雲海大學最大的多媒體教室，此刻擁擠得如同沙丁魚罐頭。
過道上、講台兩側，甚至窗台邊都站滿了聞訊而來的學生。
他們對林向東充滿了好奇，所有的目光都聚焦在講台中央，落在了林向東身上。
林向東冇有準備冗長的講稿，而是選擇了一種更互動的方式。他的
目光掃過台下黑壓壓的人群，丟擲了第一個問題：
“想象一下，一個人拿著梳子，來到了寺廟。請問，他該如何成功地把梳子推銷給和尚？”
問題一出，台下頓時響起一陣竊竊私語。
向和尚賣梳子？這聽起來像是個悖論。
緊接著，是第二個問題：
“如果有一款產品，麵對的是一個已經高度飽和，競爭對手無數的市場。它該如何生存，甚至脫穎而出？”
這兩個看似簡單，實則直指商業核心。
創造需求與紅海突圍的問題。
這兩個問題，讓懷揣創業夢想的學生們陷入了沉思。
教室裡安靜下來，隻有風扇轉動的聲音。
就在這時，前排，一個很漂亮的女孩站了起來。她身姿挺拔，眼神明亮，冇有絲毫怯場。
林向東的目光落在她臉上，不由得愣了一下。
沈子琳。
他認出了她。
在前世的記憶裡，這個女孩在大學畢業後便投身電子商務，初期開網店並不順利。
然而，在微商興起的大潮中，她彷彿突然開竅，憑藉其過人的營銷天賦和對人性的敏銳洞察，迅速崛起為雲海市叱吒風雲的“微商女王”，一手打造出多個現象級的爆款化妝品和護膚品。
“林總您好，我是07級工商管理專業的沈子琳。”
她的聲音清脆，語速平穩，
“關於第一個問題，我認為關鍵在於改變梳子的屬性，將它從單純的日用品，昇華為一種承載情感和信仰的媒介。可以將梳子包裝為‘平安梳’或‘積善梳’，由寺廟在香客捐贈或參加法事後贈予，寓意‘梳理煩惱，傳遞善心’。這既滿足了香客尋求心理慰藉和紀唸的需求，也提升了寺廟慈悲為懷的社會形象，形成了一個雙贏的局麵。”
她稍作停頓，繼續回答第二個問題：“至於市場飽和，我認為這未必是壞事。飽和恰恰證明瞭該類產品擁有龐大的市場需求和已被驗證的消費習慣。我們要做的不是在紅海裡和競爭對手拚得你死我活，而是需要用心沉澱，深耕市場，找到屬於自己的差異化賽道，或者服務好某一類特定人群，必然能有所收穫。”
清晰的結構，創新的思維，精準的切入點。
林向東率先為她鼓掌，眼中流露出毫不掩飾的欣賞。
緊接著，教室裡響起了熱烈的掌聲。
然而，沈子琳後麵的話，卻讓掌聲戛然而止，讓在場的王瑞以及學生會乾部們微微皺眉，臉上的笑容瞬間消失。
“林總，您提出的這兩個問題，我承認是非常經典的商業案例。但恕我直言，我曾經在一些商業論壇和書籍上看過相關的分析和答案。我相信您今天提出它們，是為了拋磚引玉，啟發我們思考，而並非……並非為了敷衍我們，對吧？”
話音落下，多媒體教室裡陷入了一陣短暫的、令人尷尬的沉默。
這話帶著一絲挑釁的意味，質疑了演講者準備的誠意。
王瑞的臉色有些難看，擔心場麵會失控。
林向東卻隻是笑了笑，絲毫不以為忤。
他早就知道，能成為“微商女王”的人，絕不隻是會人雲雲，她必然有她的銳氣和獨特的自信，敢於在任何場合表達自己的觀點。
“沈學姐說得很好。”林向東平靜地開口，化解了現場的尷尬，“這兩個問題確實不算新穎，甚至有標準答案。但正如她所說，我是為了拋磚引玉。經典的問題，恰恰最值得我們反覆思考，因為核心的商業邏輯就隱藏在其中。”
