支付寶作為行業老大都會出事,那位元組呢?
位元組的電商業務起步晚,底子薄,支付環節的漏洞隻會更多。
現在行業內的程式和流程都非常透明,一套好的流程,很快就會在所有公司裏麵流通使用。
既然支付寶會出事,位元組也不一定能倖免。
一旦出現類似的漏洞,造成的後果不堪設想。
既然藉口都找了,不如就假戲真做,把這次監控支付寶的思路,直接變成位元組電商的封控方案。
反正事情的經過,她也知道個大概。
支付寶雖然目前還沒有發出公告,不過出現這麼大的BUG,普通人或許不知道,但行業內的其他人肯定會知道。
自己提前把封控方案寫出來,應該也能派得上用場。
這是個很好的表現機會。
她現在是5組副組長,但畢竟是空降來的,下麵的人表麵上服氣,心裏怎麼想就不知道了。要想站穩腳跟,得拿出點真本事。
趁著所有人都還沒反應過來的間隙,用最快的速度建立一套新的電商輿情風控模型,就是最好的機會。
鍵盤敲擊聲在辦公室內快速的響起。
因為剛經歷了支付寶的事故,林晚晚對整個過程、漏洞原因和後續處理都非常清楚。
她不用懂程式碼,隻需要從公關和風控的角度,把問題寫出來。
她把報告的核心內容,拆解成幾個關鍵點。
比如活動規則重疊可能帶來的資金流失風險,灰度測試報告造假導致的預警失效,還有客訴暴增時的安撫話術和補償方案。
最後,她還加上瞭如何用爬蟲技術對結算頁麵進行反向監測的思路。
林晚晚越寫越順,思路特別清晰。
下午4點。
辦公室的同事陸續回來,都在討論各家電商平台的銷售額。
“晚晚,飯都沒吃完,忙什麼呢?”
張寶坤端著咖啡走過來,看了一眼林晚晚螢幕上的檔案。
“張組長。”林晚晚頭也沒抬,“我正在整理一份電商大促的輿情風控預案。”
張寶坤愣了一下。
輿情風控預案?
這是個大專案,平時都要幾個小組開好幾天會才能定個大概方向。
“你一個人寫?”張寶坤湊近了點,視線落在檔案標題上。
《基於前端…》。
張寶坤微微皺眉:“這個和我們公關部,確實有那麼點關係,但我看關係不算太大,這更多的是偏向於技術層麵的…”
林晚晚點點頭:
“對,一半是技術,一半是公關。
畢竟真的出了問題,然後再公關就有點亡羊補牢了,我覺得還是直接在技術層麵斷絕公關的風險這樣比較好。
有點思路,就順手記下來了。”
林晚晚敲下回車鍵,儲存了檔案。
不到三個小時,一份完整的報告就寫好了,邏輯很清楚,操作性也很強。
畢竟是參考了支付寶的真實教訓,這報告的質量比自己瞎想要高得多。
張寶坤聽完不置可否的點了點頭:“你這說的也有點道理!”
林晚晚把檔案打包:“我發您郵箱,您幫忙看看。要是覺得行,我想發給周總過目。”
對於這個要求,張寶坤也沒有拒絕:“行,你發我唄,我剛好有空!”
張寶坤拉過椅子坐下,順手點開附件。
“晚晚啊,大促風控不是寫兩句客訴話術就行的,這玩意得跟技術端打通…”
張寶坤邊說邊滑動滑鼠,語氣裡還帶著點老前輩指點新人的味道。
但話還沒說完,他的聲音就停住了。
張寶坤盯著螢幕上的流程圖,滑動滾輪的速度越來越慢,身子也不由自主的往前傾,幾乎要貼到螢幕上。
“活動規則互斥邏輯失效時的資金熔斷機製?”
張寶坤念出其中一行小標題,猛的抬頭看向林晚晚,滿臉寫著不可思議,
“你這…想得也太極端了吧?
底層邏輯衝突,這得是多大的生產事故?
這幫寫程式碼的要是犯這種低階錯誤,可以直接引咎辭職了。”
“防患於未然嘛,萬一真碰上了呢。”林晚晚隨口答道。
張寶坤沒吭聲,繼續往下看,越看心裏越是驚訝。
這份報告的專業程度,完全不像一個公關能寫出來的.
裏麵的細節和思路,更像是一個親身處理過事故的風控總監做的復盤。
特別是關於“預發環境與灰度測試造假導致預警失效”的這一段,裏麵的每一條都切中要害,甚至把技術部可能用來推卸責任的漏洞都提前堵死了。
“這方案…”張寶坤嚥了口唾沫,摘下眼鏡擦了擦,
“沒毛病,邏輯閉環做得太漂亮了。
你趕緊發給周總!
這東西要是能落地,應該能幫到忙。”
得到張寶坤的首肯,林晚晚直接把郵件抄送給了周樂怡。
二十二層,公關部總監辦公室。
周樂怡靠在真皮沙發上,正盯著手機螢幕上的微信聊天介麵。
周樂怡看完聊天內容,心裏也有些吃驚。
支付寶那麼嚴密成熟的風控係統,居然也能出這麼大的紕漏。
她正琢磨著要不要給位元組這邊的電商技術負責人打個電話提個醒,電腦右下角突然彈出一封內部郵件。
發件人:林晚晚。
標題:《基於…》。
周樂怡點開郵件,隻掃了前兩段,整個人直接從沙發上彈了起來。
這哪裏是什麼預案,這分明就是針對支付寶中午那場事故,做的一份完整復盤報告!
從漏洞觸發機製,到灰度測試造假,再到切斷閘道器後的客訴阻斷方案,連時間節點和應對邏輯都分毫不差!
周樂怡的心跳瞬間加速。
支付寶中午纔出的事,滿打滿算過去不到四個小時。
連阿裡內部都封鎖了訊息,隻有少數核心高管和行業內幾個頂尖人脈圈子知道。
林晚晚一個剛來位元組沒多久的副組長,是怎麼知道得這麼清楚的?
周樂怡抓起桌上的座機,直接撥了五組的內部短號。
林晚晚辦公室裡的電話響了。
她看了一眼來電顯示,接起電話:“周總。”
“晚晚,來我辦公室一趟。”
周樂怡的聲音壓得很低,聽不出情緒。
“好的。”