楊文迅速把電視機搬走了，楊開把婦女請到了旁邊的休息區，給她倒了一杯水，說：“大姐，您先坐下來喝口水，等檢測結果出來了，我們再根據情況處理。”
婦女雖然坐了下來，但還是滿臉怒氣，嘴裏不停地嘟囔著：“我就不信你們商場還能耍賴，我可是花了不少錢買的這電視機。”
過了一會兒，楊文急匆匆地跑了回來，臉色有些凝重。他把楊開拉到一邊，小聲說：“楊總，檢測結果出來了，這台電視機確實存在質量問題，好像是內部的零件有損壞。”
楊開的眉頭緊緊皺了起來，他知道這是個棘手的問題。如果處理不好，不僅會讓這位婦女不滿，還會影響商場的聲譽。
他回到婦女身邊，誠懇地說：“大姐，檢測結果出來了，這台電視機確實有質量問題，是我們的疏忽。我們會按照規定給您退款，並且再額外給您一些補償。”
婦女聽了，臉色稍微緩和了一些，但還是不依不饒地說：“光退款和補償可不行，你們這商場賣假貨，必須給我一個說法，以後怎麼保證不會再出現這樣的事情？”
楊開思考了一下，說：“大姐，您放心。我們會加強對商品質量的檢測，每一件商品在進入商場之前都會經過嚴格的檢驗。同時，我們也會提高員工的服務意識，讓他們更加仔細地為顧客介紹商品和進行售後保障。”
婦女點了點頭，“這還差不多，希望你們能說到做到。”
就在楊開好不容易安撫好婦女，以為事情即將妥善解決時，李老闆急匆匆地跑了過來，他滿臉焦急，額頭上還沁出了細密的汗珠，喘著粗氣對楊開說：“楊總，這台電視不是從我們這裏買的！”
婦女一聽，立刻又炸了鍋，她猛地站起身，眼睛瞪得像銅鈴一般，手指著李老闆的鼻子罵道：“你胡說！我明明就是在你們商場買的，你這是想耍賴不給我退款是吧？”
李老闆被婦女的架勢嚇了一跳，但還是硬著頭皮解釋道：“大姐，我們商場裏賣的每一台電視機都有銷售記錄和產品編碼。我剛剛查過了，這台電視機的編碼根本不在我們的銷售記錄裡，真不是從我們商場賣出去的。”
楊開也覺得事情有些蹊蹺，他趕緊讓楊文去把銷售記錄調出來核實一下。楊文迅速跑回辦公室，不一會兒就拿著銷售記錄跑了回來。他仔細對比了一下，對楊開說道：“楊總，李老闆說得沒錯，這台電視機確實不是我們商場賣出去的。”
婦女還是不相信，她雙手抱在胸前，冷哼一聲說：“你們這是串通好了來騙我吧？我不管，我就是在你們商場買的，你們就得給我解決。”
楊開皺著眉頭，耐心地說：“大姐，我們不會平白無故冤枉您。您再仔細想想，是不是在別的地方買的？或者是別人送您的這台電視機？”
婦女想了想，還是堅持說：“我肯定是在你們商場買的，我不可能記錯。你們要是不給我解決，我就去投訴你們，讓你們商場開不下去。”
楊開看著大姐，目光真誠而堅定，說道：“大姐，我們這裏賣出的貨物都有發票，隻要你能證明是從我們這裏買的，我們一定負責到底。”
婦女卻根本不理會楊開的話，她雙手瘋狂地揮舞著，漲紅著臉，扯著嗓子繼續吵嚷：“就是在你們超市買的！你們別想抵賴！”那尖銳的聲音在商場裏回蕩，引得周圍的顧客都紛紛圍攏過來，好奇地觀望著這場紛爭。
旁邊的李老闆見狀，急忙上前，指著電視機，耐心地解釋道：“大姐，你這電視外殼雖然和我們商場的電視一樣，但裏麵的配件都是組裝的。你不信的話，我可以拆開給你看看，正規廠家生產的電視配件做工精細，和這種拚湊的完全不一樣。”
