【牢騷效應——做好的傾聽者，讓對方發泄出不滿情緒】
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每個人對生活或者工作都有一定程度的不滿，而願意聽彆人抱怨的人卻不多。讓對方說出他們的不滿，也是增進雙方感情的方式之一。
哈佛大學的心理學教授曾經做過這樣一個實驗：他要求心理學專家們找工人個彆談話，而且規定專家要耐心傾聽工人們對廠方的各種意見和不滿，並做詳細記錄，同時，專家對工人的不滿不準反駁和訓斥。兩年以後，他發現工人們的工作效率有了明顯提高。這就是所謂的“牢騷宣泄效應”或者稱為“霍桑效應”。
它的意義在於：提示我們要讓周圍的人學會宣泄。人人都有各種各樣的願望，但不一定都能達成。因為不能實現願望而產生的不滿情緒千萬不要壓製，而是要讓它們發泄出來，這對人的身心發展和工作效率的提高都非常有利。
日常生活中我們也常常看到，那些我們願意向他抱怨或者發牢騷的人，常常都是我們身邊最親近的人，或者是自己的愛人、父母，或者是自己最要好的朋友。我們通常會把不滿情緒隱藏得很好，即使受了再大委屈，也不願向同事或者上司訴說，而更願意向自己的親人抱怨或者發火。
讓對方說出他的不滿，也就等於在拉近兩個人之間的距離。當你願意聽對方的抱怨或者對方願意把他的不滿、傷心、委屈都說給你聽的時候，你們的友誼、情感就增加了一步。
唐太宗李世民為君賢明，但在朝堂上常常受大臣們的氣，甚至在私下也不敢有絲毫懈怠或者享樂，甚至因為魏征來訪而把一隻鳥悶死在自己的袖子裡。於是，在後宮常常發牢騷要把魏征“砍頭”，長孫皇後在勸誡他的同時也常常主動幫太宗宣泄不滿，傾聽他的抱怨，因此，在後宮成為李世民最鐘愛的皇後，為李世民留下七個子女。
很多人都不喜歡聽彆人發牢騷，認為彆人的垃圾情緒會影響自己的心理健康。誠然如此，但如果能夠做到分擔他人的痛苦，也是一件好事。
彆人並不需要你的主意，隻是想把自己的憤怒發泄出來，這時，不妨和對方一起把招惹他的人罵個痛快，然後一起哈哈大笑一通，就能夠把兩個人的不平之氣都散發出去，同時也能增進兩個人之間的情感。我們常常發現，兩個人“同仇敵愾”了一番之後，彼此之間更加親密了。當然，對方最好是你真正的朋友，而不是彆有用心的人。
另外，允許彆人發泄還有利於事情的解決。美國一家電訊公司，其中一位客戶拖欠了很多費用，但是經過多次交涉都毫無效果。客戶隻是一味抱怨電訊公司的差勁，讓所有人都不知如何是好。最後，公司派出一位非常沉默的員工來接待這位客戶。這位員工什麼都不說，隻是沉默而真心地傾聽客戶的牢騷，包括他對電訊公司的不滿、對他生活和工作中出現那種不公平待遇的憤怒和不滿。就這樣，經過四五天的發泄，客戶終於意識到自己的無理取鬨，心平氣和地將欠的款項補上了，並預付了一大筆錢給電訊公司。
讓對方說出他的不滿，將負麵的情緒都宣泄出來，有利於事情的解決。人們普遍有一種“歉疚心理”，當你對對方毫無理由發泄的時候，事後就會意識到自己的錯誤，於是產生一種“歉疚補償心理”，儘量補償彆人因你受到的傷害。
大禹和他的父親鯀都進行過治水，鯀采取的方式是堵，結果，東堵西決，此堵彼溢，曆經9年，冇有任何效用。大禹則采用疏導的方法，將水都引入大海，最終使之臣服。牢騷效應也是一個“疏與堵”的問題，允許彆人發泄自己的不滿，才能將所有的問題都解決在萌芽狀態，而引導對方說出他的不滿，給對方一個發泄口，纔能夠防止對方情緒集中爆發出來，激化矛盾。
心理應用：
1. 認真傾聽對方的牢騷，能夠使事情辦得更加順利。
2. 引導對方在你麵前說出他對現狀的不滿，可以增加兩個人之間的親密度。
3. 允許員工宣泄，可以激發員工活力並能防止矛盾爆發。