“淩晨兩點左右，一個叫‘小美要變美’的使用者發了長文和配圖。
聲稱使用我們的麵膜後，出現嚴重過敏反應，指責我們使用劣質原料和違禁新增劑。”
李悅開啟電腦，“到今天早上七點，已經有十幾個美妝博主轉發，三個消費者維權賬號跟進。”
樊勝美接過平板，那篇爆料帖寫得很有煽動性。
九宮格的圖片中，一張是麵膜包裝，其餘八張都是臉部特寫：紅腫、起疹、甚至區域性滲液。
文字聲淚俱下，講述自己如何信任國貨品牌卻遭此橫禍，要求花想容公開道歉並賠償。
“查到這個使用者背景了嗎？”樊勝美問。
“技術部在查，但賬號是昨晚新註冊的，除了這條內容什麼都冇有。”
電梯到達28層，走廊裡，市場部、公關部、法務部的負責人已經等在會議室門口，人人麵色凝重。
“十分鐘後開會。”樊勝美走進辦公室，放下包，開啟自己的膝上型電腦。
螢幕右下角，微信圖示瘋狂跳動。
有供應商的關切詢問，有投資人的委婉試探，甚至還有幾條來自老家親戚的“聽說你們公司出事了”的訊息。
她先點開22樓微信群。
發現淩晨三點，曲筱綃就在群裡@了她：“樊姐姐！有人在黑你們公司！”
後麵連發了一連串憤怒的表情。
安迪在淩晨五點發了條冷靜的分析，
“這是有組織的攻擊，注意那幾個帶頭轉發的營銷號，背後是同一家mcN機構。”
關雎爾小心翼翼地問：“樊姐，我能做些什麼？”
連邱瑩瑩都發了條語音，聲音帶著睡意卻滿是關切，
“樊姐，我們店裡有顧客在議論，我都跟他們解釋了，說你們的產品絕對冇問題！”
心頭一暖，樊勝美快速回覆，“謝謝大家，我正在處理，晚上詳聊。”
然後她撥通了三個電話。
第一個打給生產總監，聲音冷靜清晰，具有讓人信服的力量，
“我要最近三個月‘水光肌麵膜’所有批次的生產記錄、原料采購單、質檢報告，半小時內發到我郵箱。”
第二個打給法務部負責人，“準備宣告，重點強調三點。
一、我們高度重視消費者權益。
二、產品上市前經過嚴格測試。
三、我們已啟動內部調查並邀請第三方權威機構檢測。宣告中午十二點前必鬚髮布。”
第三個打給市場部，“暫時下架該款麵膜所有線上銷售連結，線下渠道通知暫停出貨。
但不要發公告，低調處理。”
八點整，會議室裡座無虛席，大螢幕的投影屏上是還在攀升的熱搜資料。
“樊總，我們是否應該強硬反擊？”公關總監陳薇率先發言，
“這明顯是同行的惡意造謠和抹黑。我建議立即起訴造謠者，同時公佈我們的質檢報告。”
法務總監搖，“起訴需要時間，輿論等不了。
而且如果對方真的爛臉了……哪怕概率極低……強硬態度會讓我們陷入被動。”
生產總監張明推了推眼鏡，語氣堅定，“我可以拿職業生涯擔保，‘水光肌麵膜’的配方絕對安全。
所有原料都經過多重檢測，生產線每兩小時抽檢一次。
這是最近三個批次的國家質檢報告，全部合格。”
他把一遝檔案推到桌子中央。
樊勝美快速翻閱報告，抬頭詢問道，“這個叫‘小美要變美’的使用者，聯絡上了嗎？”
“電話關機，私信不回。”陳薇皺眉，“我們已經表達了願意承擔全部醫療費用並安排專家會診的意願，但對方冇有任何迴應。”
“這不正常。”安迪的聲音突然從手機揚聲器裡傳來。
樊勝美在會前撥通了她的電話，請她以投資人視角參與分析，
“真正受害的消費者，麵對企業主動提出的醫療支援和賠償，通常會積極迴應。這種沉默更像是在等什麼。”
“等什麼？”有人疑惑。
“等輿論繼續發酵，等更多‘受害者’出現，等我們慌亂中出錯。”
安迪冷靜地說，“晟煊投資部處理過類似案例，這是典型的商業攻擊套路。”
會議室陷入短暫沉默。
樊勝美環視眾人，聲音清晰沉穩，“按以下方案執行：第一，十二點準時釋出宣告，態度要誠懇，但措辭要嚴謹，不承認不存在的過錯，也不推卸應有的責任。
第二，聯絡三家國內外權威檢測機構，邀請他們共同對涉事批次產品進行公開檢測。
第三，繼續嘗試聯絡那位消費者，表達我們願意陪同前往任何三甲醫院麵板科就診，費用全包。
第四，技術部深挖那幾個帶頭營銷號的背景，我要知道資金流向。”
她頓了頓，“最重要的一點是，所有動作公開透明。我們要讓所有人看到，花想容的產品不怕檢驗。”
宣告釋出後，輿論出現分化。
有人稱讚花顏反應迅速、態度負責；有人質疑“如果真的冇問題為什麼下架”。
當然，也有大量水軍繼續帶節奏，說什麼“資本家洗白”“冷處理等風頭過去”。
下午三點，事態升級，網上竟然又有兩個使用者曬出“爛臉照”，聲稱使用了花想容其他係列產品。
“這肯定是同一夥人！”曲筱綃在22樓群裡氣憤地說，
“照片p得也太假了，光影都不對！樊姐姐，需要我找技術大神扒皮嗎？”
“暫時不用。”樊勝美回覆，“讓證據再飛一會兒。”
她確實在等。
總不能白被人汙衊，用完給花想容帶點好處。
還有警方那邊的反饋，早上她就已經以“涉嫌商業誹謗”報案。
如今在等技術部的溯源結果；等那三家檢測機構的回覆。
傍晚六點，樊勝美終於離開公司。
連續十二小時的高強度工作讓她太陽穴突突直跳。坐進車裡，她閉眼揉著眉心，手機震動。
林深發來資訊：“需要幫忙嗎？林氏有合作的危機公關團隊，國內頂尖。”
樊勝美心頭一暖，回覆：“暫時不用，還在可控範圍。謝謝。”
“任何時候需要，隨時開口。”林深很快回覆，
“另外，如果那些檢測機構需要加急，我有些關係可以打招呼。”
這次樊勝美冇拒絕：“好，如果有需要我告訴你。”