陳嶼剛把荷花畫的照片發出去，手機就「叮咚」響了一聲，本以為是李女士的滿意回複，點開卻皺起了眉頭。「怎麼了？」孫曉注意到他的神色變化，放下手裡的喜字掛件走過來。
陳嶼把手機遞過去，語氣有些凝重：「不是李女士，是之前訂了鴛鴦竹編畫的張女士，她說咱們寄過去的掛件有點問題。」
孫曉接過手機，螢幕上是張女士發來的訊息：「小陳，我收到鴛鴦掛件了，但是左邊那隻鴛鴦的翅膀有點歪，而且竹絲銜接的地方有個小毛刺，摸起來劃手，這也太不細致了吧？我是要用來當結婚伴手禮的，這樣送出去多沒麵子。」後麵還附了兩張照片，清晰地拍到了翅膀的歪斜和毛刺的位置。
「怎麼會這樣？」林晚也湊了過來，一臉詫異，「咱們打包之前都檢查過的呀，鴛鴦翅膀都是對稱的，也沒看到有毛刺。」
「會不會是運輸過程中磕碰導致的？」樂樂猜測道，「快遞分揀的時候可能沒輕拿輕放，把翅膀撞歪了，毛刺說不定也是運輸中刮出來的。」
陳嶼搖搖頭，語氣有些自責：「不管是怎麼回事，都是咱們的問題。要麼是檢查的時候沒仔細，要麼是打包得不夠嚴實。張女士下個月就要結婚了，伴手禮肯定著急用，這可怎麼辦？」
大家都沉默了下來，喜字掛件的進度剛趕上，又出了鴛鴦掛件的客訴，一時間都有些手足無措。
王爺爺慢悠悠地開口：「先彆慌，問問張女士具體的情況，看看能不能補救。如果隻是翅膀歪了、有毛刺，說不定能想辦法解決，實在不行，就重新給她編一對寄過去。」
「王爺爺說得對。」孫曉回過神，把手機還給陳嶼，「你先跟張女士好好溝通，態度好一點，彆讓她著急。問問她能不能拍個視訊，咱們看看翅膀歪的程度，毛刺能不能自己處理掉。如果處理不了，咱們就加急重新編，趕在她結婚前寄到。」
陳嶼點點頭，立刻給張女士回訊息：「張女士您好，實在抱歉給您帶來不好的體驗！您先彆著急，翅膀歪和毛刺的問題我們一定負責到底。方便拍個視訊讓我們看看具體情況嗎？如果問題不大，我們教您簡單處理一下；如果處理不好，我們馬上加急給您重新編一對，保證不耽誤您當伴手禮用。」
訊息發出去沒多久，張女士就回複了視訊。視訊裡，那隻鴛鴦掛件的左翼確實比右翼低了一點，雖然不算特彆明顯，但仔細看就能發現不對稱；竹絲銜接處的毛刺也清晰可見，大概有兩毫米長，確實容易劃手。
「情況不算太嚴重。」孫曉看完視訊，鬆了口氣，「翅膀歪了應該能矯正，毛刺也能打磨掉。陳嶼，你跟張女士說，我們教她處理的方法，如果她自己不方便，我們現在就重新編，三天內給她寄過去，郵費我們承擔。」
陳嶼按照孫曉的意思回複了張女士，沒過多久，張女士就回了訊息：「我自己處理怕弄壞了，畢竟是要送人的。你們重新編的話，真的能三天內寄到嗎？我這邊下月初就要用了，可不能再出岔子了。」
「您放心，一定能！」陳嶼立刻回複，「我們今晚就加班趕工，三天內保證給您寄順豐，絕對不會耽誤您的事。」
「那行，我再相信你們一次。」張女士回道，「這次一定要仔細檢查，彆再出問題了。」
「您放心，這次我們一定多檢查幾遍，打包也會更嚴實！」陳嶼說完，放下手機，歎了口氣，「都怪我，之前檢查的時候太馬虎了，沒注意到這些細節。」
「也不能全怪你。」孫曉安慰道，「咱們最近訂單多，趕工趕得急，難免有疏漏。這次就當是個教訓，以後不管多忙，成品檢查和打包都不能馬虎。」
「嗯。」陳嶼點點頭，「那咱們現在就開始重新編鴛鴦掛件吧？張女士要二十對伴手禮，之前已經寄了十九對，這次出問題的是其中一對，咱們得重新編一對，再多編兩對備用，以防再出什麼意外。」
「我來編鴛鴦主體。」王爺爺說道，「鴛鴦的翅膀要對稱，銜接處的竹絲要處理平整，我來把控質量。」
