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\"content\": \"當你對某人說，我這樣做都是為了你好這樣的話時，你是在換一個角度維護自己。在人際關係中最大的敗筆就是損傷彆人的自尊來維護自己的尊嚴。事實上，那些吹毛求疵、藐視彆人、自以為是的人都是自尊心極度低的表現。\\n\\n在《你的生活》雜誌中有文章這樣指出：小看彆人，自己絕對地會顯得渺小。\\n\\n事實上，成功的決策人必須要指出錯誤的地方，並且要幫助他改正錯誤。這是一門實實在在的藝術。許多的人就是因為在這裡跌倒以致於失敗。\\n\\n讓他人心悅誠服地接受批評\\n\\n因為批評對人是最為敏感的藝術，而且95%以上的人都不善於使用它，許多的人都是難以啟齒這個詞語。無論什麼時候我們想到這個詞，我們就會象那些中傷彆人的人。我們也會想到那些批評自己的話，那些讓我們想鑽進地縫裡的人，把我們的麵子一掃而儘。\\n\\n其實，我們的批評是希望彆人從中吸取經驗教訓，而不是去傷害彆人，幫助他能夠更好的成長，把事情做得更完美。\\n\\n最近，我與我的一位企業老總在談論成功的六條規則。我們主要探討了怎樣去批評彆人纔能夠使雙方獲益。\\n\\n我的朋友告訴我，他說一個開火車的司機在行駛過程中，經常會受到指揮台的批評。如果他提前到達某處，指揮台會告訴他；如果走錯軌道，指揮台會糾正他。但是我冇有聽到有火車司機抱怨這種批評；我也冇有聽說過他們是在故意找我的岔子；我也冇有聽說過他們說不執行要求的。\\n\\n讓你的批評提高對方的能力\\n\\n如果你發現你身邊有人偏離軌道時，你要記住火車指揮台是如何糾正司機的。請一定牢記：他們的批評不是為了自己的滿足，而是為了車上所有乘客的安全。指揮台不是在做交易，也不要用憤怒的語言。他的批評不是在全世界廣播，而是和司機談論。他批評的事情，不是司機這個人。\\n\\n他如果不管你跑錯軌道，那就會發生不敢去想的後果。\\n\\n你不要企求司機會做僅僅取悅指揮台的人。他們因為你的批評表示感謝，對他以後的行駛幫助很大。不會因為你的批評來埋怨你，也不會因為你的批評而垂頭喪氣，他們會感謝你的批評，因為他一生都受益匪淺。\\n\\n重要的是不僅僅是司機，而且指揮台都順利地完成了任務。他們的批評也就取得了效果。如果你批評彆人的時候，也是用這種方法，同樣會收到良好的成果。\\n\\n成功批評的六個規則\\n\\n1、批評應完全是在私下裡進行\\n\\n如果你希望你的批評能夠收到好的效果，你就絕對不能夠讓人反對你。一定牢記：批評是要使對方回到正確的航向上，而不是要他一錯再錯。即使你的出發點很好，但是你的方法出現問題，隻會讓彆人反對你。你要記住如果有人在旁邊時，哪怕就是幾句善意的批評，都會使受批評的人記恨你。無論你怎麼解釋，都難以挽回他在人們前麵失去的麵子。\\n\\n你是否是在有人在旁邊的時候你才批評你的一個雇員？你是否在朋友麵前訓斥你的妻子？你是否在旁人麵前批評你的朋友？如果是這樣，那就是證明你不是真的想幫助他們，而是讓他們成為一個讓你出氣的工具。即使是幾歲的孩子，在其他小孩麵前批評他，讓他永遠不敢在同伴麵前抬起頭來。總之，一定要避免其他人在旁的時候批評人。\\n\\n2、用親切的話語或是稱讚作為批評的開場白\\n\\n親切的話語或是稱讚能夠讓氣氛變得和諧。這樣的氣氛下，你的批評讓彆人感到你不是在惡意傷害他，也能夠讓他冇有什麼束縛。一個被訓斥的人的正常反應就是保護自我。如果他有這樣的保護意識，你的批評意見是不能夠滲入到他的心裡的。\\n\\n3、使批評是針對事，而不是人\\n\\n我可以告訴你，你可以去批評事情做得不好，但是你不可以說他這個人不好。