婦女一聽，眼睛瞪得更大了，她像隻被激怒的母獅，猛地衝過去，一把推開李老闆，惡狠狠地說：“你少在這兒胡說八道！你就是想推卸責任！我不懂什麼配件不配件的，我隻知道我就是在你們商場買的，今天你們必須給我退款！”李老闆一個踉蹌，差點摔倒，他無奈地搖了搖頭，臉上滿是委屈。
楊開趕緊上前，站在兩人中間，伸出雙手試圖平息這場紛爭，他大聲說道：“大家都冷靜一下！我們會把事情查清楚的。大姐，您先消消氣，我們也不想把事情鬧大。”
就在這時，商場的監控室工作人員急匆匆地跑了過來，他手裏拿著一疊監控錄影資料，氣喘籲籲地說：“楊總，我把最近幾天商場的監控都仔細看了一遍，這位大姐確實沒有在我們商場購買過電視機。而且，我發現她之前還在商場周邊轉悠了好幾天，行為有點可疑。”
楊開接過監控資料，仔細看了看，然後把資料遞給婦女，嚴肅地說：“大姐，事實擺在眼前，這台電視機真不是從我們商場買的。您這樣無理取鬧是沒有用的。”
婦女看著監控資料，臉色瞬間變得煞白，她的雙腿開始微微顫抖，眼神也有些閃躲。但她還是嘴硬地說：“這監控說不定是你們偽造的，我不信！”
就在眾人僵持不下的時候，商場門口突然走進來幾個警察。原來，商場保安看到這邊的情況越來越混亂，擔心發生意外，就報了警。
帶隊的警察瞭解了事情的經過後，對婦女說：“這位女士，我們會調查清楚這件事情。如果您真的是惡意鬧事，是要承擔法律責任的。”
在警察的威嚴麵前，婦女的心理防線終於崩潰了。
她癱坐在地上，雙手抱頭，大哭起來。
楊開見狀，連忙出聲安慰道：“大姐，你不要哭了。給大家說一說，你這電視到底從哪裏買的？”
婦女擦了擦眼淚，帶著哭腔說道：“那天我準備來你們商超買電視，在外麵被一個人攔住了。他們說是你們商場的工作人員，說在他們那裏買電視比商場便宜一百塊。一開始我是不相信的，那人先領著我去看了看他們的電視，然後又來商場看了看，他和賣電視的工作人員很熟悉，我便慢慢相信了。”
李老闆一聽，皺著眉頭說道：“大姐，我們商場從來沒有在外麵拉客賣電視的工作人員，這肯定是有人打著我們商場的旗號行騙。”
楊開接著問道：“大姐，那他們把電視賣給你之後，有給你開發票或者收據之類的東西嗎？還有，你還記得那個人長什麼樣子嗎？”
婦女想了想，說：“他們沒給我開發票，隻給了一張手寫的收據。那個人大概三十多歲，個子不高，麵板有點黑，留著寸頭，當時他穿著一件藍色的工作服，上麵好像還有個商場的標誌。”
楊開讓楊文把婦女手裏的收據拿過來看看。楊文接過收據，仔細端詳了一番，說：“楊總，這收據上的公章很模糊，而且和我們商場的公章樣式也不一樣，肯定是假的。”
楊開意識到這可能是一個詐騙團夥在利用商場的名義進行欺詐活動，他立刻對保安隊長說：“你馬上調閱商場外麵的監控，看看能不能找到那個騙大姐的人。同時，通知商場周邊的保安加強巡邏，留意可疑人員。”
保安隊長領命而去。楊開又安慰婦女道：“大姐，你別著急，我們一定會幫你把這件事情查清楚，盡量幫你挽回損失。”
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