「我來幫忙準備材料。」林晚說道，「紅色和黑色的竹絲都要泡軟，還要準備好編織鴛鴦眼睛的黑色細竹絲。」
「我來剪竹絲、修毛刺。」樂樂自告奮勇，「這次我一定仔細檢查，保證每一根竹絲都光滑無毛刺。」
「那我來負責打包的準備工作。」張強說道，「我去買些氣泡膜和硬紙盒，這次打包的時候多包幾層，再塞點泡沫填充物，防止運輸中磕碰。」
「我跟張強一起去買打包材料。」趙磊說道，「順便再買點砂紙，打磨毛刺的時候能用得上。」
孫曉點點頭，安排道：「好，大家分工明確，抓緊時間。陳嶼，你繼續直播，跟觀眾說明一下情況，順便展示咱們重新編鴛鴦掛件的過程，讓大家看到咱們的成意。我來協助王爺爺編織，爭取儘快完工。」
「好！」大家齊聲應道，立刻行動了起來。
張強和趙磊騎著電動車去買打包材料，林晚和樂樂開始準備編織鴛鴦的竹絲，把紅色、黑色、白色的竹絲分類泡在溫水裡。陳嶼重新架起直播支架，調整好角度，開啟了直播。
「大家好，剛纔有點小插曲，現在繼續直播。」陳嶼對著鏡頭笑了笑，語氣坦誠，「跟大家說個事，之前一位訂了鴛鴦伴手禮的客戶，反饋收到的掛件有翅膀歪斜和毛刺的問題，雖然可能是運輸導致的，但我們還是要負全責。現在我們正在加急重新給客戶編織，保證不耽誤她的婚禮伴手禮使用。接下來就帶大家看看鴛鴦掛件的編織過程，也讓大家監督我們的質量。」
直播間的觀眾看到訊息，紛紛留言：「商家態度太好了吧！主動承擔責任，還加急重新編，必須點讚！」
「其實運輸中難免磕磕碰，但是商家這麼負責，真的很讓人放心！」
「我之前也在彆家買過竹編，出了問題商家根本不搭理，還是老巷竹編靠譜！」
「想看鴛鴦的編織過程，老師傅的手藝太絕了！」
陳嶼看著觀眾的留言，心裡暖暖的，對著鏡頭說道：「謝謝大家的理解和支援！我們做老巷竹編，不僅是想傳承手藝，更想把好的產品帶給大家，所以質量和售後一定不會含糊。現在王爺爺正在準備編織鴛鴦的主體，大家可以看看細節。」
鏡頭轉向王爺爺，他已經拿起泡好的紅色竹絲，開始編織鴛鴦的身體。紅色的竹絲在他手裡靈活地穿梭，很快就形成了鴛鴦圓潤的身體輪廓。孫曉在一旁幫忙遞竹絲，時不時地提醒道：「王爺爺，您慢著點，彆累著眼睛。」
「沒事，這點活不算什麼。」王爺爺頭也不抬，手裡的動作依舊熟練，「鴛鴦的身體要編得飽滿，這樣看起來才喜慶。翅膀的竹絲要選粗細均勻的，編的時候要保持對稱，每一針都不能錯。」
直播間的觀眾看得津津有味，留言不斷：「老師傅的手太巧了！竹絲在他手裡就像有了生命一樣。」
「原來鴛鴦的身體是這麼編的，看著簡單，實際肯定很難吧？」
「我也想訂一對鴛鴦掛件，用來掛在臥室裡，太喜慶了！」
陳嶼一邊回複觀眾的留言，一邊時不時地給大家講解編織步驟：「大家看，王爺爺現在編的是鴛鴦的身體，用的是雙股紅色竹絲，這樣編出來更厚實、更挺括。接下來要編鴛鴦的翅膀，翅膀要用黑色和白色的竹絲搭配，形成黑白相間的花紋，這樣更逼真。」
沒過多久，張強和趙磊買完打包材料回來了，手裡提著一大包氣泡膜、硬紙盒和砂紙。「材料買回來了！」張強把東西放在角落裡，「我買了最厚的氣泡膜，還有防震的泡沫填充物，這次肯定不會再磕碰了。」
「砂紙買了不同粗細的，粗的用來打磨毛刺，細的用來拋光。」趙磊補充道。
「太好了，辛苦你們了！」孫曉說道，「趙磊，你先把之前剩下的鴛鴦掛件都檢查一遍，看看有沒有類似的問題，有毛刺的地方用砂紙打磨乾淨。張強，你先把硬紙盒拆開，把氣泡膜裁好，等新的鴛鴦編好，咱們馬上打包。」