他目光掃過全場，聲音沉穩而有力：“其實，我做生意，看待商業的邏輯很簡單，歸根結底就是買和賣的關係。但難點在於，如何精準地把你手裡的產品，賣給那個最需要他的人。 這需要的，不是套路，而是智慧。”
他抬起手，指了指自己的太陽穴。
隨即，他按動遙控器，身後的幕布上開始播放劉兆虎為他精心準備的ppt。
“讓我們來看一個身邊的例子。我們在學校經營的瑞東便利店，還有我在校外的東昇超市，各位同學都很熟悉。你們認為，它的核心競爭力是什麼？是絕對的低價嗎？”
台下有人小聲議論，但大多搖頭。瑞東的東西並不算最便宜的。
“是服務。”林向東自問自答，切換了ppt頁麵，“在座的各位，應該都有過網上購物的經曆吧？”
台下幾乎所有人都點了頭。
“那麼，你們第一次在某個新平台購物時，會不會擔心買到假貨？或者擔心圖片很好看，實物卻不合心意？”
眾人再次紛紛點頭，這是幾乎所有網購者的共同疑慮。
“如果真的不幸買到了假貨，或者拿到手發現不喜歡，你們的第一反應是什麼？”
“退貨。”林向東再次替大家給出了答案。
“嗯！”台下響起一片讚同的迴應。
“那麼，如果這家店的退貨流程極其麻煩，需要你反覆溝通，上傳各種證明，退款週期還被拖得很長，甚至乾脆告訴你‘售出概不退貨’，你們會不會感覺很糟糕？下次還會選擇它嗎？”
“不會！”這次的回答整齊了許多，沈子琳也隨著眾人認真地點了點頭。
“所以，瑞東便利店，包括我名下的東昇超市，我們推行了一項政策：無障礙退貨。”
林向東的聲音帶著一種不容置疑的堅定，“隻要是在我們這裡購買的商品，你不想要了，隨時可以來退。哪怕你已經拆開使用過，隻要把原來的貨物拿回來，我們確認無誤後，就會以最快的速度辦理退款。”
這個政策讓台下不少學生露出了驚訝的表情。
這在這個年代，無疑是極其大膽和超前的。
“林總！”一個男生大膽地站了起來，提出了質疑，“如果……如果有人利用這個政策，惡意退貨呢？比如故意使用一段時間再退，或者調包，商家豈不是要承擔很大的損失？”
這個問題很現實，也很尖銳。
林向東讚許地看了男生一眼，回答道：“你說得對，這確實是風險。但在我看來，做生意本身就是有風險的，而因為信任客戶所產生的這部分風險，就是我們商家應該主動承擔的一部分。 我們不能因為極少數可能的惡意，就去傷害絕大多數善意客戶的體驗。”
男生若有所思地坐了下來。
這時，沈子琳再次站了起來，她的問題一如既往地犀利，直指核心：“林總，我理解您的理念。但您如何在實際操作中，儘可能地避免或者控製這種因惡意行為帶來的損失呢？尤其是在創業初期，信任體係還冇有完全建立起來的時候？”
林向東看著她，冇有直接給出方法，而是反問道：“沈學姐，你能在一頓飯之後，就立刻長出二十斤肉嗎？”
沈子琳先是一怔，隨即恍然，搖了搖頭，安靜地坐了回去。
她明白了林向東的比喻。
信任的建立和風險控製能力的提升，如同身體的成長，需要時間，需要日積月累，無法一蹴而就。
林向東麵向全體學生，總結道：“我今天分享的，僅僅是我個人在創業過程中摸索出的一些經驗和理念，它不一定完全正確，也不代表唯一的成功路徑。但我非常歡迎大家提問、討論，隻要是我能解答的，我都樂意與各位分享。”
就在眾人準備提問時，多媒體教室的門突然被開啟了。
隻見一個女孩站在門口，氣喘籲籲。
她的出現，也把所有人的注意力，全都吸引過去。