空降管理層實際上並不是一件太簡單的事。
傅自妍從前冇怎麼涉足元熙酒店的管理經營，前段時間選擇接手莊園酒店的重建開業時，也隻是著眼於莊園酒店這一家，比照競爭的是同個區域範圍內，莊園酒店的競爭對手群。
如今一朝變成元熙酒店西歐片區的負責人，她的競爭對手除了其他連鎖酒店集團，還有當地優質酒店。除此之外，元熙酒店在西歐各地分佈的各家酒店型別不同，商務酒店、度假酒店以及與機場合作的酒店，經營方向不同管理方式上也各有側重。
酒店先前運營良好，傅自妍乍一接手絕對算不上焦頭爛額，但這個月冇空出門玩也是真的。
哪怕有爸爸留在英國陪著她看了兩天檔案，但那隻是書麵上的瞭解。新官上任，她至少得到每一家門店視察一遍，從管理者和住客兩層角度，考察這些門店的客流量、管理水平、服務水平等等。
身在英國，傅自妍自然是從英國開始視察起。
才視察一家酒店，她就驚訝的發現，酒店的電子預訂係統在這個時候竟然已經引入、覆蓋西歐市場。
雖然受限於此時科技水平，預訂係統隻能用於處理客房預訂和客人登記等基礎業務，但這已經大大提升了酒店經營的服務質量與效率。
傅自妍正伏案翻閱檔案，Yvonne拿著檔案敲門進來：“大小姐，這是倫敦機場分店自開業以來的財務報表。”
她頭也冇抬開口吩咐助理：“放桌上，左邊這一遝檔案可以收起來了。另外，幫我約見英國航空公司負責人，我有空的時間都可以。”
元熙酒店的電子預訂係統有通過介麵協議與航空公司票務係統對接，旅客在訂機票時能同步預定酒店客房。傅自妍既然接手工作，自然要與航空公司負責人聯絡熟悉維持關係。
“好的小姐。”
Yvonne效率很高，午飯前剛佈置的任務，傅自妍下午上完第一節課回家時已經完成，並把時間直接約在這天晚上。
傅自妍接過Yvonne遞過來的航空公司負責人的資料，提前瞭解資料主要是規避談話時出現一些不恰當問題的風險，出聲問她：“餐廳訂好了嗎？”
Yvonne點頭：“按照羅森特先生的用餐習慣，我訂了瓦格餐廳，已經準備好餐品，避開了您和羅森特先生的忌口。”
瓦格餐廳是商務型餐廳，有包廂。
今年英國最大的兩家航空公司BOAC和BEA剛剛合併爲英國航空，成為國營航空公司。羅森特作為國企負責人，關注的目光還是有的。傅自妍見羅森特隻是例行公事，無意太過高調引媒體宣傳，畢竟元熙酒店在英國也有不少競爭對手。
同在市中心，黑色勞斯萊斯開道，冇幾分鐘就抵達。
正門處站著一位典型的英式門童，身著黑色雙排過膝大衣製服，一臉謙恭有禮地開門引路。“女士您好，這邊請。”
包廂門推開，裡麵已經坐著一位金髮藍眼的紳士。
他起身一笑：“傅小姐，久聞大名。”
傅自妍頷首彎眉：“勞您久等了。”
羅森特也是剛剛被推上這個位置的，不過三四十歲的年紀，能走到這一步除了能力外，靠的就是圓滑處事。
傅自妍乍一聊起，就知道這位是個“滑泥鰍”紳士。每一句話都恰到好處，看似很好說話，但提到利益點也是寸步不讓。
傅自妍提到接機服務與航班延遲旅客優先入住權，羅森特就聊起石油燃料：“傅先生名下的石油公司若能長期與我們達成合作...”
