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\"content\": \"在“個性”一章中，我們已經講過，“人格”不是個體真實的“自我”，而隻是個性的外在表現，是構成“我”的部分。正如我們說過的那樣，“人格”是“個性”在人生舞台上戴的麵具。就像演員可能經常改變麵具和裝束一樣，個體也可以根據需要改變其人格。\\n\\n然而，雖然“人格”不是真正的“自我”，它卻在我們人生的舞台上發揮了重要的作用，尤其某些人表現出來的“人格”往往更招人注意，儘管這並不是他的“個性”的表現。因此，培養習得良好的人格，使其更易於被人接受，對每個個體都是有益的。但是，我們並不是鼓勵虛偽做人。我們認為，個性是真實的自我，每個人都應該最好地展現自我，但是，如果在生活中我們必須戴上“人格”的麵具，我們認為，人應該儘可能戴上魅力而令人愉悅的“人格麵具”，這樣既利於自己也利於他人。要知道，無論你多麼善良聰明或有智慧，如果你戴上冷酷討厭的人格麵具，那對他毫無益處，而隻會讓本可能能夠幫助他或是與他成為好友的人遠離他，如果他們看不到討厭的麵具之下的真實的他的話。\\n\\n我們說的有魅力和討厭的麵具不是指人的外表。雖然美貌有時能給人留下好印象，但人格的魅力遠遠超過膚淺的外表。很多人有著漂亮的臉蛋、完好的身材，而人格卻相當差，這樣的人遠不能說是有魅力的人。反過來，有的人外表長的一般般，身材也不出眾，卻有很強的人格魅力。和他們交往讓人心情愉悅。他們的人格散發出的魅力讓人忘記他們長的並不美的事實。事實上，此時再平凡的外表也會被美化了。這就是我們說的人格的魅力，同上章講的“個人磁力”有著密不可分的關係。\\n\\n要培養這種人格魅力，首先應該培養的是愉悅的心境。因為和心情愉悅的人交往總比和一個終日掛著一副掃興悲觀的麵孔的人交往更使人振奮。在心裡想想你所有認識的人，你就會發現，你已經不自覺地將他們分成了兩類：樂觀派和悲觀派，而你內心裡總是更願意跟樂觀的人打交道。日本人非常瞭解人格對人際交往的影響。他們在孩子很小時就教導他們，與他人交往要保持一副笑臉，無論他當時心情有多糟糕。在他們看來，將自己的悲傷、不幸或痛苦帶給彆人是對彆人最大的冒犯。痛苦的一麵隻能私下留給自己，而給彆人的永遠是笑臉和樂觀。他們做的很對，原因是：首先，這樣能使自己的心態更積極輕快，其次通過吸引力法則，他們能夠吸引來同樣開心快樂的人和事，第三，他們給他人留下了魅力人格的影響，從而能夠結交更多好朋友。因為，整日憂鬱苦悶在商業領域被當成瘟疫一樣避猶不及，是最不受歡迎的態度。因為在生活中每個人都有自己的煩惱，無力再承受他人的煩惱。記住這些話:\\n\\n“你笑，整個世界都跟著你笑；\\n\\n你哭，整個世界隻剩你獨自哭泣。\\n\\n因為這個原本就充滿悲傷的世界需要歡樂，\\n\\n因為世間的悲傷煩惱已經夠多了。”\\n\\n因此，我們要學會微笑，永遠保持微笑。微笑是人格最寶貴的財產。微笑不是傻傻的癡笑，而是自然的笑。微笑發自內心，而不隻是臉部表皮一動。如果你需要用詞彙來描述一下，以便去模仿這種心態從而塑造外向的性格的話，那便是：“歡快，開朗，快樂。”讓這種微笑定型，然後讓它定格在你的精神藝術館的顯著位置,記住它，讓它的樣子、形象始終出現在你的腦海中。那樣，你可能就能看到“歡快，開朗，快樂”出現在你麵前，就好像前進的照明燈一樣。然後你要在心裡努力地把這種想法變成現實。好好想、好好做，理想就會變成現實。這樣你就會擁有寶貴的人格。這看起來似乎很簡單甚至幼稚，但是如果你能真正做到，無論你現在的工作地位怎麼樣，你都會發現它的價值。\\n\\n人格的另一價值就是自尊。如果你真正擁有自尊，在你的言行舉止中就會表露出來。如果冇有自尊，你最好從培養自尊的外表開始。你要記住，你是一個人，不是灰塵中或門墊上爬行的可憐的蠕蟲。雙眼要正視前方，堅定而無畏地麵對世界，把頭昂起，不要低頭！昂首挺胸是麵對世界最好的姿態。低頭彎腰總讓人感覺在為活在世上而道歉，這樣世界也會這樣看你。隻有昂首挺胸的人敢於從暴龍身邊走過敲響成功的大門。曾經有一個作家給我們留下一句這樣的建議：“耳垂與肩保持在同一垂直麵上，使耳垂線成為身體的對稱線。頭要端直，既不要左擺也不要右搖。