「收到！」兩人立刻行動起來，趙磊拿出之前打包好的鴛鴦掛件，一個個仔細檢查，遇到有細小毛刺的地方，就用砂紙輕輕打磨；張強則在一旁裁剪氣泡膜，把硬紙盒整理好。
林晚和樂樂已經把編織鴛鴦翅膀的竹絲準備好了，黑色和白色的竹絲泡得軟硬適中，整齊地擺放在石桌上。「王爺爺，翅膀的竹絲準備好了。」林晚說道。
王爺爺點點頭，放下手裡的紅色竹絲，拿起黑色竹絲開始編織翅膀。「編翅膀的時候，要注意花紋的對稱性，左邊和右邊的黑白條紋要一樣寬，不然就會像客戶反饋的那樣，看起來不對稱。」王爺爺一邊編，一邊給大家講解，「竹絲的鬆緊也要一致，太緊了會變形，太鬆了會不平整。」
孫曉在一旁認真學習，時不時地幫王爺爺遞工具。「王爺爺，您編的這隻翅膀也太好看了吧！黑白條紋均勻，弧度也特彆自然。」孫曉忍不住讚歎道。
「做手藝就是要精益求精。」王爺爺說道，「每一個細節都不能馬虎，尤其是給彆人當結婚伴手禮的東西，更是要寓意美好、做工精緻，不能讓人家留下遺憾。」
直播間的觀眾也紛紛點讚：「老師傅太敬業了！這種工匠精神真讓人佩服！」
「有這樣的老師傅把關，產品質量肯定沒問題！」
「我已經下單了，就等收到貨了，相信老巷竹編的品質！」
陳嶼看著直播間的人氣越來越旺，粉絲數量也在不斷上漲，心裡稍微踏實了一些。雖然出了客訴，但通過坦誠溝通和積極解決，不僅沒有影響口碑，反而讓更多觀眾看到了他們的誠意，也吸引了不少新客戶。
不知不覺，天色又暗了下來，院子裡的路燈亮起，暖黃色的燈光照亮了每個人忙碌的身影。王爺爺已經編好了一隻鴛鴦的翅膀，正在編另一隻，兩隻翅膀的花紋和弧度完全一致，看不出任何差彆；林晚和樂樂在幫忙編織鴛鴦的尾巴，用紅色和金色的竹絲搭配，編出扇形的尾巴，格外喜慶；趙磊已經把所有備用的鴛鴦掛件都檢查並打磨完畢，沒有發現任何問題；張強也已經把打包材料準備就緒，氣泡膜鋪得厚厚的，就等著新鴛鴦編好後打包。
「大家先休息一下，吃點東西再接著乾吧。」陳嶼看了看時間，已經七點多了，「我去做飯，還是簡單做點麵條，快一點，不耽誤大家趕工。」
「我幫你打下手！」樂樂放下手裡的竹絲，跟著陳嶼走進廚房。
廚房裡很快就傳來了燒水和下麵條的聲響，院子裡的編織聲卻沒有停下。王爺爺依舊專注地編著鴛鴦，孫曉在一旁幫忙遞竹絲，趙磊和張強則在整理打包好的掛件，把它們一個個放進箱子裡。
「王爺爺，您編得真快，這隻鴛鴦馬上就要完工了吧？」孫曉問道。
王爺爺點點頭：「嗯，再把眼睛和嘴巴編好就差不多了。鴛鴦的眼睛要用黑色細竹絲編，嘴巴用紅色竹絲，這樣看起來更靈動。」
說著，王爺爺拿起最細的黑色竹絲，小心翼翼地編織鴛鴦的眼睛，小小的眼睛隻有綠豆大小，卻編得格外有神；然後用紅色竹絲編出尖尖的嘴巴，搭配在白色的頭部，顯得格外可愛。
「完工了！」王爺爺放下手裡的竹絲，拿起編好的鴛鴦掛件，遞給孫曉，「你檢查一下，看看有沒有問題。」
孫曉接過鴛鴦掛件，仔細檢查了一遍：「翅膀對稱，沒有毛刺，花紋均勻，眼睛和嘴巴也編得特彆精緻，完美！」
「我也看看！」林晚湊過來，拿起鴛鴦掛件愛不釋手，「這隻鴛鴦比之前編的還要好看，顏色搭配得也好，張女士肯定會喜歡的。」
王爺爺笑了笑：「隻要客戶滿意就行。趕緊編下一隻，爭取今晚把兩對都編完，明天一早就寄出去。」
「好！」大家齊聲應道，乾勁更足了。
廚房裡，陳嶼和樂樂已經做好了麵條，還炒了兩個小菜，番茄炒蛋和青椒土豆絲，雖然簡單，但香氣撲鼻。「開飯啦！」樂樂端著麵條走出廚房，「大家先過來吃飯，吃完再接著乾，彆餓壞了肚子。」
大家紛紛放下手裡的活，圍坐在石桌旁，拿起碗筷開始吃飯。麵條熱乎乎的，配上可口的小菜，大家吃得格外香。
