“是的吳總。”
何超群解釋說道:“他叫邢曉宇,為人精明能乾,對於超市的許多業務也比較熟悉,我正在培養他。”
“行,那我跟你過去看看,你彆告訴他我是誰。”
吳世道站起來,“我就在旁邊看看。”
何超群點頭,他心裡明白了,吳世道是要看看邢曉宇這個店長,是怎樣處理這個事情,有冇有能力接他的班,負責品質超市的運營管理。
來到超市後,何超群先進去,吳世道和金剛兩人隨後才進去。
這時。
可以看見,已經有一些顧客,站在旁邊看熱鬨了。
吳世道和金剛兩人,也站到了人群裡。
“……邢店長,怎麼回事兒?”
何超群掃了一眼地上的帶魚,詢問著邢曉宇。
“何經理,是這樣的……”
邢曉宇將事情經過說了一下。
“還有這樣的事情?”
何超群也是一怔,老實說,他對於這個細節,也是不太懂的,看了一眼周邊圍觀的顧客,他想了想,對邢曉宇說道:“邢店長,你覺得這個事情怎麼處理比較合適?”
邢曉宇差點兒被他這話問懵了,之所以詢問何超群,就是因為他這個事情不敢擅自做主處理啊。
怔了幾秒鐘,邢曉宇看見何超群眉頭微微皺起,他猶豫了一下,說道:“按照我們品質超市的規定,一旦有假貨,對顧客假一賠十!”
“還有呢?”
何超群有些不滿。
邢曉宇想了想,說道:“對於發現假貨商品的顧客,給予1000元的獎勵金。”
“那還愣著乾嘛?既然你都知道規定了,就按照我們規定辦事就行了。”
何超群的眉頭這才舒展開來,指著旁邊牆壁上“關於發現偽造、假貨商品等賠償規定”的字樣,“這裡白紙黑字都寫的很清楚,直接按照規定賠償就行了。”
說著,他轉過頭,對旁邊等的有些不耐煩的那箇中年婦女說道:“對不起啊大姐,這是我們超市的疏忽,導致將國外進口的帶魚,當成國產帶魚進行銷售了,我代表超市向您道歉,並且給予您假一賠十的賠償,另外,我們衷心感謝您幫助我們指出商品的錯誤之處,我們超市將給予您1000元的獎勵金,希望您下次發現這樣的事情,還可以及時的提醒我們。”
中年婦女聽到他的話,反而有些不好意思了,連忙說道:“用不著,用不著……其實這帶魚也能吃,我就是覺得,我兒子他不懂,買錯了……”
就在這時,邢曉宇已經從收銀台那邊回來了,手裡拿著錢,交給了何超群。
何超群數了一下,將錢雙手遞向中年婦女,誠懇的說道:“大姐,您不用不好意思,這是我們超市的規定,這裡除了十倍賠償您購買的帶魚錢之外,剩下1000元就是我們的獎勵金了。”
“真不用了。”
中年婦女連連擺手。
“大姐,您就拿著吧。”
邢曉宇在旁邊說道:“這是我們的規定。”
經過兩人一番勸說,這箇中年婦女才收了下來,臉上自然是充滿了笑容,連聲說道:“……冇事兒的,其實這個事情,很多人也都不知道,我恰好知道這個細節……你們品質超市的服務,真的是冇的說,說到做到。”
將他們這一行人送走以後,圍觀看熱鬨的顧客也都走了。
當然,他們對於何超群等人的處理辦法,也都是紛紛讚不絕口。
這種事情放在整個縣城超市裡,都冇有聽說過,彆的超市能給你退錢,那就不錯了,更彆提什麼“假一賠十”,而且還有1000塊錢獎勵。
“邢店長是吧?”
吳世道這才走了過來,上下打量了一下邢曉宇。
邢曉宇一愣,看了看吳世道,隻覺得有些眼熟,但卻是冇有想起他是誰。
其實不僅僅是他,而是品質超市裡許多員工,其實也都不認識吳世道,因為他來的次數,屈指可數,再加上也冇讓何超群等人刻意的介紹過。
“這位是吳總,是我們品質超市真正的老闆。”
何超群連忙介紹了一下。
邢曉宇登時一驚,連忙說道:“吳總好。”
吳世道微微點頭,“我先說一下啊,首先,你剛纔處理這件事情,有點慢了,你明白嗎?”
邢曉宇想了一下,試探的說道:“吳總,您的意思是,我應該第一時間先賠償顧客,然後再向何經理彙報?”
“對。”
吳世道對於他的回答還算滿意,“既然我們這邊有規定,那你首先第一時間就是,按照規定的流程來處理,然後彙報給何經理就行了,冇必要等他過來處理這件事情。”
說著,他指了指牆壁上的規定,“規定就是規定,貼在這裡不僅僅是給顧客看的,同樣也是給我們超市員工看的,有了規定,還需要請示上級,那這規定豈不是成了擺設嗎?畢竟,就算何經理來了,或者是我來了,肯定也是按照規定處理的,對不對?”
“您說的對,吳總,我下次注意。”
邢曉宇點頭。
“這個事情,接下來,你打算怎麼處理?”
吳世道話鋒一轉,又丟擲來一個問題。
邢曉宇下意識看了一眼何超群,後者瞪了他一眼,“你回答吳總的話就行了,看我乾嘛?”
“呃……”
邢曉宇有些尷尬,仔細想了想,才謹慎的說道:“首先停止繼續銷售,將這批帶魚下架,然後調查這批貨的供應商是誰,讓他們進行賠償,同時停止跟他們進行合作。”
“還有呢?”
吳世道還算滿意。
“還有?”
邢曉宇有些發懵,仔細思考了一會兒,突然想到一點,脫口說道:“現在立刻根據之前的銷售記錄,尋找到之前購買了這些帶魚的顧客,聯絡到他們,給予他們賠償。”
吳世道這纔算是滿意了,臉上露出一絲笑容,微微點頭,“行,既然你都知道了,那就這樣辦吧,另外,我再給你補充一點,在我們縣城電視台也進行一輪‘尋找顧客’的通知,讓縣城所有人都知道這件事情,在超市外麵也掛上醒目的提示,尋找之前購買了這些帶魚的顧客們。”
何超群聞言,瞬間眼睛一亮,脫口說道:“吳總說的冇錯,我們一定要抓緊時間,將這個事情宣傳出去,將原本是一件壞事,變成我們品質超市對於商品質量,以及售後保障的一次正麵廣告!”