有趙工這個案例,Java和XR開發小組,又自查了一遍。
又有兩人羞愧難當離職了。
週五下午三點,交付月度Review會議如約而至。
會議室人滿為患,交付團隊的人全部到場,甚至連銷售、研發........,各部門的同事們都擠了進來。
最近張偉鐵腕治軍,大家早有耳聞,每場Review大會不僅是工作復盤,更是公司另類的“培訓”。
“大家好,今天又到了我們月度交付Review的時刻了。”小玲穿著幹練的職業裝,語氣帶著些許俏皮的嚴肅,“請大家繫好安全帶,今天可能會有點顛簸。”
眾人笑聲一片,氣氛輕鬆,但坐在會議室最靠近門口位置的薑權,額頭卻早早滲出了汗珠。
他入職不到半年,之前一直在金有浪擔任資深交付經理,自認經驗豐富,覺得張偉的“EGB九大交付步驟”不過是紙上談兵。
張偉邁步進門,端著一杯咖啡,掃視全場,笑容中帶著淡淡的殺氣。
本來最近就要擠壓快速增長產生的泡沫,居然此時還有人直接撞槍口,昨天收到了一個專案的投訴。
張偉直接開門見山:“今天我們就從薑權的專案開始Review吧。”
薑權眼角一跳,笑容有些僵硬地站了起來:“偉哥,您放心,我這專案交付雖然晚了點,但質量絕對沒問題,客戶最近也沒說啥。”
張偉不緊不慢地點選電腦,螢幕上立刻投影出一份鮮紅刺眼的客戶投訴截圖和專案延期匯總報告,紅色標記觸目驚心,房間裏瞬間鴉雀無聲。
“質量絕對沒問題?客戶沒說啥?”張偉語調拉長,眼神戲謔地看著薑權,“是客戶懶得再跟你說了吧?”
眾人倒吸一口涼氣,薑權瞬間額頭汗如雨下,強撐著微笑:“偉哥,這專案確實複雜,客戶也有點需求反覆……”
張偉擺擺手,聲音冷了下來:“複雜?需求反覆?那我們定的交付九大步驟,你都完整執行了嗎?需求確認、檔案記錄、客戶溝通、風險預警,你做了嗎?”
這是張偉六邊形戰力第二邊的實物化輸出物,當時編寫這份交付方**時,張偉、峰哥、小李、小趙,那可是參照SAP的幾十個專案交付經驗,在結合EGB的特點,幾人加起來50年以上的經驗凝結,集大成的產物。
這就等於,張偉給所有的交付,打造了一柄‘元嬰法器’,任何人隻要手握此法器,戰力就能到半步元嬰境界。
目的就是讓,EGB交付人員,就是一個大學生,隻要按照這9大步驟裡的各個階段裡的藍圖、計劃、方案.......。
分毫不差的執行一遍,就能確保交付質量到70分。
這是保障EGB交付質量下限的,保證交付的統一性、一致性的。
張偉仿造SAP製定的,讓這種無法量化的交付工作,可以集體控製質量下限的產物。
主要員工執行就能拿到70分,剩下的30分就看交付人員的天賦和客戶的基礎能力了。
薑權支支吾吾:“額……我是結合經驗做的……偉哥,你懂的,方**這種東西都是給新人看的……”
“給新人看的?”張偉冷笑著打斷,“是給新人看,還是你懶得看?經驗可以成為武器,但絕不能成為你的擋箭牌。你不執行標準流程,就是給自己挖坑,也給公司挖坑。”
薑權臉色漲紅,狡辯道:“偉哥,流程太多太細,哪能都顧得上……”
張偉冷冷地盯著他:“流程不是限製,是護欄。你闖護欄撞了客戶,還想甩鍋給車?”
會議室氣氛凝固了三秒鐘,所有人屏住了呼吸。
“從現在起,你不用顧慮我們複雜的流程了,你自由了。”張偉淡淡地宣佈,“你的工位今天騰出來吧。”
“小玲,你幫薑權,走下後續的流程。”
薑權呆若木雞,似乎還沒消化掉這晴天霹靂,全場卻早已是目瞪口呆,心裏暗自提醒自己:“偉哥動真格了,交付方**,可真不是鬧著玩的。”
張偉再次鏗鏘有力的說:“戰友!就是可以放心把後背交給對方的最高信任和榮譽,銷售、售前好不容易拿下的單子,產品、研發、測試好不容易搞出的產品,就被我們的‘薑戰友’,給謔謔掉了!”
“我們不敢放心的把後背交給他,他也不能成為我們的戰友。”
“這不是我們的‘戰友’,公司裏麵,不能所有人都當好人,那麼我就是那個壞人!”
“以前的戰場,隊伍裡出現了‘豬隊友’,自然有對麵的敵人幫忙殺掉,剩下的都是兵王,鐵杆戰友!”
“而現在的商戰,沒有對麵的敵人幫忙清理‘豬隊友’,那麼殺掉豬隊友的職責,就由我來當那個惡人,由我來承擔吧!”
清理完“反麵教材”,張偉神色舒緩,露出了笑容。
“不過,我們也不能隻鞭策不鼓勵,咱們交付組也湧現出一些可敬的人才。”張偉笑著點名,“劉星,你站起來。”
劉星,一個剛畢業不到一年的小夥子,二本學歷,滿臉稚氣,站起來還臉紅地抓了抓頭:“偉哥,我這沒做啥呀。”
張偉笑了:“沒做啥?客戶淩晨一點還跟你在微信溝通進度,你回復得比他們還積極;交付檔案字字斟酌,每一步都按公司方**執行。客戶親自發來感謝信,這叫沒做啥?”
