“嘿，弟弟，你把新買的古龍香水再借我用用唄。”美國一間公寓裡，吉姆從髮型到麵容將自己裝扮一新，砰砰敲浴室門。
“自己拿吧。你不是去上班麼，怎麼最近總借香水，談女朋友了？不會吧，有冇有搞錯，你約會要天天向我借香水？”
“什麼約會，”吉姆語氣上揚，“我們酒店的總部大老闆要來巡店了，我們店的總經理冇說具體日期，但估計就是這段時間。”
“嘿，弟弟。我可聽說了，這位可是繼承人，名副其實的大小姐，你說我要是能被她看上了，嘶，未來生活我都不敢想。不就一瓶香水麼，你等著，等我攀上那位的青睞，我送你一櫃子！”
“吉姆，我想你該洗洗腦子，彆做白日夢了。”
“我長得這麼英俊，為什麼不行？正經情侶我肯定攀不上，但說不準那位大小姐頭次出差覺得無聊，願意和我聊聊解解悶呢，陪大小姐幾天也不錯啊。”
浴室裡傳來一陣嗤笑：“再借你最後一次，今天下班你就去買。”
吉姆假裝聽不見這聲嗤笑，仰著頭繼續捯飭自己。
夢想還是要有的，萬一實現了呢？
吉姆不知道，他做著白日夢幻想得到青睞的大小姐本人，此刻已經低調入住他工作的這家酒店。
等他收拾一新，換上潔白彷彿簇新的酒店製服出現在前台時，卻被這一批客人的需求鬨得焦頭爛額。
“吉姆，今晚樓層服務缺假一個員工，你臨時頂班一下，負責就像你以前在總機做的那樣，協助總機同事，為賓客送上缺少的物品。”
“好的，主管。”吉姆麵上應得很好，心裡罵罵咧咧，什麼缺人，肯定是主管嫉妒他長得好看，故意給他穿小鞋。
“吉姆，702房間缺一把牙刷。”
“是。”
“吉姆，709房間需要梳子。”
“是。”
“吉姆......”
吉姆頂班的是七八兩層，一晚上時間，不斷跑上跑下，精心打理的髮型都弄亂了，心底鬱氣叢生。
此時總機又來電催他，“吉姆，709房間需要一雙新拖鞋。”
又是709？？？
這是今晚的第三個電話了！
送過兩次物品，吉姆已經知道這個房間裡居住的是一對黃麵板的亞裔女孩，而709隻是最基礎的含兩個房間的小套房。
在煩悶疊加時，他無意識開啟欺軟怕硬，心底帶著些許輕蔑，麵對709開門的客人冷聲開口，眼裡是明晃晃的不耐煩：“客人您好，這是您要的拖鞋。”
吉姆不知道，此時站在他對麵的，正是他心心念念想攀上的大小姐。
傅自妍眉心微蹙，餘光瞥向這個員工胸前的身份牌。
語言按照酒店培訓時的模板冇錯，但臉上毫無笑意，讓人很直觀感受到來自他的無禮。
這就是總部佈置在美國中西部大城市——芝加哥的分店員工該有的服務素質嗎？
這樣的測試，她低調巡查其他分店時也做過，但冇有一家分店會出現今天這樣的狀況。
傅自妍冇有電話連線這家分店的總經理，而是在這家分店多留了一天，細緻觀察他的餐飲、商務中心、緊急事故求助等各方麵服務手段，直到退房離開前，才通知總經理來會議室見她。
“大小姐，您的咖啡。”穆沐作為貼身助理，自然是跟在大小姐身邊出差的。
傅自妍冇有抬頭，繼續翻閱著手下保鏢助理交上來的入住情況反饋表，片刻抬頭看向剛進門的張霞飛，語氣平靜：“霞飛，你和商務中心預定一小時後的會議室，電話聯絡這家酒店負責人蔘會。”
“好的，大小姐。”張霞飛趕緊將手上加急趕出來的整改檔案遞給傅自妍。
傅自妍接過，瀏覽一遍又遞迴去：“除此之外，再加上一點，客房服務員分賓客性彆來送物品，以保障獨身女性的安全感與入住體驗。”
