十分鐘後，組長張誌剛出現在了主螢幕上。
“人到齊了，長話短說。”
“就在半個小時前，我們接到了客戶‘朵亞酒店’的緊急求助。”
“他們的一家分店，出現了公關危機。”
“相關資料我已經整理好，發到群檔案裏麵，大家花10分鐘時間看一下。”
張誌剛的話音剛落，工作群裡立刻彈出了檔案接收的提示。
會議室裡，除了鍵盤的敲擊聲和滑鼠的點選聲，就是此起彼伏的抽氣聲。
“嘶——”
“我的天，這……”
“這下完蛋了！朵亞這牌子算是砸了！”
·····
同事們的反應，比林晚晚預想的還要激烈。
她平靜地開啟檔案，因為早就有了心理預料所以她看到視訊內容並沒有太過驚訝。
視訊內容並不長，隻有不到50秒。
配合100多字的文案，清楚的把事情的來龍去脈說得清清楚楚。
視訊裡，一名情緒激動的男顧客，正用手指著酒店潔白的床單。
鏡頭下可以清晰的看到床單的一個角，有一個藍白色的水洗標。
上麵可以清晰的看到“XX市第一人民醫院”。
“你們看看！
這就是你們所謂的乾淨衛生？
我花400多塊一晚上，是來睡醫院的二手床單的？你們惡不噁心！”
一個穿著黑色西服的酒店人員，在一旁連連道歉。
證據確鑿，無可辯駁。
十分鐘很快過去。
組長張誌剛沉重的聲音打破了沉默：
“都看完了吧？
情況就是這麼個情況。
這位是朵亞酒店的品牌總監，關總。
關總，您看……”
聽著組長的介紹，眾人這才發現會議群組列多出了一個陌生的ID，上麵標註著——“朵亞-關總”。
這個ID後麵，是一個40來歲的中年男人，身上穿著得體的西裝，臉上一臉著急。
關總急切地開口：
“非常抱歉，這麼晚打擾各位。
不過，事情非常緊急，現在視訊已經在微博和鬥音上快速發酵，熱度上升得很快。
大家有什麼想法，都說說吧，集思廣益。”
會議室裡沉默了片刻，田墨雨率先開口，聲音裏帶著一絲不確定：
“組長，要不……還是老三樣？
先發道歉宣告，姿態誠懇一點。
然後內部處理，開除相關責任人，從分店經理到客房阿姨……
最後是對當事顧客進行高額賠償，讓他刪帖？”
“不行！”
他毫不客氣地打斷道：
“我們第一時間就聯絡了顧客，願意十倍房費賠償，人家根本不要！
就要一個說法，就要讓我們身敗名裂！”
他的聲音因為激動而有些顫抖：
“刪帖？你們知道現在有多少營銷號在轉發嗎？
有多少個平台在擴散嗎？你刪得過來嗎？！”
“現在肯定有不少同行在盯著我們打！”
一連串的質問，像連珠炮一樣，把會議室裡所有人都打蒙了。
田墨雨被懟得滿臉通紅，張了張嘴，一個字也說不出來。
另一個同事小心翼翼地提議：
“那……關總，要不動用我們公司的媒體資源，做一下輿論引導？
或者找幾個大V幫忙洗一下？”
“洗？怎麼洗？！”
關總的火氣更大了，
“拿什麼洗？說這是個誤會？還是說這是對家在惡意陷害？
這種板上釘釘的醜聞，誰敢出來洗，誰就得跟著我們一起死！”
會議室裡陷入了一片死寂。
所有人都被關總身上那股絕望的怒火給震懾住了，一個個噤若寒蟬。
張誌剛的臉色也十分難看，客戶當著全組人的麵，把他手下的人批得一無是處，這無疑是在打他的臉。
可偏偏對方說的都是事實，他連一句反駁的話都找不到。
場麵尷尬到了極點，空氣彷彿都凝固了。
就在這令人窒息的氛圍中，一個清冷而鎮定的聲音，毫無徵兆地響了起來。
“關總，張組長，我有一個方案。”
瞬間，所有人的目光，都齊刷刷地聚焦到了那個亮起的，標註著“林晚晚”的視訊視窗上。
不少人都暗道，林晚晚這是初生牛犢不怕虎。
關總現在明顯在氣頭上。
現在要做的壓根不是給出什麼方案，而是等著，關總平息怒火。
誰都知道生氣的人是不理智的。
哪怕現在林晚晚給出的方案確實不錯，對方也很可能因為生氣而否定。
螢幕裡，林晚晚穿著簡單的居家服，神情平靜地看著鏡頭。
彷彿剛才那場令人心驚膽戰的交鋒，與她毫無關係。
無視眾人驚異的眼神，林晚晚言簡意賅的說出了自己的方案。
“第一，轉移火力，禍水東引。”
“我們現在不應該道歉。
而是要立刻起草一份措辭強硬的宣告，直指與我們合作的第三方洗護公司。
將公眾的怒火，從‘酒店管理不善’，巧妙地轉移到‘無良外包公司’的身上。
我們，也是受害者。”
此言一出，滿座皆驚！
不道歉？還要發強硬宣告？
這是什麼操作？這不是火上澆油嗎？
但是等眾人冷靜下來，臉上紛紛露出若有所思的神色。
現在網上的輿論確實很激烈，把外包的洗護公司拉出來一起分擔火力或許也是個不錯的操作。
不等眾人從震驚中回過神來，林晚晚平穩的語速沒有絲毫停頓，繼續闡述著她的計劃。
“第二，自查自糾，壯士斷腕。”
“在把洗護公司推到台前吸引第一波火力後，我們馬上要表現出‘雖然我們是受害者，但也絕不推卸責任’的姿態。
高調宣佈，立刻成立由高層牽頭的內部調查小組。
對全國所有門店的後廚、布草間、以及全部供應鏈，進行一次徹底的、透明的、無死角的檢查。
並且，主動邀請媒體和消費者代表，全程監督。
這個過程一定要高調，要讓所有人看到我們的決心。
如果關總對旗下門店的衛生有信心，我這邊是非常建議旗下的門店開啟直播的。
直播可以最貼切的，讓觀眾和消費者看清楚門店的衛生情況。”
“第三，利益捆綁，化危為機。”
“經過前兩步，當輿論從憤怒轉為觀望時，我們趁熱打鐵，推出一個全國性的、史無前例的補償和獎勵活動。