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第19章 網店客服

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“她會生氣,再也不買了。”周雲芳立刻說道。

“不。”夏冬搖了搖頭。

“她會更想要。因為得不到的,纔是最好的。”

“她可能會再買一個,甚至兩個三個,就為了得到她心心念唸的那一款。或者,她會和她的同學、朋友交換。‘嘿,我有一個打籃球的,你有體操的嗎?我們換一下吧!’你們看,這是不是就有了社交?”

“玩具,不再隻是一個玩具,它成了一種社交貨幣。”

夏冬越說越興奮,他的眼睛裡閃爍著光芒。

“而且,我們還可以更進一步。”

“我們這十款胖橘,在生產的時候,數量不要做成一樣的。”

他指著其中一款造型最搞笑的,一個胖橘正在做“倒栽蔥”式的跳水動作。

“比如,彆的款式我們都生產一千個,但唯獨這一款,我們隻生產一百個。甚至更少,五十個!”

“然後我們在宣傳的時候,就告訴大家,我們這個係列裡,有一個非常非常稀有的‘隱藏款’。”

“你們想想,會發生什麼?”

夏冬的聲音帶著一種蠱惑人心的力量。

辦公室裡的三位長輩,已經完全被他的思路帶著走了。

他們彷彿看到了一群年輕人,為了得到那個所謂的“隱藏款”,而瘋狂購買自家玩具的場景。

“這……這能行嗎?”周雲芳還是有些遲疑,但語氣已經冇有剛纔那麼堅決了。

“這不成心讓人花冤枉錢嘛。”

“媽,這不是冤枉錢,這是‘收集’的樂趣。”夏冬糾正道。

“小浣熊乾脆麵裡,為了集齊一百零八張水滸卡,有人會買幾百包乾脆麵。麵都扔了,就要那張卡。”

“這就是人性。我們不是在欺騙人性,我們是在滿足人性。”

夏冬最後做了總結陳詞。

“這個玩具的創意,是我出的。網店的計劃,是我定的。現在,這最後一步,也是最關鍵的一步,銷售模式,我希望你們能再信我一次。”

“就這一次。”

夏建國掐滅了手裡的菸頭。

他盯著桌上的那十個活靈活現的小東西,又抬頭看了看自己的兒子。

眼前的夏冬,說話條理清晰,邏輯縝密,眼神堅定得不像是這個年紀的少年。

他彷彿一夜之間,從一個還需要父母操心的大男孩,變成了一個運籌帷幄的決策者。

沉默了很久。

夏建國終於開口,隻有一個字。

“乾。”

周雲芳張了張嘴,想說什麼,但看到丈夫堅定的眼神,最終還是把話嚥了回去。

她選擇了相信自己的丈夫,和自己的兒子。

夏冬心裡的一塊大石頭,終於落地了。

他知道,最難的一關,已經過去了。

“好!”

他精神一振,立刻開始佈置下一步的工作。

“爸,張叔,生產計劃要馬上調整。我們先定一個小目標,第一批生產一萬個。”

“其中九款普通款,每款生產一千一百個。最後一款隱藏款,就剛纔那個跳水的,我們隻生產一百個。”

“這樣算下來,正好一萬個。隱藏款的出現概率,是百分之一。”

張偉明立刻拿出紙筆,迅速地記錄著,他的技術大腦已經開始飛速運轉,計算著模具的使用頻率和原料配比。

“然後就是包裝盒。”夏冬繼續說道。

“盒子必須用硬卡紙,保證從外麵絕對摸不出裡麵是哪個款式。設計要精美,正麵要把十款胖橘的卡通形象都印上去,製造出一種琳琅滿目的感覺。側麵要寫上‘內含驚喜,隨機一款’之類的宣傳語。”

夏建國聽著,立刻就有了方向。

“包裝的事情,我來解決。”

他沉聲說道。

“隔壁就是老王的包裝廠,我跟他幾十年的交情了。我等會兒就過去找他,把我們的要求跟他說說,讓他儘快給我們出樣品。”

夏冬點了點頭。

父親的行動力,一如既往地讓他放心。

夏冬清了清嗓子,把話題從玄之又玄的商業模式,拉回到更接地氣的現實問題上。

“爸,媽,張叔。”

“咱們這個‘胖橘’係列,一旦生產出來,就要立刻上架到淘寶店裡去。”

夏冬頓了頓,目光掃過三人。

“上架之後,就不是擺著看那麼簡單了。”

“會有人來問,這個怎麼賣?那個包不包郵?發什麼快遞?什麼時候能到?”

“這些問題,都需要有個人專門守在電腦前,一個一個地回答。”

他用手指在空中敲了敲,模仿著打字的動作。

“這個人,我們叫他‘客服’。”

夏建國皺著眉,顯然是在消化這個新名詞。

“客服……”

“對,客戶服務。”夏冬解釋道,“不僅要回答問題,還要處理訂單,聯絡快遞,甚至處理一些售後。”

“這事兒很重要,直接關係到咱們店的口碑。”

周雲芳聽明白了,擔憂地問:“那……那得找個什麼樣的人啊?我和你爸……打字都慢得很。”

夏冬等的就是這句話。

他看向夏建國,語氣認真地問:“爸,咱們廠裡,有冇有那種電腦用得特彆熟練,打字飛快的小年輕?”

夏建國叼著煙,陷入了沉思。

廠裡的工人,大多是四五十歲的老師傅,或者剛從農村出來不久的青年,讓他們去擺弄機器還行,擺弄電腦,那可真是比登天還難。

他猛地吸了一口煙,煙霧繚繞中,一個模糊的人影漸漸清晰起來。

“倒是有個小夥子。”

夏建國把菸屁股在地上摁滅。

“叫杜曉年,去年剛來的。”

“聽說以前在縣城的網咖當過兩年網管。”

“人挺老實的,不怎麼愛說話,就是手腳麻利。”

夏冬心裡一動。

網管?

這簡直是為2008年的淘寶客服量身定做的人才。

懂電腦,打字快,還可能對網路流行語有那麼一點點接觸,最關鍵的是,年輕人,學東西快。

“爸,就他了。”夏冬當機立斷。

“回頭你跟他談談,問問他願不願意做這個,工資可以比現在高一點。”

夏建國點了點頭,把這件事記在了心裡。

“還有一件事。”夏冬接著說。

“辦公室裡那台電腦,太老了。”

“開個網頁都得卡半天,用來當店鋪的主機肯定不行。”

“咱們得買台新的,配置要好一點,執行起來要快,不然訂單一多,電腦宕機了,那樂子就大了。”

夏建國深以為然。

他對那台寶貝電腦又愛又恨,當初花了大幾千買的,現在卻成了個累贅。

“是要換了。”他沉聲說。

夏冬伸出手,比了個“五”的手勢。

“爸,你先給我五千塊錢。”

“我今天就去電腦城,把電腦、顯示器、鍵盤滑鼠,一套全配齊了。”

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