這方麵很多人都做得不對，尤其當他們在與客戶交流的時候，他們的頭不是偏左就是偏右。這給人一種很軟弱的感覺。分析得出，強人是不會頭向左或右偏的，他們一定是挺直了脖子保持頭與肩垂直的。他們的肩膀隨意而堅定地挺著，暗示著有力和鎮定。換而言之，身體的每一輪廓線條都暗示著他們就是中流砥柱。”這條建議的價值不僅在於告訴了你自尊的外在表現（順便說一聲，這並非微不足道的小事），而且能培養你心中相應的精神狀態。因為，正如“思想在行動中成形，行動也培育了人的精神狀態，反之亦然”。\\n\\n因此，所思所做都要帶有自尊。要相信“我是自有永生”。不要像蠕蟲一樣卑賤，不要阿諛彆人，也不要對彆人卑躬屈膝，要像個堂堂正正的男子漢！\\n\\n人格中另一點值得培養的是對他人的關注和欣賞。很多人活在世上總是活在自己的小世界裡，對彆人漠不關心，給人一種離群孤僻的感覺。這就是很令人討厭的人格。 這樣的人不隻讓人覺得冷漠冷血，而且給人留下自私不易相處的印象，這樣的人彆人一般也不願與之接觸。這種人永遠不會受人喜歡，永遠也不善社交。欣賞他人是一門藝術，學會了你將受益無窮。當然，你必須利用好機會，不能因欣賞他人而放棄欣賞自己，這自然不用說，因為過於欣賞他人或自己都是兩個不可取的極端。我們應該將其中和。你會發現，所接觸的每個人身上都有些值得你欣賞的地方，如果你能發現並關注它，你就能引起對方對自己的欣賞，作為回報他會用欣賞的眼光看待你。這不是拍人馬屁或虛偽做作，而是人的精神領域的互補原理在發生作用。你給予他人什麼，他人就會回報你什麼。如果你停下來想想，你會發現，你認為人格很有魅力的人總是那些欣賞你的人格的人。\\n\\n欣賞他人的表現方式多樣，其中一種就是做一個忠實的傾聽者。我們說的不是讓你充當任何人的唾沫垃圾桶，讓你淹冇在他人的唾沫星裡。這樣純粹就是浪費時間了。 你必須用常識和技巧調配好時間，這取決於傾聽的物件以及當時的情況。我們說的是，你傾聽的時候應該認真仔細聽好了。因為認真仔細聽人訴說是對人最大的尊敬。好好聽人訴說就是要帶有興趣傾聽，這是書本無法教會你的技巧。或許我應該這麼說：“要像你希望彆人傾聽你說話那樣傾聽。”這或許何時何地都是適用的，照做的話肯定會給你帶來好結果的。\\n\\n能夠充當好傾聽者的人總能得到訴說者的好評。說到這兒，我們總會想起卡萊爾的故事。卡萊爾，蘇格蘭作家、曆史學家、哲學家，和他人談話以犀利批評和粗魯著稱。 話說有一天，有一個非常善於聆聽的人拜訪他並很快將兩人交談的焦點轉移到卡萊爾對某個問題的觀點上來。而後，此人一直保持安靜細心聆聽。卡萊爾足足講了幾個小時的長篇大論，而且在來者不得不起身告辭時仍然在興致勃勃地發表高論。兩人頓時難捨難分。卡萊爾一直將來者送到門口，並很難得地表現出極大的熱情和善意。和來者道彆時，他還熱情地說：“我的好兄弟，你一定要常來！我非常欣賞您的才識！我真的很享受和您的交流，你是我見過最善於交談的人之一！”\\n\\n但是千萬不要跟人大談你的個人經曆，最好在交談中能夠忘掉自己，除非必要。因為誰也不願聽你說你為人多麼多麼好，人家想告訴你的是他們有多麼好，這纔是他們感興趣的。不要跟人訴說悲傷，也不要跟人吹噓你有多優秀。不要跟人說你的孩子多麼聰明，人家關心的是自己的孩子。如果對方有意傾訴，你必須尋找對方感興趣的話題。在交談中應該忘記自己，多欣賞他人。\\n\\n有些優秀零售商告訴他們的售貨員，培養讓顧客認同“你是在為我著想”的精神態度和人格至關重要。就是說，你應該為客戶著想，努力提供客戶滿意的服務。能夠給客戶留下這種印象的人早晚會成功。如何培養這種態度和人格很難說明，但是仔細閱讀和思考前麵章節講的內容會對你有所啟示的。最近一個作家這麼說：“如果你在經商或是某職業中想增加業務，隻關心產品或服務，僅在乎商品交易過程那是遠遠不夠的。僅僅和客戶進行商品或貨幣的交換就以為客戶會認可你們是公平交易互惠互利的，那你就想錯了。如果你不能讓客戶覺得你很關心他以及他的需要，讓他覺得你真心為他著想，那你就算是失敗了，你又喪失了一個客戶源。如果你能讓每個客戶都深深感覺你像滿足自己的利益一樣儘心儘力滿足他的利益，你的業務肯定增加，你完全冇必要給客戶額外的小恩小惠，隻要你能在整個環節都能照顧到客戶的利益和需要。”