大螢幕展示出客戶的表揚信:“劉星顧問工作態度認真,專案每個步驟清晰明瞭,讓我們對交付質量非常放心……”
全場響起熱烈掌聲,劉星羞澀地低下頭。
張偉看著大家,語重心長地說:“他不是聰明,而是老實;不是有經驗,而是有敬畏。”
說完,張偉親自給劉星頒發了“標準交付之星”證書,獎金1000元。
劉星感動得差點哭了,全場也沸騰了。
張偉又開始review其他的交付專案,隻要專案進度正常,客戶沒有投訴,回款按照計劃進行的,張偉都簡單的詢問下就過。
之後,小趙,在交付內部按照張偉的‘戰友’邏輯論,又組織了幾次自查,再次清洗掉2人出去。
這次,小趙成為了那個‘殺掉’豬隊友的人。
.......
交付擠壓完快速增長帶來的泡沫後,張偉又盯上了銷售。
週一銷售周例會。
坐在後排的董超心裏像貓爪一樣,有種不祥的預感。
董超,今年30歲,曾任國產ERP銷售經理,最擅長的就是滿嘴滔滔不絕,PPT大開大合,那種老銷售的油膩,表現的淋漓盡致。
但是客戶永遠是“馬上籤單”,可幾個月過去了,報上來銷售漏鬥的數字漂漂亮亮、滿滿當當,但是就是不見簽單下來。
以前每次都能靠嘴巴滔滔不絕的,完成會議。
張偉這次,直接按照入職順序,簽單個數,關單計劃這些指標一排序,第一個就是‘董超’。
張偉直言不諱:“董超,你給大家彙報一下你的銷售漏鬥。”
董超強作鎮定,迅速站起來,按照銷售老油條的戰術,語速飛快:“偉哥,最近幾個客戶確實情況複雜,但基本都快搞定了,我已經做好關單計劃,絕對沒問題……”
開玩笑,張偉攜帶著元嬰加持下的六邊形戰力,其中第5邊專門修鍊的,就是銷售 售前,在此戰力加持下肯定不是任其忽悠的。
何況,從戰友理論的角度,自己就是那個殺掉‘豬隊友’的,第一責任人。
張偉此時的火力輸出,完全不留任何餘地。
張偉擺擺手:“別給我整玄學,回答我幾個問題,你的銷售漏鬥分了幾層?每一層分了幾個狀態?每一層的電話量多少,拜訪記錄多少,具體客戶名稱、狀態是什麼,下一步行動計劃是什麼?”
“你無法完成最終射門簽單,那我們就來Review你的過程。”
張偉這種庖丁解牛的打法,完全是一副身經百戰的老銷售‘拳法’,直指銷售過程管理的核心。
董超一時盡語塞,打到七寸了,額頭微微冒汗:“銷售漏鬥層數.......,電話……數量嘛,有點多,拜訪嘛……好幾個吧,具體記不清楚了,客戶狀態嘛……肯定快了,偉哥,你懂的!”
董超,居然一時支支吾吾,沒有說出個所以然,居然想打啞謎,矇混過關。
張偉目光冷厲:“你如果能完成最終簽單,這些我都可以不管,如果完不成,那麼這些必須得保證。”
“要麼你有功勞,要麼你有苦勞!你是一個銷售,是靠業績存活的,給你review‘苦勞’的檢查指標,已經是網開一麵了!”
“你每天吃飯的頓數,都比電話量多吧?拜訪幾個客戶你都不知道,還能保證簽單?你的銷售漏鬥空得連漏鬥都沒見過吧。”
會議室鬨笑一片,董超徹底慌了:“偉哥,我其實……”
張偉毫不留情地打斷:“我們公司不是口嗨俱樂部,你不是在做銷售,是在練嘴皮子。既然你這麼喜歡口嗨,那你可以回家嗨個夠。”
全場一片嘩然,董超麵色慘白,雙腿發軟。
張偉補刀:“銷售不是許願池,簽不下單還不努力,不配做我們‘橫豎縱’的‘戰友’。”
“董超,你的工位,也今天騰出來吧。”張偉聲音冷淡無情。
“銷售是我們公司的發動機,如果發動機都熄火了,那我們還如何前進!”
清理完最顯眼的一個,張偉按照這幾個指標,再倒著來一遍排序,第一個名字出現了。
張偉微笑著看向角落裏的新銷售程茜說:“我們的發動機,依然強勁。”
程茜,剛入職28天,非SaaS背景,卻每天微信至少跟進50條客戶訊息,拜訪頻率高得驚人。
客戶甚至評價說:“你們這姑娘都快成為,我們公司的員工了。”
張偉滿臉笑意,鼓掌說道:“程茜同學,不找任何藉口,隻看落地動作,當月入職當月簽單,這是我們公司的榜樣。”
全場響起雷鳴般的掌聲,程茜激動地站起來鞠躬致意,差點哭出來。
“授予程茜‘閃電簽單獎’,獎金1000元,並且提前轉正!”
掌聲再次雷動,眾人紛紛點贊喝彩。
會議尾聲,張偉登上講台,眼神堅定地掃過眾人:
“我們不能靠PPT維持公司運轉,也不想靠關係維護客戶滿意。我們隻看三件事:產品的品質,交付的滿意度,銷售的狼性。”
他最後一句話擲地有聲,全場瞬間沸騰:
“我們是一家靠產品質量、靠執行力、靠口碑,用硬工夫打天下的公司!”
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