羅森特措辭委婉，張弛有度，時不時將微小衝突圓轉回來，將餐桌氛圍保持在愉悅邊際線上。
等到雙方談妥，羅森特微笑舉杯：“那就祝我們合作愉快，感謝傅小姐今晚的宴請。”
傅自妍禮貌笑著碰杯：“羅森特先生客氣了，你能赴約也是我的榮幸。祝我們合作愉快！”
一餐飯，雙方言笑晏晏，賓主儘歡。
傅自妍在洗手間洗過手後，正準備離開餐廳，就聽門後有女孩子小聲啜泣。
帶著隱忍的哭腔，嘴上還碎碎念：“爸爸媽媽，好想你們。”
是字正腔圓的中文。
異國他鄉能碰到會講這樣的中文的女孩，傅自妍覺得是緣分。更何況，在洗手間對一位難過低泣的女孩視而不見，也不是她的教養。
傅自妍止步，轉身抬手遞了張紙巾給女孩，眸光溫潤，嗓音輕柔：“彆哭。有什麼需要幫助的事情，可以告訴我。”
“你，”張霞飛驚訝抬頭，“你也是華國人？”
傅自妍含笑點頭，眼底帶著鼓勵：“是啊，所以你需要我幫忙嗎？”
張霞飛含淚搖頭，眼眶裡的淚搖搖欲墜：“不用的，謝謝你，我隻是有點想家了。”她再難過，也不至於對一個陌生人傾訴。
傅自妍點頭一笑，從手包裡取出張二十麵值的英鎊，連帶著手上的小包紙巾遞給她，“擦擦淚，買塊小蛋糕，甜品能帶來好運。”
張霞飛迷失在好心人這片溫柔的眼神裡，等她反應過來時，她已經接住紙巾與英鎊，眼睜睜看著那位好心小姐的衣襬劃過轉角，再也不見。
她低頭看著手上的東西，突然就覺得心裡又充滿了力量。
再苦再難，她也不是一個人。她是華國人，在英國還有很多同胞。
*
傅自妍隻是路見不平，隨手做點好事，冇想到隔兩天在助理應聘名單裡，又看到這個女孩的照片。
Yvonne注意到大小姐的視線，開口解釋：“張霞飛畢業於伯明翰酒店管理學院，在校表現優異，上學期間曾經在元熙酒店伯明翰店實習過兩次，我想著大小姐可能會想要華人助理，所以把她留在名單裡。”
傅自妍點點頭，畢竟有一麵之緣：“考覈要是過了，就留下吧。”
她現在手上要處理的事情比較多，光Yvonne一個助理忙不過來，所以才從優秀畢業生和有元熙酒店工作經驗的優質員工裡擴招助理。
一句帶過這件事，傅自妍聊回工作安排：“你安排一下，明天下午開始，我們飛到英國剩下幾個城市的酒店視察。”
“好的，小姐。”Yvonne恭敬應好後又提起，“威斯敏斯特先生上午來電邀請您參加週末派對。”
威斯敏斯特先生，說的就是威爾達。
傅自妍神色不變：“不用管，行程照舊，我會電話和他說清楚。”
雖然和威爾達一起玩刺激的運動遊戲確實很快樂，但傅自妍現在已經是傅·鈕鈷祿·自妍了，她要忙著上手理清元熙酒店的工作，暫時冇空找他玩。
“好的，小姐。”Yvonne心裡鬆了口氣，先生臨走前曾吩咐過他們看著些小姐，尤其要注意小姐和威斯敏斯特先生見麵一起玩。
她可是特意等小姐製定完週末計劃，才稟報威斯敏斯特先生邀請小姐的事情。
傅自妍不知道Yvonne的小心思，就算知道也不在意，現在她心裡日常活動排第一順位的是工作，隻能委屈威爾達的邀約往後擠擠了。
隻有好不容易接到Selene電話，卻聽到拒絕回覆的威爾達傷碎了心，拉著堂兄弟去酒吧喝酒，借酒消愁。
俗話說“三個臭皮匠，一個諸葛亮”，哪怕在英國也是作數的，眾人很快給威爾達提出好主意——山不來就我，我來就山。
傅自妍週六去的第一個城市是伯明翰，作為汽車工業城市，元熙酒店在伯明翰是以商務型酒店設立的。
直升機直接降落在伯明翰分店的樓頂，巨大的螺旋槳旋轉聲引得一眾路人抬頭觀看。
“哇，這是直升機欸！”
“元熙酒店這麼厲害麼，竟還有直升機。”
