分身2.0搞定。
小趙,成為自己消失2周的代理人。
小玲帶著一大家子8人浩浩蕩蕩的出發了,因為攻略是小玲做的,還諮詢了一堆的創二代。
張偉對這種旅遊,完全不感冒。
當年做SAP的時候,常年全國跑,各種旅遊景點,各地的美食,基本都玩遍了,吃遍了。
而且一個呆了十幾年的新深圳人,去馬爾代夫看海?
這次,自己妥妥的成為了一個工具人,而且是英語不好那種工具人。
好在張偉的高科技玩的溜,現在的AI發展非常迅猛,翻譯已經不是個事了。
馬爾代夫的白沙碧海近在眼前。
但張偉感覺自己更像是個被裹挾的行李。
一大家子八口人,在小玲精心策劃的“創二代同款奢華遊”攻略下,奔赴深圳寶安機場。
張偉這種骨灰級SAP顧問,對所謂的度假、旅遊早已免疫。
此刻,唯一的使命,就是當好這個“首席工具人”——翻譯裝置管理員。
“爸,媽,這個翻譯眼鏡戴好,有實時對話功能……”張偉正耐心指導著雙方父母,高科技玩意堆了滿懷。
人太多,得分乘兩輛滴滴去機場。
在第二輛滴滴到來時,手機裡看著滴滴的圖示,張偉突然間有那麼一絲若有若無的警醒,縈繞在心頭。
總覺得,有啥問題,好像和自己有關係,還和滴滴有關,若隱若現的,總是撲朔迷離想不起來。
“叮——”
滴滴到寶安機場,下車後。
手機短訊提示音響起,是滴滴自動扣費通知。
就是這一瞬間!
如同一道閃電劈開混沌的思緒,張偉猛地一拍大腿,聲響引得旁邊的小玲側目。
“怎麼了?”
“想起來了!哈哈!差點誤事了!”張偉臉上瞬間褪去了所有度假的慵懶,眼神銳利得像發現獵物的鷹隼。
他顧不上多解釋,立刻對小玲比了個“緊急電話”的手勢,一邊快步走向相對安靜的角落,一邊撥通了小馬的電話。
電話接通,背景音還能聽到鍵盤敲擊和團隊討論聲。
“小馬,2.0上線了嗎?”張偉開門見山,語速快而不亂。
“偉哥?還沒呢!”小馬的聲音帶著一絲意外和興奮,“我們打算今晚淩晨2點上線,這會兒正在跑最後一輪監督學習的對比資料,力求完美!”
“追求精益求精,幹得漂亮,很好!”張偉先是一如既往地根據具體場景,適時的送出讚揚,對成績和努力給予及時肯定,領導力就這樣潤物細無聲的侵入到下屬們的心脾。
隨即話鋒一轉,“小馬,你知道當年滴滴和快大戰最凶的時候,滴滴發生過一次巨大的危機,司機端的‘擠兌、提現的事件’麼?”
“擠兌、提現?”小馬明顯一愣,“偉哥,那會兒我還是少不更事,還在念書啃課本吧……具體怎麼回事?”
小馬聽到張偉的表揚、肯定,馬上眉開眼笑了。
最近搞偉哥分身,掛臉上的疲憊,瞬間一掃而空。
不過轉念心中一陣腹誹,“這個偉哥,啥情況,滴滴和我們有啥關係?不是說消失兩周麼,不能找他!隻能去找趙總麼,這還沒到半天吧?”
張偉沒有直接回答,而是用一種講述傳奇商業案例的口吻,開始佈下懸念:
“那時候,兩家公司燒錢補貼,現金流綳得像琵琶上的琴絃,時刻處於高壓狀態。而有一天,滴滴的司機像往常一樣點選提現,你猜滴滴平台彈出了什麼提示?”
“呃……‘提現處理中’?或者‘金額有誤’?”小馬試探著問。
“不,”張偉聲音沉了下來,一字一頓地吐出四個字,“它提示:‘餘額不足’!”
“啊?這……這有什麼問題嗎?”小馬一時沒反應過來,認為這個提示很正常,就是真實反映了現狀啊。
“問題大了!”張偉語氣加重,
“在那個時候,‘餘額不足’這四個字,在司機群體裏不亞於一顆核彈!
瞬間這個提示訊息就演變成了‘滴滴沒錢了!要捲款跑路了!快去把我們的血汗錢提出來!’——恐慌像瘟疫一樣蔓延。
無數司機瘋狂提現,瞬間所有人收到的訊息都是‘餘額不足’,市麵上全都知道滴滴沒錢了!
此刻滴滴陷入到巨大的信任危機中了。”
電話那頭的小馬倒吸一口涼氣:“臥槽!信任崩塌!這簡直是滅頂之災!後來……後來怎麼解決的?”
“後來,是滴滴老闆王維連夜打電話給騰訊老闆張化騰,騰訊緊急調撥了千萬級別的資金過來,才勉強渡過難關。”張偉頓了頓,聲音裏帶著一絲歷經沙場後的沉澱,
“而這件事之後,滴滴做的第一個改變,就是修改產品的提示,把所有可能導致誤會、產生歧義的類似‘餘額不足’的係統訊息,全部改成了‘係統維護中,請明日再試!’。”
小馬,此時一個激靈!
