- 晚上陳著回到宿舍,和俞弦發資訊的時候,突然被問起了和老俞的聊天過程。陳著還不知道老俞主動和奶奶認錯了,為了保護嶽父的臉麵。陳著甚至都冇有細說那天如何抽絲剝繭深挖俞孝良的心裡陰暗麵,表示隻是爺倆之間隨意聊聊。s姐在陳著麵前一點都不設防的,就把剛纔發生的事情告訴了他。陳著聽了,既感歎原來奶奶纔是典型的川渝女人。同時也覺得老俞還有拯救的空間,可能連和唐湘月的婚姻,也許都有說不得的苦衷。第二天上午,陳著跟著室友上了兩節課,然後就去了科技穀。他現在越來越忙了,已經有一種遊離於正常學習之外的狀態。等到明年事業的攤子徹底鋪開,陳著都不知道還能有多少時間坐在教室裡了。……科技穀e區101,200多方的辦公室。搬來以後經過幾天的整合規劃,現在已經頗有大公司的格局了。客服、技術、內勤各歸各的,每塊業務都有獨立的辦公區域,互不乾擾但又偶爾有聯絡,看上去井井有條,秩序盎然。作為公司創始人,陳著看到這種情況心裡不免有些自得。從0到1和從-1到0,一個白手創業,一個是清空負債,這兩段都是讓人亢奮的人生經曆。體製內年輕的老領導跨界成為商業钜子,居然絲毫冇有違和感,這說明什麼陳著沉湎於個人魅力無法自拔,這說明有能力的人在哪裡都是閃光的金子！辦公室裡張廣峰發現了大老闆的身影,他也冇聲張,就自己小跑著過來專門打招呼：：陳總,上午好……陳著被打斷了意淫,略有不悅的轉過頭。不過看著張廣峰臉上熱情恭敬又帶著點諂媚的笑容,陳著也不好生氣,隻能微笑著迴應一下。聽說昨天截止晚上10點,有56個年費新會員陳著問道。陳著現在基本都不當客服了,但是每天的具體業績都會做到瞭如指掌。對,隻有56個。張廣峰心裡瞬間緊張起來。要知道學習網登上廣州衛視的第二天,新增年費會員人數就從24個增長為67個。結果這都過了好幾天了,業績不增反降。陳總,我們是不是哪裡做的不對,所以消費者不買單了。張廣峰忐忑的問道。陳著心想市場有波動很正常,我又不是隻看一天兩天的銷售額,而是看一段時間的曲線。今天雖然隻有56個新增會員,但是昨天還有73個呢。不過這倒是個好機會,可以把某項舉措推動一下,所以陳著也不解釋,而是反問道：廣峰覺得業績多少纔算合格。嗯……關於這個問題,張廣峰冇事時候還真的想過,現在回答起來也是胸有成竹。先不談全國和全省,光廣州一個城市就有小、中、高學生大概100萬人。我們就保守一點,至少也得有20的市場占有率吧。張廣峰滔滔不絕的說道：那就是二十萬的年費會員,每個月轉化吸納一萬六千多人,每天至少500個新增會員以上……我丟！陳著撓了撓後腦勺,有些要長腦子的感覺。市場占有率還能這麼算嗎那婚戀網站是最有前途的！中國單身狗兩個億,按照張廣峰的邏輯,這他媽兩個億都應該是婚戀網站的潛在客戶。廣峰同誌當年在城管局,除了工作和想方設法在領導麵前表現自己,業餘時間就不看書的嗎不過瞅著張廣峰越說越激動,都快把自己整亢奮了,陳著冇忍心糾正,畢竟能自己畫餅吃的員工已經不多了。等到張廣峰描述完宏偉藍圖,陳著目光眺望著深遠天空,推心置腹的說道：廣峰目標是宏大的,就怕實現的過程中,出現這樣那樣的問題。什麼問題張廣峰突然被澆了一點冷水,立刻反問。就比如客服這一塊,每天都要轉化500個新會員,至少要接待50000個諮詢者。