“讓他出來，不是讓他出來哭著磕頭認錯。”
林晚晚解釋道:
“而是讓他出來正式澄清。
他必須錄一個視訊，把這件事的來龍去脈說清楚。”
“第一，拍視訊的時間點，是在門店結束營業，打烊之後。”
“第二，視訊裡他用來‘洗手’的那些奶茶原料，是當天賣剩下，準備廢棄倒掉的。
他隻是為了模仿網上很火的印度奶茶視訊，純屬惡搞，壓根沒想過會造成這麼嚴重的後果。”
“除了澄清，我們還要推動網路的輿論往個人方向引導，儘可能的別影響到新茶的品牌形象。”
林晚晚的方案一出，會議室裡立刻有人眼睛亮了。
對啊！
同樣是道歉，但性質完全不同！
一個是承認“我用臟手做奶茶賣給顧客”，另一個是澄清“我用準備扔掉的廢料拍了傻X視訊”。
前者是死罪，後者雖然也蠢，但至少把品牌和食品安全問題，在一定程度上剝離開來。
“這個好！”張誌剛一拍大腿：
“把惡性的食品安全事件，往員工個人無腦惡搞的方向引導！可行！”
“但這隻是他的一麵之詞，網友不一定會信。”
那個資深男同事提出了疑慮。
“所以需要第二步。”林晚晚接著說，
“新茶的官方賬號，必須立刻公佈事發時段，後廚備料區的完整監控錄影。”
“監控？”眾人一愣。
“對，這種關鍵位置，不可能沒有監控。”
林晚晚的語氣十分篤定：
“監控要能證明兩點：
第一，阿豪拍視訊的時候，確實是打烊後。
第二，他用的那些原料，確實是廢棄處理的流程。
隻要有監控佐證，他道歉視訊的可信度就能大大增加。”
“最後，是第三步。”林晚晚的目光掃過螢幕上的每一個人，
“輿論稍微穩住之後，立刻啟動之前給朵亞和東貝用過的方案——直播！”
“讓所有直營店和願意配合的加盟店，二十四小時不間斷直播後廚。
從備料、製作到清潔，所有流程全部公開透明，讓所有消費者親眼看到。
他們喝的每一杯奶茶，都是在乾淨衛生的環境下做出來的。”
三步棋，環環相扣。
從個人澄清，到官方佐證，再到全麵透明化來自證清白。
這套組合拳打下來，雖然不一定能讓新茶毫髮無傷，但絕對能把它從死亡線上硬生生給拉回來！
會議頻道裡，一片寂靜。
所有人都被林晚晚這套行雲流水的方案給鎮住了。
雖然這些操作大家都懂，但是在這麼短時間內就能完美的組合起來，卻是絕大多數人做不到知道的。
在公關界，是存在黃金時間這一概唸的。
公關黃金時間，是指危機公關響應和日常公關傳播中，能最大化資訊觸達效率、降低負麵影響或提升傳播效果的關鍵時間節點。
公關黃金時間一共存在三個時間節點，分別是一小時，三小時，以及二十四小時。
黃金1小時：快速發聲控謠，搶佔資訊主動權，穩住公眾情緒。
黃金3小時:公佈初步處置進展，明確臨時方案，減少輿論猜測。
黃金24小時:釋出完整解決方案，追責整改，徹底平息輿情修複信任。
現在距離視訊釋出，還不夠三個小時。
隻要方案順利推行，應該能趕在第3個小時內趕上黃金三小時的節點。
張誌剛聽完，重重一拍桌子，這次不是因為生氣，而是興奮。
“好！就這麼辦！”
他看向螢幕裡那一張張被鎮住的臉，聲音洪亮地開始下達指令。
“田莫雨，你帶兩個人，現在立刻開始全網監控輿論。
把所有攻擊新茶的切片視訊、營銷號文案都給我整理出來，分析他們的攻擊重點！”
“老王，你負責起草官方的澄清公告.
就按照晚晚說的三個核心點來寫，用詞要精準，態度要誠懇！”
“其他人，立刻聯絡我們合作的直播平台和技術部門.
把24小時後廚直播的方案給我做出來，所有流程、裝置、人員，現在就給我動起來！”
命令一下，會議頻道裡原本死氣沉沉的眾人彷彿被注入了一針強心劑，瞬間活了過來。
“收到！”
“明白！”
張誌剛雷厲風行地安排完工作，立刻又抓起了手機，撥通了林動的電話。
電話幾乎是秒接。
“張哥！怎麼樣了？有辦法了嗎？”
林動的聲音充滿了卑微的祈求。
“方案有了。”張誌剛的語氣不帶一絲感情，
“現在聽好了，我隻說一遍。”
他將林晚晚那套環環相扣的三步棋，一字不差地複述給了林動，並且著重強調了第一步的重要性。
“讓那個叫阿豪的員工，立刻，馬上，錄製澄清視訊！
把他為什麼拍，用什麼拍，拍完之後做了什麼，全都給我說清楚！
記住，態度必須是懺悔，但核心是澄清自己用的是廢料！”
電話那頭的林動聽得一愣一愣的，等張誌剛說完，他彷彿抓住了最後一根救命稻草，聲音都激動得變了調。
“明白！我明白了！
張哥，你真是神了！我……我馬上就讓那家店的老闆去辦！”
“給你十五分鐘。”
張誌剛冷冷地丟下一句:
“十五分鐘後，我要在抖音上看到這個澄清視訊。
時間就是金錢，現在負麵輿論甚囂塵上，而且時間已經很晚了。
我們必須趕在黃金三小時之前把事情做到位，否則一旦事情拖到明天，輿論隻會發酵的更厲害。”
“到時候會出現什麼後果，我想你應該很清楚！”
說完，他直接結束通話了電話。
……
另一邊，林動掛了電話，臉上寫滿了劫後餘生的狂喜。
他不敢有絲毫耽擱，立刻撥通了那個加盟店老闆的電話，將張誌剛的要求說了一遍。
加盟店老闆也是個聰明人，一聽這個方案，就知道是唯一的活路。
自己的店能不能繼續開下去，後續的賠償到底是多還是少，就看方案能不能成功了。
他立刻撥打那個叫阿豪的員工電話。
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