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第48章 標準體係落地

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八月的陽光帶著盛夏的燥熱,透過晚香齋總店的玻璃窗,落在操作區的起酥台上。老張正專注地用擀麪杖擀著油酥麪皮,麪糰在他手下漸漸舒展,層層疊疊的紋路清晰可見——作為店裡負責起酥環節的核心員工,老張從蘇爺爺時代就在晚香齋工作,一手起酥技藝堪稱一絕,蟹殼黃能做到12層酥皮,咬一口脆得掉渣,是不少老顧客專程來店裡的理由。

林默拿著分店的裝置采購清單,走到操作區想和老張商量分店起酥台的擺放位置,卻見老張放下擀麪杖,神色有些猶豫地走過來:“林哥,我有件事想跟你說。”林默心裡咯噔一下,隱約有種不好的預感。

“分店那邊,我可能去不了了。”老張的聲音有些低沉,“我家孫子剛上小學,每天需要人接放學,分店離我家太遠,要是去那邊上班,就冇時間照顧孩子了。我想了很久,還是決定辭職。”

“辭職?”林默手裡的清單“啪”地掉在地上,他不敢相信自己的耳朵,“老張,你是店裡的核心,分店的起酥環節全靠你撐著,你走了,這環節怎麼辦?”操作區裡的其他員工也都停下手裡的活,目光齊刷刷地看向老張,蘇晚剛從儲藏室拿出芝麻,聽到這話,手裡的芝麻袋差點滑落。

老張臉上滿是愧疚:“我也捨不得晚香齋,可家裡的事實在冇辦法。這些年在店裡,蘇姐待我像家人,林哥也信任我,我……”他話冇說完,就紅了眼眶,轉身走到儲物櫃前,拿出自己的工具包,“我把起酥的技巧都記在本子上了,留給店裡,希望能幫上點忙。”

老張走後,操作區裡一片寂靜,隻剩下風扇轉動的嗡嗡聲。林默撿起地上的清單,手指因為用力而微微發白:“現在離分店開業隻剩一個月,核心起酥師傅走了,這可怎麼辦?”他猛地抬頭,看向蘇晚,“要不咱們快速招聘新人,抓緊培訓,一個月應該能學會基礎操作。”

“一個月太短了!”蘇晚立刻反駁,她拿起老張留下的筆記本,翻開裡麵密密麻麻的字跡,“起酥是蟹殼黃的靈魂,老張練了三十年才達到12層酥皮的水平,新人一個月怎麼可能掌握?要是起酥環節出問題,分店的蟹殼黃味道就變了,到時候不僅吸引不了顧客,還會砸了總店的招牌。”

兩人的聲音越來越大,李萌萌連忙走過來打圓場:“林哥,蘇姐,咱們先彆著急,或許能從現有的員工裡找合適的人,再搭配新人培訓?”她的話讓林默和蘇晚都冷靜下來,三人圍坐在櫃檯前,開始梳理店裡員工的技能情況——小王擅長包裝和短視訊拍攝,小李專注配送,張阿姨負責清潔,剩下的幾位員工雖然會基礎的揉麪、包餡,但都冇係統學過起酥。

“看來隻能招聘新人,但培訓必須更係統。”林默深吸一口氣,拿出筆和紙,“咱們之前不是整理了核心技藝的標準化手冊嗎?可以基於那個手冊,製定一套更細緻的起酥培訓體係,把每個步驟都量化,確保新人能快速掌握。”蘇晚點點頭,她翻開老張的筆記本,裡麵記錄著“擀皮力度要均勻,每擀一次要醒發2分鐘”“油酥和水油皮的比例是1:2”等細節,這些都可以融入培訓體係。

當天下午,林默就在招聘網站上釋出了“起酥學徒”的招聘資訊,要求“有食品行業經驗,能吃苦耐勞,願意學習傳統手藝”,同時開出了比行業平均水平高20%的工資,還承諾“轉正後可參與分店管理”。冇想到第二天,就有十幾個人來麵試,經過篩選,最終留下了兩個年輕人——22歲的陳陽和24歲的趙曉,陳陽之前在麪包店做過學徒,有基礎的揉麪經驗;趙曉則是食品專業畢業,對傳統糕點製作很感興趣。

培訓從第二天正式開始,蘇晚擔任主講師,她把培訓分成“理論學習”和“實操練習”兩部分,總共1個月。理論學習為期3天,蘇晚用之前整理的起酥教學ppt和視訊,詳細講解起酥的原理、原料配比、工具使用等知識,還讓兩人背誦老張筆記本裡的操作要點,每天晚上進行考覈,不合格就重新學習。

陳陽和趙曉學得很認真,陳陽把重點內容記在筆記本上,遇到不懂的就隨時提問;趙曉則用手機把蘇晚的講解錄下來,晚上回去反覆觀看。3天理論學習結束後,兩人都順利通過考覈,開始進入實操練習階段。

實操練習的第一天,蘇晚在起酥台上鋪好麪粉,演示如何製作水油皮:“先把麪粉、糖、水按比例混合,揉到麪糰表麵光滑,能拉出薄膜,這一步很關鍵,要是揉不好,水油皮就冇有韌性,後續起酥容易破。”她一邊演示,一邊讓陳陽和趙曉輪流嘗試,陳陽第一次揉麪時,因為力氣太大,把麪糰揉得過硬,蘇晚立刻上前指導:“力氣要適中,用手腕發力,不是手臂。”趙曉則因為加水太多,麪糰太黏,蘇晚耐心地教她如何一點點加麪粉調整。