「陳嶼，你做的麵條越來越好吃了！」趙磊一邊吃，一邊說道，「比外麵麵館的還香。」
「那是，我可是有做飯天賦的！」陳嶼得意地說道，「等忙完這批訂單，我給大家做頓大餐，好好犒勞一下大家。」
「好啊好啊！」樂樂興奮地拍手，「我想吃紅燒肉和可樂雞翅！」
「沒問題，都安排上！」陳嶼一口答應下來。
孫曉笑著說：「彆光說不練，等忙完了可彆忘了。對了，陳嶼，你明天寄快遞的時候，記得在包裹裡放一張手寫的道歉卡，再送張女士兩個竹編小掛件當補償，畢竟讓她受了這麼大的委屈。」
「嗯，我已經想到了。」陳嶼點點頭，「我準備寫一張道歉卡，再送她兩個迷你竹編鑰匙扣，也是咱們手工編的，表達一下我們的歉意。」
「這樣就很好。」王爺爺說道，「做生意講究的是誠信，出了問題不可怕，關鍵是要勇於承擔責任，用心去彌補，這樣才能留住客戶。」
大家一邊吃飯，一邊聊著天，剛才因為客訴帶來的壓抑氣氛已經煙消雲散，取而代之的是滿滿的乾勁和信心。
吃完飯，大家收拾好碗筷，立刻投入到工作中。王爺爺繼續編第二隻鴛鴦，孫曉在一旁協助；林晚和樂樂負責編織鴛鴦的尾巴和裝飾；趙磊和張強則在一旁檢查打包材料，確保萬無一失；陳嶼則繼續直播，跟觀眾分享編織進度，時不時地回答觀眾的問題。
直播間的觀眾一直都很活躍，有人在詢問鴛鴦掛件的價格，有人在預訂喜字掛件，還有人在催促大展宏圖竹編畫的進度。「大家彆急，大展宏圖竹編畫等忙完這批急單就開始做，到時候會全程直播編織過程。」陳嶼耐心地回複道，「鴛鴦掛件和喜字掛件都有現貨，下單後四十八小時內發貨，需要定製的朋友可以私信我。」
時間一點點過去，夜色越來越濃，老巷裡一片寂靜，隻有「老巷竹編」的院子裡還亮著暖黃色的燈光，編織聲、剪刀裁剪聲和陳嶼跟觀眾的互動聲交織在一起，格外熱鬨。
晚上十點多，王爺爺終於編完了第二隻鴛鴦掛件，孫曉和林晚也已經把鴛鴦的裝飾都做好了。兩隻鴛鴦掛件擺放在一起，翅膀對稱，花紋一致，眼睛靈動，嘴巴鮮紅，看起來就像一對真正的鴛鴦，親密無間。
「太完美了！」陳嶼拿起鴛鴦掛件，對著鏡頭展示，「大家看，這就是我們加急編好的鴛鴦掛件，每一個細節都經過了仔細打磨，絕對不會再出現之前的問題。明天一早就給張女士寄過去，保證讓她滿意。」
直播間的觀眾紛紛留言：「太好看了！這手藝絕了！」
「張女士肯定會喜歡的，這麼精緻的伴手禮，送出去特有麵子！」
「我也想訂一對，用來當結婚禮物送給朋友！」
陳嶼一一回複了觀眾的留言，然後關閉了直播。「終於編完了！」他伸了個懶腰，感覺肩膀都有些痠痛。
「大家都辛苦了。」孫曉說道，「現在咱們把鴛鴦掛件打包好，明天一早陳嶼就去寄順豐。趙磊，你再仔細檢查一遍，確保沒有任何問題；張強，你負責打包，用氣泡膜多包幾層，再塞點泡沫填充物；林晚和樂樂，你們把剩下的材料整理好，明天還要繼續做喜字掛件。」
「收到！」大家立刻行動起來，趙磊拿著鴛鴦掛件，裡裡外外檢查了一遍，確認沒有毛刺、翅膀對稱後，遞給張強；張強小心翼翼地把鴛鴦掛件放在氣泡膜上，裹了三層氣泡膜，然後放進硬紙盒裡，再用泡沫填充物把空隙塞滿，確保掛件在運輸過程中不會移動；林晚和樂樂則把剩下的竹絲瀝乾水分，分類整理好，放進材料箱裡。
等所有事情都做完，已經快十二點了。「終於忙完了！」樂樂打了個哈欠，眼睛都有些睜不開了。
「大家趕緊回去休息吧，明天還要早起。」孫曉說道，「陳嶼，你明天記得早點去寄快遞，寄完後給張女士發個快遞單號，讓她放心。」
「好，我記住了。」陳嶼點點頭，「大家也早點休息，今天都累壞了。」