“嘔——”田墨雨瞬間做了一個乾嘔的表情，臉上滿是嫌惡，
“這也太噁心了！”
“是吧？”
林晚晚點點頭，繼續鋪墊，
“顧客當時就拍照取證了，門店的經理並沒有妥善解決問題。
於是顧客，把情況釋出到網上。
你是這個品牌的公關負責人，你覺得，第一時間應該怎麼處理，才能把損失降到最低？”
田墨雨蹙著眉，顯然也被這個假設給難住了。
她思索了片刻，才開口說道：
“常規操作嘛，道歉、賠償、然後內部發個宣告，開除幾個臨時工頂罪……三件套唄。”
“可你不覺得，這種操作現在已經沒用了嗎？”
林晚晚反問，
“網友們早就看膩了，隻會覺得你敷衍了事，甚至會激起更大的反感。”
“說得也是。”
田墨雨贊同地點了點頭，
“現在的網友可不好糊弄。
那……加大賠償力度？賠到顧客滿意為止？”
“如果顧客不要錢，就要一個說法，就要讓餐廳身敗名裂呢？”
林晚晚丟擲了更尖銳的問題。
“這……”
田墨雨被問住了，她苦惱地抓了抓頭髮，
“那就真麻煩了。
這種事一旦捅到網上去，基本就是死局。
品牌形象肯定一落千丈，沒個一年半載緩不過來。”
她看著林晚晚，攤了攤手，臉上寫滿了無奈：
“反正我要是負責人，估計已經開始寫辭職信了。
這種級別的醜聞，神仙難救。
除非……除非能讓時間倒流，在那顧客發飆的第一時間，就把事情按下來。”
林晚晚心中一動。
時間倒流？
她不就等於擁有了某種程度上的“時間倒流”嗎？
雖然不能改變過去，但她能提前預知未來。
田墨雨的話，無意中點醒了她。
問題的關鍵，確實在於第一時間。
但這個第一時間，不是事發後的第一時間，而是事發前的第一時間！
“墨雨姐，你那兒有個方案要催，老大讓你過去一趟。”一個同事在不遠處喊道。
“哎，來了！”
田墨雨應了一聲，站起身拍了拍林晚晚的肩膀，
“別想這些有的沒的了，都是些陳年舊案，跟咱們又沒關係。
趕緊幹活吧。”
說完，她便端著保溫杯匆匆離去。
辦公室裡恢復了鍵盤敲擊的嘈雜，林晚晚卻坐在座位上，手指無意識地在桌麵畫著圈。
田墨雨的結論和她之前復盤的結果基本一致——死局。
常規手段根本無法破解。
可是，她不信邪。
既然常規手段不行，那就得想點非常規的。
一個念頭忽然從她腦海深處冒了出來。
自己一個人想不出來，不代表其他人也想不出來。
上次人行天橋被貨車撞擊，她不就是在貼吧上找到瞭解決辦法嗎？
那個魚龍混雜，看似什麼都聊，卻也藏龍臥虎的地方，彙集了三教九流各行各業的人。
或許……這次也可以試試？
集思廣益，總比自己一個人鑽牛角尖要強。
想到這裏，林晚晚立刻開啟了瀏覽器，熟門熟路地點進了上次她收藏的幾個貼吧。
有了上次的經驗，這次編輯問題的速度就要快了許多
酒店，主打幹凈舒適。
替換成，餐廳，主打健康衛生。
醫院床單，代表著不潔和禁忌。
替換成……另一家餐廳的餐具。
對，就是這個！
雖然噁心程度有所下降，但對於一個標榜自身品牌和衛生的連鎖餐廳來說。
出現競爭對手的餐具，同樣是一種嚴重的管理疏漏和品牌形象的玷汙。
稍加思索，她便敲下了一行標題：
【懸賞100塊！求一個公關危機的解決方案！】
接著，她將自己編造好的情景輸入正文：
“各位大神，本人腦洞一個問題，想請教一下公關行業的大佬。”
“背景：一家全國知名的連鎖餐廳，品牌定位是高階、健康、衛生，食材都是有機認證，餐具也是專門設計定做的，上麵有自家logo。”
“危機：某天，有顧客在這家餐廳用餐時，發現服務員給他上的盤子，居然是另一家競爭對手餐廳的！
上麵印著對手的logo！
顧客當場拍照，並且因為門店經理處理不當，已經將照片和經過發到了網上，引起了輿論關注。”
“問題：假如你是這家餐廳的公關負責人，你會怎麼處理這次危機，才能把負麵影響降到最低？
來點有創意、能破局的！
方案一經採納，奉上100元紅包！”
寫完後，她檢查了一遍，確認沒什麼漏洞，便直接點選了釋出。
一百塊錢的懸賞並不多，但對於一個論壇求助帖來說，已經足夠顯示出誠意，足以篩掉大部分純粹來搗亂的人。
做完這一切，她才關掉網頁，重新投入到工作中。
……
晚上下班回到家，林晚晚摸出手機，點開了那個帖子。
一下午的發酵，帖子已經被頂得很高，回複數量足有幾百條。
她滿懷期待地點了進去。
“前排出售瓜子花生礦泉水。”
“樓主編故事都不會編，哪有這麼蠢的餐廳？”
“直接賠錢啊，賠到他刪帖為止，能用錢解決的事兒，那都不叫事兒！”
“這還不簡單？反手告那個顧客敲詐勒索！”
“賠錢壓根沒用，如果是大型的連鎖餐飲，肯定會有同行盯著。”
“笑死，樓上是懂法律的。
我建議餐廳直接把那個顧客抓起來，問題就解決了。”
林晚晚快速地向下滑動，大部分都是插科打諢和抖機靈的回復，看得她直皺眉。
果然，網路上永遠不缺看熱鬧不嫌事大的人。
她耐著性子，一條一條地往下翻。
就在她快要失去信心，準備關掉頁麵的時候，一條被淹沒在眾多無意義回復中的長評論，忽然抓住了她的眼球。
“樓主這個問題很有意思，不是業內人士很難想到這麼刁鑽的角度。
常規的公關在這種情況下作用確實不大。
我提供一個‘三步走’的思路，僅供參考。”
來了！
林晚晚精神一振，立刻仔細地看了下去。
“第一步：轉移火力，禍水東引。”
“這個黑鍋一個人背，或許很重，但如果甩出去，那麼負擔就會輕很多。”
“餐廳的餐具，不可能無緣無故跑到另一家去。