這章冇有結束,請點選下一頁繼續閱讀!為了確保培訓效果,蘇晚還製定了量化的考覈標準:新人需要達到“起酥層數12層、酥皮硬度28hb(用硬度計測量)、成品合格率90%”才能上崗。每天實操結束後,蘇晚都會用硬度計測量兩人製作的酥皮硬度,記錄起酥層數,要是不達標,就加班練習。陳陽有一次連續練了5個小時,手指都磨出了水泡,還是堅持把起酥層數從8層提升到10層;趙曉則在蘇晚的建議下,每天提前1小時到店,練習擀皮技巧,慢慢掌握了均勻用力的方法。

就在培訓進行到第二週時,林默又遇到了新問題:分店的技術負責人還冇確定,要是蘇晚一直在總店培訓新人,就冇時間去分店把控品質。“要不我去分店擔任技術負責人吧!”李萌萌突然開口,“我雖然不是專業的糕點師傅,但跟著蘇姐學了這麼久,也掌握了基礎的製作技巧,而且我可以負責分店的短視訊運營,還能及時向你們反饋分店的情況。”

林默和蘇晚對視一眼,都覺得這是個好主意。李萌萌雖然主要負責運營,但平時經常在操作區幫忙,對起酥、揉麪等環節都很熟悉,而且她細心負責,一定能做好技術把控。確定後,李萌萌開始跟著蘇晚學習品質檢測的方法,比如如何用肉眼判斷起酥層數,如何品嚐辨彆口感是否達標,還學會了使用硬度計、水分測定儀等專業裝置。

培訓的最後一週,蘇晚帶著陳陽、趙曉和李萌萌進行了模擬考覈:兩人需要獨立完成10份蟹殼黃的起酥和製作,蘇晚和李萌萌分彆從起酥層數、硬度、口感等方麵進行打分。考覈結果顯示,陳陽的起酥層數穩定在12層,硬度27-29hb,合格率90%;趙曉的起酥層數11-12層,硬度28-30hb,合格率92%,兩人都達到了上崗標準。

“太好了!”林默看著考覈報告,激動地拍了拍手,“現在分店的核心技術人員到位了,咱們可以加快籌備進度了。”接下來的日子,團隊分工明確:林默負責分店裝置的最終除錯,確保烤爐、起酥台等裝置正常執行;蘇晚則帶著陳陽、趙曉和李萌萌去分店進行實操演練,熟悉分店的操作區佈局;小王和小李則忙著給分店采購包裝材料,設計分店專屬的體驗課海報。

八月底的一天,蘇晚帶著團隊在分店進行最後一次全麵彩排。陳陽和趙曉站在起酥台前,熟練地製作水油皮和油酥,擀皮、摺疊、醒發,每個步驟都有條不紊,蘇晚在一旁用硬度計測量酥皮硬度,數值顯示28hb,正好符合標準;李萌萌則在二樓的體驗課區域,除錯拍攝裝置,準備為分店的體驗課拍攝預熱視訊。

彩排結束後,蘇晚看著桌麵上擺放整齊的蟹殼黃,拿起一個輕輕咬了一口,酥皮脆得掉渣,芝麻的香氣在嘴裡散開,和總店的味道一模一樣。她眼眶一熱,想起了爺爺,想起了老張,心裡滿是感慨:“咱們終於把起酥的技藝傳下來了,分店的品質有保障了。”

林默走到蘇晚身邊,指著分店窗外的大型社羣:“你看,這附近有好幾個大型社羣,裡麵年輕家庭特彆多,咱們以後可以開發‘家庭裝糕團’,比如一大盒裡有蟹殼黃、芝麻酥、桂花糕,滿足家庭分享的需求。”蘇晚眼前一亮,她立刻拿出手機,記下這個想法:“這個主意好!家庭裝可以設計成卡通包裝,吸引孩子喜歡,還能在包裝上印上咱們的抖音二維碼,帶動線上關注。”

九月一日,晚香齋試點分店如期開業。開業當天,分店門口掛著紅色的橫幅,上麵寫著“晚香齋分店開業,體驗課首周半價”,吸引了不少社羣居民和寫字樓白領。陳陽和趙曉在操作區忙碌地製作蟹殼黃,蘇晚和李萌萌則在二樓開展了第一場體驗課,教大家製作簡單的芝麻酥。

當天晚上,分店盤點營業額時,發現不僅突破了1萬元,還賣出了50份體驗課名額。更讓人驚喜的是,有不少社羣居民詢問是否有家庭裝糕團,林默和蘇晚立刻決定,加快家庭裝產品的研發。

月光下,分店的燈光依舊明亮,陳陽和趙曉還在整理當天的製作記錄,李萌萌則在剪輯開業當天的短視訊。林默和蘇晚站在窗邊,看著外麵熱鬨的街道,心裡滿是踏實。他們知道,分店的成功籌備,不僅解決了人員危機,還搭建起了成熟的標準化體係,為後續的擴張打下了堅實的基礎。而分店附近的大型社羣,就像一座寶藏,等待著他們開發更多適合的產品,把晚香齋的老手藝,帶給更多家庭。

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