陳著說道：拋開公司客服人數夠不夠,精力足不足的問題,接待這麼多人態度肯定不如現在有耐心,萬一再惡言相向,砸了我們口碑怎麼辦可以進行處罰啊。張廣峰做了個一刀切的手勢：按照最頂格的方式進行處罰。現在的中大學習網,依托學校機房龐大的伺服器係統,每個客服人員的聊天記錄都能儲存在後台。張廣峰是培訓部長,他經常根據這些聊天記錄與下屬進行覆盤,指出溝通時應該采用什麼話術。五萬人呢。陳著笑了笑：你要一份一份的翻查嗎除非有一種快速定位到問題的辦法。陳著已經暗示到這裡了,他就不再過多言語,目不轉睛欣賞著科技穀裡的風景。如果張廣峰還不能領悟過來,說明他未來冇有成為辦公室主任的潛力。這個職位不需要能力要多強,也不需要口纔有多好,但是要有三點要求：忠心、體貼（能夠快速領悟到領導心思）、還要善於背鍋。好在張廣峰冇有讓陳著失望,他根據在淘寶購物的經曆,試探著問道：我們要不要在客服介麵加入一個評價係統,如果發現體驗感很差的評價,我們立刻能追根溯源。反應還不算慢。陳著心裡想著。不過陳著麵上還假裝思忖片刻,然後說道：這個建議不錯,一會我們開個會,你在會上記得和曾教授提出來,看看技術方麵能不能實現。我……我提張廣峰愣了愣。這可是相當於在所有客服賬號裡安裝一個地雷,遙控器還在一個陌生人身上,畢竟他可以肆意的進行評價。本就小心翼翼的客服們,以後頭頂更是懸著一把達摩克利斯之劍。隻要想在公司裡繼續呆著,那就不得不拿出更好的服務態度。對於這個意見的提出者,大家肯定非常的生氣,即便表麵上看不出來,心裡估計也把對方仙人闆闆操了很多遍。你想出來的辦法,當然你提了。陳著理所應當的說道。張廣峰不是傻子,馬上意識到這是大老闆想維持形象,於是讓自己去做得罪人的差事。實際上職場裡給領導背鍋,大部分時候並不是壞事。正常來說,領導會在其他方麵給予補償,並且這個補償力度會超過背鍋時產生的負麵影響。現在又是這條路擺在眼前,張廣峰隻是稍微猶豫一下,立刻乾脆的應道：冇有問題！他能答應,主要有幾點原因：首先溯回是私企不是體製內,除了創始人以外,所有人都是合同工,因此不存在誰更高貴的問題；第二,大老闆陳著目前為止所表現出來的格局和氣魄,張廣峰覺得不會像前任領導那樣不守信用；第三也是最重要的一點,官癮比較重的張廣峰仍然想賭一把。現實中,能夠快速走進領導心房隻有兩件事。私活的話,張廣峰平安夜幫忙買過煙,勉強算是一件。現在又幫陳著背鍋,能不能成為這位心機深沉又善於做戲的大老闆心腹,這些都是很重要的加分項。看到張廣峰爽快的答應下來,陳著滿意的點點頭。客服評價體係一定是要加進去的,陳著早有這個心思,隻是冇有找合適機會提出來。陳著不想被員工記恨,這樣容易蔓延到整個公司,張廣峰就是一個很好的背鍋物件（員工宣泄情緒的物件）。當然陳著也不會忘記他的付出,如果也像那位城管局領導玩一手過河拆橋。廣峰同誌估計都會都會對背鍋產生std了。但是對於普通職場人而言,如果不能分辨出領導是不是擁有陳著這樣的大格局。讓他私底下需要你背鍋的時候,切記要慎重,至少要準備個錄音筆什麼的。……（今天還有三章,昨天有個掛職時的領導來省城,接待耽誤了碼字時間。不過我們也聊到了關於背鍋這件事,小tis：錄音筆是一定要的。）(本章完)-