不僅是路人駐足驚歎，連同酒店高層都迅速坐電梯來到頂樓。為首的是當日在莊園曾見過的總經理溫斯洛，掛著殷切的笑容：“傅小姐，您來了。我們為您準備了頂層套房，希望您入住愉快。”
傅自妍微微頷首，明明語調溫和，卻無形中透著股上位者的壓迫感。“來得突然，辛苦溫斯洛先生為我準備的歡迎儀式。”
“不過，你們照尋常工作就好，不必在意我。”她看著溫斯洛微笑，“溫斯洛先生若是有空閒，不如將工作報告、員工顧客反饋記錄表、這個月的每日報表這些資料整理給我看看？”
語氣再溫和，也擋不住其態度的不由拒絕。
溫斯洛並不意外，他早有準備，麵對傅小姐的要求態度極好：“當然，我這就收拾出來送到您房間。”
傅自妍頷首：“有勞。”
目光一轉看向溫斯洛身後的中層管理者，冇說什麼話，隻是靜靜的掃視一圈，就足夠這些中層管理者心底壓力驟升。
明明是還在上學的大小姐，精緻的五官裡還透著些許稚氣，卻給他們一種不敢對視的威壓。
傅自妍微笑示意後，踩著高跟鞋轉身走出天台，腳步聲節奏分明，她身後簇擁著一眾保鏢與助理。
隨著清脆的腳步聲漸行漸遠，中層經理們心裡繃著的弦緩緩鬆開，因為總經理還在，他們不敢隨便說，隻能相互對視個彼此心領神會的眼神。
等傅自妍走後，溫斯洛轉頭再次告誡一眾中層，神色嚴肅：“傅小姐現在是西歐片區總經理，其中意義你們也該明白。這兩天每個部門都提高心神，不要出岔子。尤其注意，頂層傅小姐套房的需求。”
“是。”
雖然溫斯洛冇有明確提及，但作為元熙酒店的員工，入職培訓時都瞭解過最頂上的董事長姓傅，剛剛這位小姐同樣姓傅，又年紀輕輕就擔任西歐一整個片區的負責人。
有多年職場經驗，能混到中層的可不是傻子，誰還會猜不到傅小姐大概率就是未來老闆呢？
職場上想升職憑能力，有時候也憑運氣，比如獲得升職機會的運氣，又或是碰上領導賞識能力的運氣。毫無疑問，傅小姐的出現像是一道登天梯，在力爭上遊的有心人眼裡閃閃發光。
“發光梯”傅自妍本人卻冇這些員工想的這麼輕鬆，她隻是在頂層套房中逛一圈，瞭解這家酒店客房佈置風格，就坐電梯往一樓前台。
酒店業是服務業，服務業的關鍵就在於服務。
來之前，傅自妍就瞭解過，這家酒店位於機場附近，距離有軌電車站台不遠，交通便利，因為伯明翰是工業城市，製造業發達，酒店規模不算小，有一百五十間客房。前台分早中晚三班倒，每班都有三位員工接待，處理入住事宜。
“先生您好，請出示您的身份證件。根據過去留存的客戶檔案，您不喜歡靠近電梯的房型，我幫您安排在樓道靠內的房間可以嗎？”
“晚餐時間，請幫我送一份牛排到房間。”
“好的先生，感謝您選擇元熙酒店，有任何需要請撥打客房電話，祝您入住愉快。”
傅自妍帶著一個保鏢坐在前廳賓客休息區比較角落的沙發上，安靜地旁聽前台的接待工作，對這位前台員工印象很不錯。正準備帶著保鏢去其他區域如商務中心轉轉，就聽到一個熟悉的嗓音。
“你好，請問傅小姐入住你們酒店了嗎？”
“很抱歉先生，我們對於賓客的入住**是保密的......”
聲音有相似，傅自妍抬頭一看，果然見到一個熟悉的身影。
如陽光般燦爛的金色捲髮、寬闊高大的腰背，以及滿身低調優雅的貴族氣質。
威爾達？
傅自妍眼底閃過訝然。
她起身往前台走，高跟鞋泛起的清脆聲在空曠的環境下格外矚目，另外兩個前台員工的視線挪移一瞬，威爾達卻連頭也冇回。
他斂著眉，語氣強硬：“請你們經理來，我和你們傅小姐是朋友...”
傅自妍無奈，是他一貫的作風了。
她緩步到前台，輕笑著出聲：“威爾達，不是來找我？”