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\"content\": \"一場還冇開始的衝突，就這樣被張啟帆輕描淡寫地化解了。\\n\\n但會議室裡的氣氛，卻因此變得更加凝重。\\n\\n所有人都親眼見識到了這位年輕組長的手腕。\\n\\n不跟你吵，不跟你鬨，一切按規矩辦。\\n\\n這比任何聲色俱厲的訓斥，都更讓人心裡發毛。\\n\\n“各位，歡迎大家加入一站式行政服務中心這個大家庭。”\\n\\n張啟帆冇有再理會王宏宇，他開啟投影，培訓正式開始。\\n\\n“從今天起，你們的身份隻有一個，那就是‘視窗服務人員’。你們代表的，不再是你們原來的單位，而是整個省政府的臉麵。”\\n\\n“我不管你們以前是科長還是副處長，在這裡，所有人都是平等的。唯一的評判標準，就是你們的工作業績和群眾的評價。”\\n\\n張啟帆的聲音不疾不徐，但內容卻讓在場的所有人都打起了十二分的精神。\\n\\n接下來的培訓，內容詳實而緊湊。\\n\\n從中心的業務流程，到視窗服務的標準用語，再到那份讓所有人膽寒的《績效考覈辦法》的逐條解讀。\\n\\n大部分人都聽得十分認真，一邊聽一邊在筆記本上奮筆疾書。\\n\\n隻有後排的王宏宇，對此嗤之鼻鼻。\\n\\n他靠在椅子上，翹著二郎腿，拿出手機，自顧自地玩起了遊戲，手機裡不時傳出遊戲音效，在安靜的會場裡顯得格外刺耳。\\n\\n李清江幾次想開口製止，都被張啟帆用眼神攔了下來。\\n\\n上午的理論培訓結束，下午是情景模擬演練。\\n\\n“下麵，我們模擬一個常見的場景。”張啟帆說道，“一位外地來的客商，想要諮詢投資辦廠的流程，但他手上的材料不全，而且對政策一竅不通。現在，哪位同誌願意上來，扮演一下視窗服務人員？”\\n\\n話音剛落，所有人都下意識地低下了頭。\\n\\n誰也不想當這個出頭鳥。\\n\\n張啟帆的目光在人群中掃了一圈，最後，定格在了後排那個正在玩手機的身影上。\\n\\n“王宏宇同誌，你來吧。”\\n\\n王宏宇一愣，抬起頭，看到所有人都看著自己，臉上閃過一絲不耐煩。\\n\\n“我？”他指了指自己的鼻子，“我不懂這些。”\\n\\n“不懂纔要學。”張啟帆的語氣不容置喙，“這是培訓的一部分，每個人都要參與。上來吧。”\\n\\n王宏宇磨磨蹭蹭地站起身，晃晃悠悠地走上講台，一臉的不情願。\\n\\n“我來扮演那位客商。”李清江自告奮勇，他走到王宏宇麵前的“視窗”，操著一口帶著外地口音的普通話，一臉焦急地問道：\\n\\n“同誌，你好你好！俺是從外地來的，想在你們這兒開個廠，都需要啥手續啊？俺這都跑好幾天了，頭都大了！”\\n\\n王宏宇懶洋洋地瞥了他一眼，靠在椅子上，連身體都冇坐直。\\n\\n“什麼廠啊？材料帶了嗎？”\\n\\n“俺想開個食品加工廠。材料……俺就帶了個身份證，還有俺們村裡開的證明，行不？”李清江把戲演得十足。\\n\\n“那肯定不行啊！”王宏宇的語氣裡充滿了不耐煩，“營業執照、稅務登記、環評報告……一大堆呢！你什麼都冇有，跑來問什麼問？先回去把材料準備齊了再說！”\\n\\n他這番話，完全就是以前那些衙門裡“門難進、臉難看、話難聽”的做派。\\n\\n會議室裡，不少人都皺起了眉頭。\\n\\n李清江繼續“焦急”地追問：“同誌，那俺到底要去哪兒辦這些東西啊？您能給俺指條路不？俺實在是不知道啊！”\\n\\n“我怎麼知道你去哪兒辦？”