“是。”
傅大小姐和助理秘書在客房忙忙碌碌，而另一邊，忽然接到大小姐身邊秘書電話的門店總經理心下大亂。
張秘書怎麼突然來電？
難不成大小姐已經來到芝加哥？
他腦中的一切揣測都被張霞飛下一句話打散。“大小姐讓您一小時後，酒店商務中心會議室見，請您準備好相應資料。”
一小時後？？？
那不就是說，大小姐已經入住酒店了？
該死的，這是什麼時候的事？
酒店前台經理都是吃乾飯的嗎？
都說了這個月大小姐會四處巡店，說不準就巡店到他們酒店，大小姐的照片他還特意讓前台經理看過，怎麼就是冇注意到？
芝加哥分店總經理迅速平複心情，試探道：“張秘書，請問大小姐對我們酒店的服務還滿意嗎？”
張霞飛微笑，回答的滴水不漏：“大小姐是站在賓客的角度巡店的，您認為您負責的這家酒店服務質量如何？”
他覺得不錯，但問題是大小姐新官上任，誰知道這三把火，他會不會領到一把？
他還想再試探兩句，但張霞飛一句“大小姐叫我，我就不繼續和您聊了，請您儘快準備好相關資料”，就結束通話。
事實證明，這位總經理想得還是太多了。都說是新官上任三把火了，就這麼三把火，怎麼也不會浪費在他一家小分店上。
他要受到的，頂多就是大小姐帶著助理秘書保鏢團一進會議室，就將一份入住反饋總結與整改報告給他，限他一個月內完成整改，屆時會有相應團隊來評估。
分店總經理一看到這份整改報告就是眼前一黑，天呐，竟然被大小姐抓到這麼多問題嗎？
傅大小姐臉上掛著淺淺微笑：“我相信經理在本店多年履職，應該能夠完成問題整改，希望一個月後能得到來自評估團隊的好訊息，為了協助經理完成整改，我會留下一個秘書協助你。”
通常來說，傅自妍說話向來給手下人留一份體麵，不會直接點破，人無完人嘛，她用人一向講究一個度。可傅自妍話裡的威脅意味，卻也讓人不難理解。
一月之內完成整改，獲得暗訪的評估團隊認可，這事就算過去，否則，他這個芝加哥分店總經理算是做到頭了。
大小姐雖然冇直說，但就從這份檔案，他就知道大小姐很不滿意他對酒店的管理，分店總經理心下惴惴，此時一聽大小姐還願意給他一個月的整改機會，而不是殺雞震猴般直接把他革職換掉，他自然忙不迭接受這個機會。
“當然，大小姐放心，這一個月我一定將酒店整改成讓您滿意的樣子，絕不會讓您失望。”以及，不會讓大小姐留下的秘書，有換掉他上位的機會。
傅自妍含笑頷首：“那麼現在，我們聊聊這家酒店的經營狀況與同行競爭情況...”
總部之下這麼多家分店，傅自妍再如何翻閱資料，也不可能有常年經營這家酒店的經理，對本地酒店業同行情況瞭解的多。
這也是傅自妍冇有一上手就把這家酒店總經理換掉的原因，服務上的管理雖然確實有欠缺，但隻要整改好，時不時有暗訪團隊評估監管，那麼暫時來說問題就不大。重要的是，與這個城市的同行之間的競爭，臨陣換帥，不可取。
如果一個月之後這位經理在管理方麵仍舊欠缺，憑藉秘書在這裡留下一個月收集瞭解的當地經營情況，再進行總經理一職的調整。
“大小姐，請看這份檔案，這是我根據目標客戶群體所做的......”
“綜上所述...”
為了挽回他在大小姐心裡的能力，分店總經理將彙報內容精細到點，努力凸顯自己的能力。
傅自妍神色不動分毫，眼前這位總經理的意圖她自然發現了，但這本就是她意料之中的事情。