意味著平均每家企業隻花了三十六分鐘。
這幾乎是不可能達到的效率。
除非——
“她們是不是找到了某種方法？”楊帆轉過身。
主管點頭，“我們抽查了二組三分之一的通話記錄，發現她們在第一天晚上就總結出了一套降維打法。”
揚聲器裡傳出女孩清亮但沙啞的聲音，那是二組組長王曉慧在深夜十一點的組內分享：
“……各位姐妹，我發現一個規律。咱們打電話過去，直接跟老闆說上網開店，十個有八個會掛。但如果你先問一句：您孩子多大了？會上網嗎？隻要孩子在上初中以上，這事就成了一半。”
錄音裡傳來其他女孩的笑聲和筆記聲。
王曉慧繼續：“找到會電腦的子女，直接跟年輕人溝通。他們接受快，學會了再回去教父母。這叫曲線救國。”
會議室裡，林晚禁不住讚歎：“聰明。”
“還有更聰明的。”主管調出另一份檔案。
“她們用Word做了二十頁的傻瓜式教程，把註冊流程拆解成二十個步驟，每一步都配上彩色截圖，用最直白的語言說明。”
“第一步：找到電腦上那個像窗戶的圖示，雙擊。第二步：在這個白框裏輸入連結，按回車……”
他翻到教程最後一頁：“對於實在教不會的商家，她們啟動同城幫計劃，協調當地的大學生誌願者上門幫忙。”
她們不是在完成一個KPI。
她們是在用最原始的方式，把華夏商業拖進網際網路時代。
“林晚。”楊帆睜開眼睛。
“在。”
“客服團隊獨立升級為商家賦能事業部，王曉慧破格晉陞經理，薪酬對標P6級別。所有參與此次戰役的客服人員，職級普升一級，年終獎翻倍。”
林晚快速記錄：“明白。”
“還有，”楊帆走到會議室中央，“通知財務，三百萬現金今晚就送到客服大樓。不用等五天期滿，現在就發。告訴她們，這不是獎金，是她們應得的時代紅利。”
會議室裡先是一片寂靜。
然後，掌聲響起。
所有人都知道，這八千九百一十六家商家意味著什麼。
這意味著淘寶網上線的那一刻，就將不再是空空蕩蕩的試驗場，而是一座擁有近萬家真實商鋪、數萬種真實商品的線上商城。
這個起點，已經超越了1999年易趣上線時的十倍。
超越了所有人最瘋狂的想像。
……
同一時間，京郊物流基地。
臨時搭建的指揮中心像一口高壓鍋。
劉鏹東剛結束通話第七個電話，聽筒裡的聲音格外刺耳。
他轉過身，臉色鐵青，腮幫的肌肉綳得像石頭。
“第七家。”他聲音沙啞，“申通、圓通、順豐……全部拒絕。”
辦公室裡坐著五個人，是京東物流組建的骨幹員工。
“怎麼回事？”有人開口問問，“之前是不是談好了嗎？”
劉鏹東走到白板前，抓起紅筆，“他們都簽署了獨家合作協議。”
他在白板上寫下三家公司的名字，每個後麵都畫上巨大的紅叉。
“順豐呢？”有人抱著一絲希望。
劉鏹東苦笑，那笑容比哭還難看：“順豐的王衛親自接的電話。他說馬老闆三天前就談過了，簽的是長三角、珠三角核心城市幹線排他，預付40%，單價上浮15%。”
“砰！”
有人一拳砸在桌上。
“這是明搶！”
“不，這是戰爭。”劉鏹東扔下紅筆，“馬老闆比我們要快，他們三天飛了四座城市，把除了京都之外所有核心城市的運力都鎖死了。”
“長三角、珠三角，這兩個地方佔了全國電商交易額的75%以上。”
他直起身，環視所有人：“知道這意味著什麼嗎？”
沒人說話。
“意味著淘寶網上線後，所有從江浙滬、廣東發出的訂單，要麼走郵政慢慢搖，要麼找那些運力不足的小公司湊合。”劉鏹東的聲音越來越冷。
“而使用者體驗會差到什麼程度？下單後五天收到算快的，十天正常，十五天不奇怪。包裹破損？自己認栽。物流資訊丟失？正常現象。”
他頓了頓，說出最殘酷的一句：“而阿裡巴巴自己的平台上線時，會高調宣傳五天送達、破損包賠、全程可追蹤。”
會議室死一般寂靜。
窗外，工人們正在倉庫裡忙碌。
第一批十萬台隨聽MP3已經完成質檢，正在流水線上打包。
按照原計劃，這些包裹應該在三天後，也就是淘寶網上線當晚，通過物流網路發往全國各地。
可現在，路被堵死了。
“他們哪來這麼多錢？”終於有人問，“阿裡巴巴不才剛剛實現盈利，賬上應該不寬裕。預付40%保證金，還要簽排他，這得燒掉多少錢？”
“賭。”劉鏹東吐出一個字，“馬老闆在賭他的平台能起來，賭他能從我們手裏搶到市場。如果賭贏了，這些投入都是值得的。如果賭輸了——”
他露出一個慘淡的笑：“那也跟我們沒關係了，因為那時候，淘寶網已經因為物流體驗崩盤而死透了。”
“郵政呢？”角落裏有人小聲問，“郵政總能用吧？”
負責對接的郵政人員搖了搖頭，翻開筆記本：“郵政可以合作，但有三點致命問題。”
“第一，速度慢，省會城市三到五天，偏遠地區七到十天，春節期間可能更慢。”
“第二，運力有限，他們明確說了，春節前運力已經飽和，我們的包裹不能保證優先順序。”
“第三，服務差，不提供包裹特殊處理，破損率預估在3%-5%，追蹤係統隻能查到市級節點。”
他合上筆記本：“簡單說，如果走郵政，使用者投訴率會飆升到30%以上。退貨率不會低於15%。”
“那等於沒解決。”有人說出了所有人的心聲。
劉鏹東沒有反駁。
他走回桌前，盯著那張華夏地圖。
上麵用紅筆標出的，正是被阿裡巴巴鎖死的物流走廊。
長三角、珠三角，像兩道巨大的絞索，正緩緩收緊。
而絞索的另一端，拴在淘寶網的脖子上。
他拿起手機，手指在楊帆的號碼上懸停了很久。
掌心滲出細密的汗，在螢幕上留下模糊的指印。
終於，他按下了撥號鍵。
等待音響起，每一聲都像鎚子敲在心臟上。
三聲後，電話接通。
劉鏹東張了張嘴，那個熟悉的“師弟”在喉嚨裡滾了滾，最終嚥了回去。
取而代之的，是一個沉重而羞愧的稱呼：
“楊總。”
他深吸一口氣，說出那句在舌尖灼燒的話：
“出事了。”
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