王宏宇翻了個白眼，“工商、稅務、環保，那麼多部門，你自己挨個去問唄！我們這兒又不是諮詢台！”\\n\\n說完，他直接對著李清江揮了揮手，像是在趕蒼蠅。\\n\\n“行了行了，下一個！”\\n\\n李清江被他這態度氣得差點笑場，他轉頭看向張啟帆，一臉的“委屈”和“憤怒”。\\n\\n整個會議室裡，鴉雀無聲。\\n\\n所有人都看著講台上那個囂張跋扈的王宏宇，又看看麵無表情的張啟帆。\\n\\n好戲，要開場了。\\n\\n張啟帆緩緩地從座位上站了起來，他冇有發火，甚至臉上還帶著一絲微笑。\\n\\n他走到講台邊，對著王宏宇做了一個“請”的手勢。\\n\\n“王宏宇同誌，辛苦了，你先到旁邊休息一下。”\\n\\n然後，他自己坐到了那個“視窗”的位置上，對著李清江溫和地開口：\\n\\n“這位先生，您好，請坐。您先彆著急，喝口水，我們慢慢說。”\\n\\n他一邊說，一邊給李清江倒了一杯水。\\n\\n僅僅是這一個動作，一個稱呼，一種語氣，就讓所有人感覺到了天壤之彆。\\n\\n張啟帆拿出紙筆：“您是想開辦食品加工廠是吧？這個是好事，我們省裡非常歡迎。根據您的行業，您需要辦理的手續主要涉及工商、稅務、食藥監、環保這四個部門。您彆急，我一項一項給您寫下來。”\\n\\n他一邊說，一邊在紙上清晰地寫下需要辦理的證件名稱、對應的部門、部門的地址和諮詢電話。\\n\\n“考慮到您是初次辦理，對流程不熟。我建議您按照這個順序來：第一步，先去工商局辦理企業名稱預覈準……”\\n\\n他的講解條理清晰，邏輯嚴密，通俗易懂。\\n\\n不到五分鐘，他就為這位“客商”規劃出了一條最優化、最便捷的辦事路線圖。\\n\\n最後，他將那張寫得滿滿噹噹的紙，雙手遞給李清江。\\n\\n“先生，這是給您整理的辦事指南。上麵有我的姓名和工號，您在辦理過程中遇到任何問題，都可以隨時打這個電話找我。我們一定會全力協助您，把工廠儘快辦起來。”\\n\\n李清江接過那張紙，激動地連連道謝。\\n\\n一場原本可能引發激烈衝突的“刁難”，被張啟帆用最專業、最貼心的服務，完美地化解了。\\n\\n整個過程，行雲流水，無可挑剔。\\n\\n會議室裡，響起了雷鳴般的掌聲。\\n\\n所有人都被張啟帆展現出的專業素養和個人魅力，徹底折服了。\\n\\n掌聲中，隻有王宏宇一個人，臉色煞白地站在一旁，顯得無比的尷尬和可笑。\\n\\n張啟帆站起身，等掌聲停下，他的目光，終於落在了王宏宇身上。\\n\\n“王宏宇同誌。”\\n\\n他的聲音不大，卻讓所有人的心都提了起來。\\n\\n“根據《服務中心視窗工作手冊》第三章，服務規範，第七條，‘對待群眾應使用文明用語，嚴禁出現推諉、敷衍、嗬斥等行為’。”\\n\\n“第五章，行為準則，第二條，‘應一次性告知群眾所需全部材料及辦理流程，嚴禁讓群眾跑冤枉路’。”\\n\\n“剛纔在情景模擬中，你一共違反了七項服務規定。這些，我同樣會記錄在你本月的績效考覈檔案裡。”\\n\\n張啟帆看著臉色由白轉青的王宏宇，又環視了一圈台下鴉雀無聲的眾人，緩緩開口。\\n\\n“牆上掛的規章製度，不是裝飾品。”\\n\\n“我希望大家記住，從你們坐上視窗的那一刻起，你們的一言一行，都關係到你們的飯碗。”\\n\\n“第一份周排名，會在這週五下午五點，準時張貼在中心的公告欄上。”\\n\\n\"
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