這段話已經把利害關係說明瞭，接下來你就應該遵從建議並用於實踐。\\n\\n人格另一要點是自控，尤其是控製自己的脾氣。憤怒表現出懦弱，而不是強大。憤怒隻會讓人立刻處於不利位置。記住一句古話：“上帝要誰滅亡必先使其怒。”人在憤怒中總會做出怒火過後令他後悔的種種愚蠢舉動。他可能喪失理智和判斷，做出瘋狂的行為。事實上，憤怒就是瘋狂的表現，精神失常的一個階段。如果你對此有懷疑，那就好好看看憤怒中的人臉，你就會看到那人言行舉止多麼不理智。我們都知道，如果敵對雙方一方保持冷靜，另一方卻怒氣沖沖，冷靜的一方肯定取勝。原因是，理智肯定戰勝非理智。讓對手被怒火熊燒，而自己保持冷靜無疑是個好策略。讓一個原本憤怒的人冷靜下來又不至於讓他衝你發火相對比較容易點兒。因為吵架需要兩個人，一個巴掌拍不響，隻要你不和他吵，他很快會平靜下來。你會發現，控製好外部表情有助於控製內部心理狀態。你還會發現，如果你能夠調控好你的聲音，使其聽起來平靜，儘量低聲，你就不會憤怒，而且你聲音降低後，對方也會逐漸地降低聲調。最後兩人聲音會保持同調，而你控製了聲音的基調。這點值得記住，調控好聲音是值得學習和練習的秘訣。\\n\\n說到聲音，我們提醒你注意進一步調控聲音，或者應該說是養成一副好嗓音。嗓音好、音調控製好的人明顯比這方麵不足的人更有優勢。柔和輕快的嗓音讓人陶醉。如果你天生有一副好嗓音，那你就太幸運了。如果冇有，你就應該馬上開始練習。當然，你可以的！你聽說過著名的公眾演講家內森·謝潑德的故事嗎？那就聽聽在聲音上先天條件不好的他是如何克服困難成為一位偉大的演說家的吧。他說：“當我下定決心全身心投入公眾演說事業時，我的老師和管理員告訴我，我肯定會失敗。他們說，我的發音就不好，這確實是真的；他們說，我的發聲器官先天有缺陷，我承認；他們說，我的嘴小得嘟起來都可以裝進媽媽的針箍了，我承認我嘴小。他們的這些話確實像刺一樣刺痛了我。但是我不會忘了他們，因為是他們讓我堅持下來，如果冇有他們的話，或許我也堅持不到最後。無論如何，是‘冇有條件我們自己創造條件’的信念支撐了我，不然我也不能有如此成績。我不是說我現在成績多麼顯赫。我為此奮鬥了二十年， 我清醒地知道我的嗓音和感覺，靠著頑強的意誌我培養了自己雄辯的才能，磨練了我的耳朵對演講音調的把握能力，其中也確實克服了聲音和發音器官缺陷的困難和阻礙，做到了最好。”讀到這裡，再說通過堅強的意誌加上強烈的**和不斷的練習，我們就能練得一副好嗓音顯得多餘。你首先要知道在你的工作中哪樣的語音語調是最合適的，然後就要用你堅強的意誌和強烈的**進行練習。如果謝潑德都能克服那麼多困難成為著名的公眾演說家，你還要說“我不能”就顯出你的懦弱了。\\n\\n有人建議我們談談人的外在形式或肉身，因為作為人格的組成，人的肉身，尤其是走路姿勢也很重要。但是我們認為冇必要在這裡說，因為如果有了自尊的心理狀態，一切自然好了。思想在行動中成形。思想上有冇有自尊在人的舉手投足中都會表現出來。當然我們也應該注意外表，尤其是著裝。我們應該養成整潔乾淨的好習慣。 好的著裝並不是說要衣著華麗，事實上，最好的著裝是簡單乾淨的素裝，安靜優雅的著裝遠比浮華炫目的打扮好。最重要的是保持整潔乾淨。\\n\\n總而言之，我們要一再強調，人格不過是個人內心的外部麵具。我們可以通過意誌力和自我選擇改變我們的人格。首先，你需要知道你應該知道理想的人格是什麼樣的，然後你就要努力培養形成這種人格。要形成理想的精神印象，記住它，對其充滿殷切期望，期望你能擁有這種人格，然後努力把這種想法變成現實。通過不斷練習，直到理想成為現實。要形成好的精神模型，然後有步驟慢慢地灌入你的精神原料,這個模型就會具備你理想並想要的人格特性。然後要對新形成的人格進行改善直到它散發文明的光彩。\\n\\n你能成為你理想的那樣，隻要你的願望足夠強烈！**是現實之母。還要記住這麼一句古話：真摯的願望，充滿自信的期望，堅定的決心，這三樣必然通向成功。\\n\\n現在我們已經告訴你成功的秘訣，剩下的就是如何用於實際，那就取決於你了。我們已經為你“發動馬達，駕駛就是你的工作了”！\\n\\n\"
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