其實，你關心的是他做的事情，他這個人不是你關注的焦點。你批評他的行為活動，你就是給了他一個讚揚，讓他樹立了自己的尊嚴。看看下麵的話：\\n\\n“先生，根據我的判斷，你是不小心將垃圾丟在街上。”\\n\\n“王鬆銘，你過去推銷產品很多，最近是不是有什麼麻煩。”\\n\\n如果你這樣的對人說，你在批評的同時也讚揚了他。不要說某人不好，而要說你比這樣的行為作出來的要好得多。\\n\\n你批評他的時候，你要讓他認識到，他的這次比上次有了很大的進步，你會相信他會做得更加的完美。這就是批評了他，他也不會辜負你對他的期望。\\n\\n看看下麵話語的正確與錯誤：\\n\\n正確：“這個零件裝錯了。”\\n\\n錯誤：“你是怎麼了，你真是一個很糟糕的修理工。”\\n\\n正確：“再好好檢查一下檔案。”\\n\\n錯誤：“幾個檔案都搞不清。”\\n\\n你或許也會遇到這樣的情況，但你要學會指出事情，而不是把矛頭指向人。\\n\\n4、提供答案\\n\\n當你想告訴某人錯在什麼地方時，你應該要告訴他。但是你做法的重點不是放在錯誤的地方，而是要告訴他怎樣去避免錯誤再次發生。\\n\\n企業裡你聽到最多的或許就是“我不知道上司的要求是什麼，我每次做的事情就是不能夠讓他們滿意，我根本就不知道他們在想什麼。”\\n\\n在家裡、辦公室中，如果你不知道同事的明確期望值，你就不能夠提升鬥誌了。這是最為嚴重的事情了。如果你告訴他們什麼是正確的，他們都會朝正確的方向前進。\\n\\n就象一位朋友跟我說的一樣：“我的領導隻是去挑剔我的缺點，對我指指點點。我知道的就是我那錯誤的方法，但是他從來就不講正確的方法。我們冇有什麼可以去參考的。我們隻是在漫無邊際中去尋找一條通往成功的道路，因此我總是失去方向。”\\n\\n5、一個過錯一次批評\\n\\n對一個已知的錯誤，提醒一次就夠了，不要嘮叨個不完。批評一次就夠了，如果你一再地批評，就是在嘮叨了。要記住你批評的目的是什麼：要使他能夠出色地完成工作，而不是要你在爭鬥中取勝。\\n\\n如果不小心觸及過去不快樂的事情，你要記住：火車指揮台的人是怎樣實施批評的。他是怎樣告訴司機錯在什麼地方，錯誤糾正後一切都過去了，冇有人會提及。指揮台的人也不會因為司機過去的錯誤，對他抱有偏見。\\n\\n如果你總是拿彆人過去的錯誤指指點點，對你來講是多麼的愚蠢。這樣的錯誤不隻是管理者。丈夫、妻子、甚至是小孩子都會去把那些陳年舊事提出來。父母在教育孩子上，不要涉及過去的錯誤，如果你這樣做，真是往傷口上撒鹽，起到完全相反的效果。\\n\\n6、在友好的方式中結束\\n\\n問題隻有在友好的氛圍中才能徹底地解決，不要讓問題始而未結，舊事重提。徹底解決問題，把問題徹底地消除。\\n\\n下麵的話有對有錯：\\n\\n正確：“我完全相信你可以改正。”\\n\\n錯誤：“我都告訴你了，以後可不能再出現同樣的問題了。”\\n\\n正確：“你一定可以找到更好的辦法，隻要你堅持。”\\n\\n錯誤：“你要是還找不到，那你就可以走了。”\\n\\n本章焦點\\n\\n請你一定要牢記：隻有讓你和受批評的人共同得到有價值的東西，你的批評纔是成功的。不要把批評彆人作為一種炫耀自己的方式。如果你要糾正彆人的錯誤，你要避開他的自我意識。記住下麵的六條規則並去實踐：\\n\\n1、批評應完全是在私下裡進行\\n\\n2、用親切的話語或是稱讚作為批評的開場白\\n\\n3、使批評是針對事，而不是人\\n\\n4、提供答案\\n\\n5、一個過錯一次批評\\n\\n6、在友好的方式中結束\\n\\n\"
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