“操！”
一聲壓抑不住的怒罵，在公關一組的辦公區內炸響。
李瀟猛地一腳踹在自己的辦公椅上。
昂貴的赫曼米勒人體工學椅發出一聲悲鳴，滑出老遠，撞在檔案櫃上才停下。
辦公室裡，所有人都被這突如其來的動靜嚇得一哆嗦，手上的動作都停了，大氣不敢喘一口。
一組的成員們看著自家老大那張黑如鍋底的臉，一個個噤若寒蟬。
李瀟是今天早上到了公司，才從新聞推送裡知道曾國龍居然瞞著他們，私自開了記者釋出會。
東貝餐飲是他們一組的核心客戶，每年兩百萬的服務費可不是白給的。
按照合同，東貝餐飲有任何可能引發輿論風險的重大決策或宣發，都必須提前和他們公關一組溝通。
一組會進行專業的風險評估和審查，確保萬無一失。
如果方案有問題，他們會立刻叫停，或者給出更穩妥的公關建議。
可現在，曾國龍竟然直接繞過了他們！
更讓李瀟感到一陣陣絕望的是，對方惹上的，偏偏是李大鎚！
“這人tmd是瘋了嗎？
李大鎚是什麼人？都忘了北門子冰箱那事了？！”
李瀟對著曾國龍的視訊就是一頓痛罵。
眾人的臉色都不太好看。
這件事，他們當然記得。
畢竟，這才剛過去不到兩年。
李大鎚高價買了一台德國品牌北門子最新款的冰箱。
結果發現製冷效果奇差，噪音還大得離譜。
他要求退貨，結果被北門子官方客服用傲慢的話術拒絕了。
換做普通的消費者，可能就自認倒黴了。
但李大鎚是什麼人？
他直接把那台價值幾萬塊的冰箱給拆了，然後拍視訊，用專業儀器逐一分析零件。
結果發現，國內銷售的這個型號，在壓縮機和關鍵零部件上，存在嚴重的減配行為，用料遠不如海外版。
事情曝光後，李大鎚甚至自費開了一場規模不小的釋出會，邀請了各大媒體，把北門子的減配證據一條條羅列出來。
“減配門”事件爆發當天，北門子在國內的母公司股價應聲跌停。
後續幾個季度，其在國內的市場份額暴跌了近百分之二十，造成的損失最少幾十個億。
減配門的公關災難，幾乎是所有公關從業者都知道的事情。
一個幾萬的冰箱，最終卻造成了幾十個億的損失。
而現在，曾國龍這個蠢貨，居然主動把自己的腦袋湊到了這個煞神麵前，還生怕對方打得不夠用力。
“都愣著幹什麼？想辦法啊！”
李瀟的吼聲再次響起，
“要是東貝真的出問題，我們一組也不會好過。”
一組的精英們如夢初醒，立刻各抒己見。
“老大，要不……我們立刻發一篇宣告，就說曾總的發言被媒體斷章取義了。
他的本意不是要起訴……”一個年輕員工試探著說。
“放屁！”李瀟直接罵了回去，
“視訊都發出去了，兩分多鐘一刀未剪！
你說斷章取義？你當網民是傻子就算了，難道把李大鎚也當成傻子？”
“這種宣告一旦發出去，肯定又會被李大鎚給利用！”
“那……我們聯絡李大鎚，私下和解？
給他一筆封口費？”另一人提議。
“你覺得東貝那邊願意出多少封口費？”
“你們可能不知道，當初李大鎚開釋出會之前，北門子國內的ceo可是親自上門賠禮道歉的，但是對方都沒有接受！”
李瀟煩躁地在辦公室裡來回踱步，感覺自己的血壓在瘋狂飆升。
這種人，躲都來不及，曾國龍居然還敢主動挑釁！
Md，有這種客戶簡直就是要命.
辦公室裡一時間陷入了死寂，隻剩下鍵盤被瘋狂敲擊的聲音。
林晚晚坐在三組的工位上，雖然隔著一段距離，但一組那邊的騷動還是清晰地傳了過來。
她沒有過去看熱鬧。
兩百萬的服務費，三級客戶。
這要是搞砸了，公關一組今年的業績和獎金，怕是都要大打折扣。
李瀟這個組長的位子，能不能坐穩都難說。
她端起水杯，輕輕喝了一口，目光平靜。
這就是職場。
有時候，你的死活，並不取決於你有多努力，而取決於你的客戶有多愚蠢。
大概過了半個多小時，一組那邊的混亂似乎終於有了一點秩序。
不愧是公司的王牌小組，在最初的慌亂過後，專業的素養還是讓他們迅速冷靜下來。
幾位資深公關圍在李瀟身邊，語速飛快地提出各種應對策略。
“李總，現在不能硬碰硬，也不能單純道歉。
我建議打‘組合拳’！”
“第一，立刻讓東貝的公關負責人陳偉，以公司名義，在微博上向李大鎚誠懇道歉。
姿態要低，就說老闆脾氣火爆，愛護品牌心切，言辭過激，但對事不對人，希望能得到李大鎚的諒解。”
“第二，東貝官方微博馬上跟進，釋出一篇關於‘機場店特殊運營模式’的說明。
承認為了保證出餐速度，部分菜品採用了預加工流程。
但絕口不提預製菜三個字，偷換概念，模糊焦點。
同時，宣佈機場店停業整頓，並向所有在機場店消費過的顧客發放無門檻代金券，挽回普通消費者好感。”
“第三，也是最關鍵的一步！
立刻找一個和李大鎚體量相當，但風格偏向我們的大V，釋出一篇看似客觀中立的分析文。
主題就是‘餐飲連鎖標準化和傳統鍋氣之間的矛盾’，把輿論焦點從‘東貝用預製菜’，轉移到‘行業普遍現象’的討論上。
花錢，買熱搜，把這個話題炒起來，稀釋掉李大-錘的負麵熱度！”
一個接一個的方案被提出來，迅速而精準。
李瀟聽著，原本鐵青的臉色終於緩和了一些。
這些方案雖然不能完全逆轉局勢，但確實是目前狀況下，能把損失降到最低的最優解了。
他立刻拍板：
“就這麼辦！小王，你把這幾條立刻整理成一份緊急預案！
我馬上發給東貝的陳偉！”
“是！”
幾分鐘後，一份詳盡的危機公關策略，通過郵件，火速傳送到了東貝餐飲公關負責人陳偉的郵箱裏。
做完這一切，李瀟才稍微鬆了口氣，他拿起桌上的水杯，手都還在微微發抖。
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