偉哥肯定有事,否則給自己講這個故事乾叼用哦?難道他閑得慌啊?
心念電轉“首先問2.0上線與否,再講了這個擠兌故事.....”小馬開動了自己985,計算機專業的純邏輯腦袋,高速運作,電光火石間。
小馬脫口而出,“偉哥,你是想說我們的2.0,是否有類似的,產品提示‘歧義’,造成信任危機?”
“聰明!”
小馬此刻簡直是太佩服自己的臨場反應了,心中瘋狂為自己的臨場反應打call‘歐耶,漂亮!’。
“小馬,其他分身2.0的提示,你組織人去推敲下,我這隻有一個!你記錄下。”張偉異常篤定的說道。
“好嘞,偉哥,請講!”小馬立刻進入了戰鬥狀態,彷彿能聽到他敲擊鍵盤準備記錄的聲音。
張偉站在機場熙攘的人群中,眼神卻彷彿穿透了空間,落在公司那深邃的主腦座艙裡。
他的聲音清晰而沉穩,每一個字都經過千錘百鍊:
“場景:任何客戶在自己的主腦座艙中,點選‘諮詢張偉’時。”
“執行邏輯:立即具現出張偉分身形象。”
“然後話術如下——”
“X總,您好。我是張偉的AI分身。”
“我已通過公司內部次嚴格驗證,並經過21輪大模型的強化學習、監督學習的訓練。經過與張偉真人資料對比表明,我已經具備了張偉本人88.12%的業務諮詢能力。”
“我可以7x24小時,時刻為您提供服務。如果您還是希望張偉真人過來,您目前的諮詢排隊約為72小時39分。”
這番話如同絕世的劍招,簡潔、清晰,卻又蘊含著多層精妙的商業智慧。
電話那頭,陷入了短暫的沉默。
隨即,傳來了小馬近乎崇拜的驚呼:
“臥槽!偉哥!牛逼!這……這簡直是神之一手!”
“哦?說說看,哪裏牛逼了?”張偉嘴角微揚,這種洞見被瞬間理解的快感,不亞於簽下一個大單。
小馬激動得語速飛快,如同在進行一場技術論證:
“第一,主動坦誠自己就是AI分身,從一開始就化被動為主動!不隱瞞身份,直接宣告是AI分身,杜絕了任何‘被欺騙’的感覺,從根源、從首次接觸就避免了信任危機。
第二,資料錨定,建立紮實的能力認證尺度!用‘次驗證’、‘21輪微調’、‘88.12%能力’這些具體、可量化的資料,瞬間建立起專業感和可靠性,讓客戶覺得這個分身‘含金量’十足!
第三,製造稀缺性,引導當下決策!‘排隊72小時39分鐘’——這個精確到分鐘的數字,給了客戶一個如果不用分身就會等待很久的心理預期。
此刻‘人’都你呼叫出來了,99%的人都會想‘既然偉哥分身來都來了,就暫時先不等了,不如先試試這個88.12%的試試’,這樣就能完美引導客戶接受分身的服務!
第四,……第四是資料篩選,精準收集語料!那些寧願等72小時也非要找您真人的問題,一定是極其複雜、非標、涉及核心決策的‘硬骨頭’,而且是以前我們沒有碰到過的問題!
這些問題,恰恰就是我們疊代分身,最寶貴的黃金語料啊!
偉哥,您這是一石四鳥啊!”
“哈哈哈哈哈!”張偉忍不住在機場大笑起來,引得路人紛紛側目,“小馬!好小子!理解得完全到位!那就趕緊去乾吧!”
結束通話電話,張偉長長地舒了一口氣,心中竊喜,“小馬這小夥子不錯,看來以後得給他再加加擔子了!哈哈!”
機場窗外的陽光正好,照在他身上,暖洋洋的。
之前那一絲不安,早已煙消雲散。
一種在千裡之外,依舊執掌乾坤、一劍定風波的自得感油然而生。
他轉身,走向正在辦理值機手續的家人隊伍,步伐輕快而飄逸。
與此同時,橫豎縱科技的一號會議室內。
小馬放下電話,興奮地把張偉的指示和自己的理解複述了一遍。
整個團隊,包括一向嚴謹的老李,都聽得目瞪口呆。
老李推了推眼鏡,緩緩吐出兩個字:“服了!就這麼幾句開場白,就把信任危機扼殺在搖籃裡了,同時還勾起了客戶使用分身的慾望。”
隨後,團隊像被注入了一針強心劑,以前所未有的熱情、效率迅速投入到上線前最後的修改、準備工作去了。
他們知道,老闆不僅在度假前為他們掃清了一個巨雷,更是親手為“張偉2.0”的閃亮登場,鋪下了最堅實的一塊信任基石。
橫豎縱公司,今晚註定又是一個不眠的夜了。
張偉的假期,正式開始了。
而“分身張偉”的傳奇,才剛剛拉開序幕。
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