這套說辭，秦婉音並不陌生。
在基層，這種情況確實存在。
但~~
“老楊，”秦婉音的聲音不自覺地提高了一些，帶著堅持，“如果隻是一兩件，我可以理解是偶然。但這裏是十一件！時間接近，問題類似，涉及三個小區。”
“十一件類似投訴，沒有一個有後續跟進，全部空白辦結。這還能用群眾自己解決來解釋嗎？這難道不值得引起我們重視，至少去瞭解一下到底發生了什麼？”
這是秦婉音到信訪辦後，第一次用如此嚴肅、甚至帶點質問的語氣對老楊說話。
辦公室裡的空氣瞬間凝滯。
張芬也停下了敲鍵盤的手，悄悄看了過來。
老楊臉上的淡然終於掛不住了。
他放下保溫杯，身體向後靠在椅背上，眼神裡閃過一絲不快，但很快又被一種更深沉的、近乎敷衍的無奈取代。
“秦主任，”他嘆了口氣，語氣聽起來甚至有點惋惜，“你年輕，有衝勁，想幹事，這是好事。我像你這個年紀的時候，也這樣。”
“我承認，在這幾件事上，我可能……是有點懈怠了，沒有深入去瞭解。這是我的問題，我向你檢討。”
秦婉音一愣。
她預想過老楊會辯解、會推諉、甚至可能會惱羞成怒，但她沒想到對方會這麼直接地“承認錯誤”，雖然那語氣聽起來毫無誠意，更像是一種以退為進的策略。
老楊繼續道：“但是啊，秦主任，過去的事情，它已經過去了，辦結程式也走了。咱們信訪工作，講究的是向前看，解決新問題。”
“我跟你保證，以後接訪，我一定更認真，該跟進的肯定跟進。你看這樣行不行？”
一拳打在棉花上。
秦婉音準備好的所有據理力爭的話，都被這軟綿綿的“認錯”和“保證”堵了回來。
她還能說什麼？逼著他立刻去翻舊賬？
她深吸一口氣，壓下心頭的憋悶，換了一種方式：“那好，楊主任，既然您也認為應該瞭解一下。現在咱們有空，能不能一起去這幾個小區，至少問問物業、社羣，當時到底是什麼情況？”
“如果真沒事，咱們也放心；如果確實有問題沒解決，我們補上手續，該協調協調。”
“現在？”老楊像是聽到了什麼不可思議的要求，臉上閃過一絲不易察覺的慌張，連忙擺手，“都辦結了還去問什麼？”
“秦主任，認真工作是對的，但也不能~~不能沒事找事啊！這不是挑撥群眾和物業的關係嗎？咱們是化解矛盾的，不是製造矛盾的。”
“隻是瞭解情況，怎麼是挑撥呢？”秦婉音堅持。
“哎呀，我這邊還有點急事要處理，局辦剛發了個通知要抓緊看。”老楊乾脆拿起一份無關的檔案，做出忙碌的樣子，然後像是忽然想起什麼，扭頭對張芬說，“小張，要不你陪秦主任去一趟？”
一直豎著耳朵聽的張芬立刻像被燙到一樣，連連擺手，臉上堆起誇張的為難表情：“哎呀楊主任，秦主任，真不行！我下午排了接訪，兩點鐘就有人約好了，走不開，真的走不開！”
看著眼前一個推諉、一個躲閃的兩人，秦婉音忽然感到一陣深深的無力，以及一絲冰冷的憤怒。
這不是能力問題，這是態度問題。
她沉默了幾秒鐘，目光從那十一份記錄上掃過，最後定格在“北苑華府”那幾個字上。
“好吧。”她不再看楊軼林和張芬，彎腰拿起那疊記錄，聲音平靜，卻帶著一種不容置疑的決斷，“你們忙。我自己去。”
說完，她轉身回到自己座位，拿起包和外套，將那些記錄小心地裝進資料夾，頭也不回地走出了辦公室。
門在身後輕輕關上，隔絕了老楊可能投來的複雜目光和張芬也許鬆了口氣的嘆息。
......
秦婉音帶著那十一份記錄，首先來到了北苑華府。
這是她曾經參與過立麵改造專案的地方，相對熟悉。
她按照記錄上的電話，聯絡了其中一位投訴的業主。
業主是位四十多歲的中年男人，姓陳，臉上還帶著點鬱氣。
聽秦婉音表明身份是區住建局信訪辦新來的主任，專門來回訪他之前的投訴，業主顯得有些意外，嘆了口氣，把事情原委道來。
“去年裝修，糟心得很！”業主回憶道，“材料車開到地下車庫入口，就被一夥人攔下了。四五個男的，流裡流氣的，說這個小區他們包了，外麵的材料不許進。我找的施工隊老闆去理論，被他們推搡著趕了出來。”
“後來我親自下去找他們，領頭的是個光頭，膀子上有紋身。”
“話說得倒是客氣，說他們那兒什麼材料都有，沙石、水泥、板材，包運到樓下，還包一部分搬運，價格嘛~~是比外麵市場價高一些，但省了運費和折騰，算下來也差不多。”
“我說我就想用自己選的材料，他臉就拉下來了，說行啊，我們不攔著您買，但您的車，地庫進不來，大門也進不來，您自己想辦法弄上樓吧。”
“我去找物業，物業的人支支吾吾，先說可能是誤會，後來被我逼急了，就說小區有規定，大型運輸車確實不能進小區地麵，說是為了安全和環境。”
“我問地庫為什麼不能進，他們就不吭聲了。再後來，物業一個經理私下跟我說，那夥人是附近的地頭蛇，在這片好些年了，他們也惹不起，勸我多一事不如少一事，反正材料能用，貴點就貴點，圖個平安順利。”
業主越說越氣：“這不就是變相強買強賣嗎？物業跟他們是穿一條褲子的！”
秦婉音記錄著，問：“那後來怎麼解決了？我看記錄顯示您沒再投訴。”
業主無奈地搖頭：“怎麼解決？認栽了唄。房子貸款買的，每個月還著月供，一家人還在外麵租房住，多拖一天都是錢。”
“那夥人的材料我看了，也不是劣質品，就是貴一些。算了，不想惹麻煩，就當破財消災，買了他們的材料，裝修才繼續下去。”
“至於你說的投訴，投訴了也沒用，你們那邊不也沒動靜嗎？”業主話語裏帶著明顯的諷刺。
秦婉音臉上有些發燙，隻能再次道歉，並表示會進一步瞭解。