2008年9月23日。
上午9點整，東昇超市拉開卷閘門，開啟“模擬營業”第一天。
林向東早早趕到現場，站在超市收銀口，冷眼打量整個場麵。
前幾天，他就讓王瑞去聯絡雲海大學學生會的學生。
以“社會實踐 兼職推薦”為誘餌，請了十幾名大三、大四的學生前來體驗購物流程。
目的很簡單：出問題，暴露問題。
王瑞帶來的學生男女皆有，進門時還嘰嘰喳喳，覺得是混個簽名實習證明的輕鬆活兒。
結果剛進超市不到五分鐘，第一輪“bug”就接連發生了：
“老闆，這邊的生鮮區價格標簽貼錯了，貼成了熟食的。”
“這收銀機怎麼跳出個英文係統介麵？”
“衛生紙貨架擺得不對，有兩款型號混在一起。”
學生會的一個女生皺著眉：“這個員工怎麼不認識商品編號？問個折扣還得去後台問。”
超市內部一陣兵荒馬亂。
大部分員工，大多是猴子、徐峰介紹來的“自己人”——有的是表妹，有的是嫂子的妹妹，總之都是親戚。
條碼不熟、隻要忙起來，商品陳列擺錯的情況屢見不鮮。
短短一個小時，現場就有些亂了。
陳洋一邊跟員工解釋掃碼方法，一邊被王瑞攔住問問題。
“東哥，這也太亂了，陳洋不是培訓過了嗎……”猴子低聲說道。
還冇開業前，陳洋的工作就是培訓員工。
雖然時間也冇有很長，但是現在就出亂子，還是讓猴子等人很難堪。
畢竟，這些員工都是他們自家的親戚。
他們可不希望他們出錯。
“這就對了。”林向東卻不怒反喜，眼裡閃著一絲光，“我就是要看到最亂的地方。”
隨即，林向東把王瑞叫到一邊，說道：“你讓這些學生，把今天看到的問題全部寫下來，越細越好，不要留情。”
“啊？要不要我再讓他們寫個報告？”王瑞試著問道。
“寫。字越多越好。”林向東點頭，“彆怕丟臉，現在丟臉，總比25號開業那天出洋相強。”
很快，十幾個問題被彙總上來。包括但不限於：
*員工對商品區域不熟，問路指錯三次；
*生鮮稱重標簽機設定錯誤，導致價格不準；
*女裝區試衣間簾子卡住，女生試衣中途走光；
*收銀員操作過慢；
*一袋特價米冇人知道在哪擺的，問三人都說“不知道”；
*天花板有一盞射燈有頻閃現象；
*空調出風口有異響……
王瑞看著那一頁頁問題清單，麵色難看：“這要是25號出事，真是太難看了。”
林向東嗯了一聲。
“很好。”他輕輕吐出兩個字，然後吩咐徐峰：“讓猴子下午再招一些有超市工作經驗的人，男的女的都行，臨時工，工資翻三倍，明天到崗。”
“另外，”他轉頭看向王瑞，“叫那幾個學生會的再來一天，明天繼續模擬一遍，但不打招呼，讓他們突擊進來。我要看到我們臨場應變能力。”
王瑞點點頭。
“讓他們好好乾。”林向東繼續說道：“回頭我請他們吃飯，再送超市購物卡。。”
說完，林向東又轉身，又給徐峰佈置任務：“空調修理工再叫一次，明天早上九點前把燈和風口搞定。生鮮貼簽機的問題找廠家客服，今晚加班修。”
“收銀員從現在就留在這裡，繼續聯絡。”
“試衣間掛簾換新的，最好買加厚款。”
林向東語速極快。
彆人還在應付混亂，他已經開始修補、排程、反攻。
猴子感慨道：“東哥你是早就料到了？”
“要是不出亂子，我才頭疼。”林向東淡淡道，“開業那天，是打仗，不是過家家。我不怕亂，怕的是出了事冇人補救。”
他頓了頓，又補了一句：“不過彆擔心，這種事，我花錢能砸平。”
他說話時，語氣平淡。
用花錢解決問題，是他對現實的終極信仰。
……
9月24日一早，天剛矇矇亮，雲海市的街道上還殘留著夜雨後的濕意。
此時，林向東站在超市門口，穿著一件灰藍色工裝夾克，叼著一根菸，看著十幾名臨時工陸續被猴子領進來。
“今天冇那麼多廢話。”林向東扔掉菸頭，盯著眾人開口，“這是最後一天預演，25號開業後，人一多就全靠你們了。誰掉鏈子，誰就會倒黴的。”
他說完，朝門口一指：“進去之前，每人簽一份責任書。隻要事情辦妥，我另外再給你們一人一千塊錢。”
聽到林向東要給一千塊錢！
十幾個人頓時一喜。
他們都是其他超市的老員工。
因為林向東給出高工資，他們才請假過來幫忙。
徐峰早已準備好列印好的責任書，每人一份，上麵清清楚楚地寫著。
“我自願在東昇超市試用期間遵守崗位紀律，若因個人失誤導致顧客投訴、物品損壞或秩序混亂，願意接受扣薪處理，情節嚴重者自動離職。”
簽字這事兒一出，幾個女工臉色變了，低聲嘀咕：“這麼嚴格啊？”
猴子咧咧嘴：“一天三倍工資，事後還有一千塊，你要是乾不了，後麵有人排隊呢。”
頓時冇人吭聲了。
林向東掃了一眼，淡然一笑：“有事可以提，但是公歸公，私歸私，正式營業的時候，我不會講情麵。”
上午九點，第二輪模擬營業開始。
與前一天不同，這次他讓王瑞臨時安排學生會的那批人“突擊檢查”，而且明確不能打招呼。
結果冇半小時，暗訪組就發現了問題。
*有學生假裝推著嬰兒車，結果出口過道太窄；
*一個“體驗顧客”找人詢問商品退換流程，一個員工處理不及時；
*食品區收銀員找錯了零錢；
*衛生間有異味；
*櫃檯小妹戴耳機接電話被暗訪組拍下……
陳洋急得腦門冒汗，連連衝後廚喊人整改。
雖然都是一些小問題，但是林向東對服務的要求很高，哪怕是小問題也不行。
林向東站在後台監控室，雙手插在褲袋裡，神色沉穩。
他不罵人，不責怪誰，偶爾在對講機裡輕輕一句：“讓收銀三號暫停十分鐘，換個人頂上。”
彷彿一切都在他意料中。
中午時分，問題彙總出來，足足兩頁A4紙。
他照例一條條看過去，不時皺眉，不時落筆。
吃飯時，他把所有一線員工都叫來食堂，一桌一桌地坐著，親自走過去講話。
“你們今天表現，我看得一清二楚。”
“誰做得好，誰出錯，心裡都記著。”
“東昇不養閒人，也不輕易辭人。但有一點記清楚——25號正式開業，誰在現場出錯，我不給第二次機會。”